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了解客戶對產(chǎn)品的需求，在經(jīng)營和產(chǎn)品推廣過程中，考察、分析客戶的需求，再根據(jù)其實際需要制定相關(guān)方案，以提供體貼、專業(yè)的個性化服務(wù)，提供符合客戶真正需求的優(yōu)秀產(chǎn)品，這是營銷的核心內(nèi)容之一。 由以上三點(diǎn)構(gòu)成的m艇型客戶，是一般營銷工作的目標(biāo)客戶。針對這些目標(biāo)客戶展開營銷活動，才能提高效率，使?fàn)I銷工作達(dá)到多、快、好、省。 三，客戶關(guān)系管理與市場拓展通常情況下，市場拓展過程包括三個基本步驟： 市場行為是買與賣相結(jié)合的完整過程，沒有客戶就沒有市場，企業(yè)也就沒有收益，所以，尋找客戶是第一步。企業(yè)要明確客戶在哪里，哪些客戶是定位客戶，產(chǎn)品對象是誰，同時收集盡可能多的客戶資源。 有了客戶后，還要努力爭取與客戶達(dá)成交易，從而實現(xiàn)營銷的目標(biāo)。這一過程包含了大量的公關(guān)工作，即要把潛在客戶變成可能的客戶，就要不斷地與客戶溝通，加強(qiáng)宣傳，使客戶對其產(chǎn)品、 乏務(wù)以及企業(yè)理念逐漸認(rèn)同。在產(chǎn)品公關(guān)的過程中，運(yùn)用一些模式、思蘭、手法對達(dá)成交易具有重要作用。 當(dāng)客戶本身不符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，會被企業(yè)過濾掉；而當(dāng)客戶發(fā)生了如去世、失去聯(lián)絡(luò)等客觀．情況時，就可能導(dǎo)致客戶流失。 企業(yè)的問題包括企業(yè)產(chǎn)品的價格沒有吸引力、處理客戶投訴事務(wù)不當(dāng)、企業(yè)公關(guān)溝通技巧不夠等等。而溝通技巧問題是造成客戶流失的一個重要問題，也是一個核心問題點(diǎn)。
發(fā)布：2007-04-14 11:10    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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