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北京OA信息化系統(tǒng)在企業(yè)中實施的三個階段

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KMPRO研究院認為可以把知識管理系統(tǒng)的實施分為三個階段:啟動期、推進期和維護期。

(1)啟動期
 
“啟動期”中,員工初次接觸知識管理的概念和軟件,對知識管理軟件的功能比較生疏,抵觸心理較大。
 
“啟動期”的工作包括:在計費中心實施軟件;相關管理制度的發(fā)布;知識管理概念的普及;知識管理軟件的使用培訓;文檔分類結構培訓;工作流程的使用培訓。
 
“啟動期”成功的關鍵在于發(fā)布一套合適的知識管理制度。
 
“啟動期”成功的標志是知識管理相關制度的發(fā)布和知識管理系統(tǒng)在計費中心的成功應用。
 
(2)推進期
 
“推進期”中,知識管理系統(tǒng)開始在其他部門推廣,員工開始大量使用知識管理系統(tǒng),在使用過程發(fā)現(xiàn)許多與以前不同的流程,如果軟件設計得不是十分完善,則會產生大量抵觸情緒。
 
“推進期”的工作內容包括:知識管理軟件在其他3個部門推廣;數(shù)據(jù)初始化;進行知識管理軟件評估;收集、整理新的需求,并迅速調整軟件。
 
“推進期”成功的關鍵在于高層領導的持續(xù)的推動。
 
“推進期”取得成功的標志是知識管理軟件在4個部門成功實施,知識管理軟件可以支持各部門的業(yè)務工作。
 
(3)維護期
 
“維護期”中,軟件的功能、流程與業(yè)務已經(jīng)基本吻合,員工也對知識管理軟件比較熟悉。但是由于知識管理系統(tǒng)不是業(yè)務系統(tǒng),員工還沒有形成對知識管理系統(tǒng)的依賴,需要長時間的強化,才能使“使用”知識管理軟件成為員工的工作習慣。
 
“維護期”的工作內容包括:持續(xù)地往知識管理系統(tǒng)中添加新的內容,包括最佳實踐案例、工作文檔等;實施激勵制度;進行知識管理項目的評價等。
 
“維護期”取得成功的關鍵在于貫徹知識更新制度和知識審計制度,確保知識庫中知識的有效系統(tǒng)。
 
“維護期”取得成功的標識是知識管理軟件成為員工開展業(yè)務的必須工具。

發(fā)布:2007-03-24 17:39    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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