新支付手段下醫(yī)院管理的思索

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服務業(yè)對社會經(jīng)濟發(fā)展的影響很大，尤其是現(xiàn)在的服務業(yè)，比如金融服務的發(fā)展。任何一個服務手段的改進都可能引起一個服務模式的變革，有時產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。毫無疑問，電子商務的出現(xiàn)給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，從醫(yī)療服務領域來看，我們的醫(yī)療服務必須關注跨界的服務手段，我們需要展開新支付手段下醫(yī)院管理的思索——醫(yī)療服務的變革。

從本質(zhì)上說，我們的醫(yī)療服務都是“以病人為中心”、圍繞“方便病人就醫(yī)”來展開工作。當然我們的衛(wèi)生部也會提出要求，舉個例子，衛(wèi)生部會提出“預約診療服務”、“三好一滿意”、“便民利民”等要求。比如這幾年在大力推行的“預約診療服務”，有相關的文件在推進、有相關的活動在推進、還有更具體的提出怎么推進的方法，現(xiàn)在我們就用“預約診療服務”為例來說明我們的服務手段改進對服務模式的影響。

預約診療服務，在手段上，我們很早以前通過電話進行咨詢和預約。很多醫(yī)院都忙不過來，后來接受了114、12580的幫助，但還是忙不過來。隨后有了網(wǎng)上預約，現(xiàn)在有了微信預約。電話預約有很多的內(nèi)容，醫(yī)院也都有網(wǎng)上預約平臺，手機預約也有自己的平臺，我們現(xiàn)在是跟電信在合作，現(xiàn)在我們又跟微信這個平臺結(jié)合，同時新增了一個支付功能，這樣內(nèi)容就豐富了很多。內(nèi)容上，我們從最開始單純的掛號咨詢，到網(wǎng)上能夠查詢一些檢查檢驗結(jié)果，再到網(wǎng)上銀行支付和支付寶等，甚至現(xiàn)在還可以進行網(wǎng)絡上的患者個性化交流，有些已經(jīng)逐步過度到視頻會診。由于手段的改進、內(nèi)容的改善，給醫(yī)療服務模式上帶來了很大的變化。

手機預約和支付功能的結(jié)合，推動了移動醫(yī)療的廣泛應用?？梢灶A見，移動醫(yī)療將帶來醫(yī)療服務的變革。理論上，移動醫(yī)療可以在網(wǎng)上完成一切診療活動，但目前達不到，只是部分診療服務項目，如預約掛號、咨詢、查詢檢驗檢查結(jié)果、網(wǎng)上支付等。而移動醫(yī)院必須是整個診療過程，還包括診視、開方和取藥。

從發(fā)展角度看，手機支付功能的出現(xiàn)令移動醫(yī)療成為移動醫(yī)院變得可能。我們的院內(nèi)服務，可以延伸到院外服務；網(wǎng)上會診，可以到網(wǎng)上診療；也可以出現(xiàn)網(wǎng)上診所，網(wǎng)上藥房等。醫(yī)生的診療行為自然而然地將從院內(nèi)延伸到院外。我想對我們醫(yī)藥界也是很大的沖擊。這解決了一個醫(yī)院信息化所帶來的問題，如無紙化；也解決醫(yī)生的看病問題，如多點執(zhí)業(yè)、自由執(zhí)業(yè)、社會醫(yī)生等。然而，我們的現(xiàn)代醫(yī)療服務必須解決一系列問題。便捷的手機支付功能將對我們產(chǎn)生很大的影響。我們應該跨界綜合利用一些新媒體、新技術，來開創(chuàng)醫(yī)療服務新手段，完成預約、看病、交費、開方、取藥、送藥、開單、檢查、查詢等等服務。