小企業(yè)如何正確使用CRM系統(tǒng)

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　　企業(yè)不分大小，最終的目標(biāo)都是能夠吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)并成交客戶(hù)。換言之：客戶(hù)的維護(hù)和保持是企業(yè)發(fā)展的根本。而開(kāi)發(fā)新客戶(hù)比維護(hù)老客戶(hù)花費(fèi)的成本會(huì)高，而現(xiàn)有的客戶(hù)的滿(mǎn)意度也非常重要，能否成為回頭客并將你介紹給他的朋友和同時(shí)也是非常重要的。因此，學(xué)會(huì)與客戶(hù)打交道，能夠走進(jìn)客戶(hù)的心里，都是企業(yè)成功的重要條件。

　　一、小企業(yè)如何正確使用CRM系統(tǒng)

　　1、CRM的特點(diǎn)和使用范圍

　　CRM客戶(hù)關(guān)系管理系是通過(guò)現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)技術(shù)的高層次運(yùn)用，整理結(jié)合到一個(gè)軟件系統(tǒng)中，協(xié)助企業(yè)更好的管理客戶(hù)的信息，最終促成成交。 CRM系統(tǒng)通過(guò)了解客戶(hù)的習(xí)慣和需求，幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　于小企業(yè)而言，購(gòu)買(mǎi)一款成熟的CRM系統(tǒng)，就可以通過(guò)軟件應(yīng)用程序或者軟件的插件，將客戶(hù)服務(wù)程序與其他應(yīng)用程序連接起來(lái)，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出客戶(hù)的滿(mǎn)意度、購(gòu)買(mǎi)模式或者某些促銷(xiāo)的效果。

　　2、全面接觸客戶(hù)

　　CRM系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的需求不斷完善自身系統(tǒng)功能，直到今天，CRM系統(tǒng)已經(jīng)高度復(fù)雜化了，但依然可以被簡(jiǎn)單使用。例如 CRM，接入軟件插件，就可以進(jìn)入公司的IP電話(huà)系統(tǒng)。當(dāng)電話(huà)被接入時(shí)，這個(gè)軟件就可以自動(dòng)啟動(dòng)，客戶(hù)的聯(lián)系記錄就出現(xiàn)在員工的IP電話(huà)屏幕和電腦屏幕上。

　　在第二個(gè)電話(huà)接入前，接話(huà)的員工就可以得到客戶(hù)的所有信息，例如未來(lái)的預(yù)約、最近的回復(fù)等等，而且接電話(huà)的員工還可以加減客戶(hù)信息記錄，以便在下次與客戶(hù)接觸時(shí)找到更多更全的信息，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高員工產(chǎn)出，降低費(fèi)用。

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)的對(duì)小企業(yè)有哪些好處

　　1、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　使用CRM系統(tǒng)的主要好處之一是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。有了這種策略，所有涉及服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)以及向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的交易都可以被組織和系統(tǒng)化。企業(yè)通過(guò)深入了解客戶(hù)的問(wèn)題，可以為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　例如，如果你需要為客戶(hù)解決一個(gè)問(wèn)題，那么銷(xiāo)售代表可以通過(guò)CRM系統(tǒng)檢索與客戶(hù)相關(guān)的所有活動(dòng)，包括過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)行為、偏好和其他可能有助于快速找到解決方案的內(nèi)容。

　　2、保持更好的內(nèi)部溝通

　　遵循CRM策略有助于在公司內(nèi)部建立更好的溝通。在不同部門(mén)之間共享客戶(hù)數(shù)據(jù)有助于團(tuán)隊(duì)合作，也有助于優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。每個(gè)員工都可以回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)展的問(wèn)題。一個(gè)消息靈通的團(tuán)隊(duì)將有助于提高公司的整體效率，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　3、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)

　　使用CRM系統(tǒng)的另一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)是企業(yè)有了更有針對(duì)性和性?xún)r(jià)比的營(yíng)銷(xiāo)方案。通過(guò)了解客戶(hù)的需求和行為，你可以確定推廣產(chǎn)品的合適時(shí)機(jī)。此外，CRM有助于細(xì)分客戶(hù)，讓你深入了解哪些客戶(hù)群體更有利可圖。

　　有了這些信息，您可以為您的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，并在合適的時(shí)間進(jìn)行。這樣營(yíng)銷(xiāo)資源得到優(yōu)化，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最大化。

　　4、獲得寶貴的見(jiàn)解

　　CRM將所有信息存儲(chǔ)在一個(gè)集中的位置，這使得從整體上分析性能變得更加容易。通過(guò)準(zhǔn)確定位重要信息，如產(chǎn)生的收入、潛在客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果，您可以輕松生成報(bào)告。更好的報(bào)告數(shù)據(jù)意味著你可以做出有效的商業(yè)決策，提高你的長(zhǎng)期收入。

　　5、最大限度提高企業(yè)績(jī)效

　　通過(guò)增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，CRM系統(tǒng)有助于最大限度地提高企業(yè)績(jī)效。向上銷(xiāo)售是指向客戶(hù)提供與其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的升級(jí)產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。交叉銷(xiāo)售是指向客戶(hù)提供與他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)屬于同一類(lèi)別的互補(bǔ)產(chǎn)品。

　　一個(gè)好的CRM系統(tǒng)可以成為推動(dòng)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的利器。CRM系統(tǒng)提供了一個(gè)高質(zhì)量的CRM解決方案應(yīng)該具備的所有功能，并通過(guò)嵌入的工作流、提示、提醒和通知，使這些功能完美地協(xié)同工作。是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不可或缺的工具。