辦公自動化軟件的客戶服務管理怎么樣呢？

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辦公自動化軟件的客戶服務管理
功能概述
　　提供給當前業(yè)務員管理的客戶列表，并可進行客戶新增、修改等維護操作，其中包括對個人或企業(yè)客戶的手機號等詳細信息維護、短信增值服務、服務記錄填報、客戶投訴的記錄，客戶信息查詢等操作。　
功能描述

短信服務
　待發(fā)送客戶
查詢
OA協同辦公管理系統提供客戶名稱、聯系電話可查詢客戶信息。
下載
通過點擊“下載”按鈕，將單選或多選的增值服務清單下載到本地，文件格式為xls。
發(fā)送
通過點擊每張短信增值服務內容前的短信發(fā)送按鈕可針對相應的客戶進行短信發(fā)送，發(fā)送的內容及類型均由短信管理系統進行預先設定，此處僅提供觸發(fā)功能。
明細顯示
通過選擇增值服務清單明細各個標題欄可直接觸發(fā)該字段排序功能。通過選擇明細字段顯示修改可自定義需要顯示的字段。
　 短信查詢
查詢
泛普OA軟件提供客戶名稱、發(fā)送內容、發(fā)送時間可查詢已發(fā)送短信信息。
服務記錄
服務記錄
通過選擇服務日期及客戶填寫服務內容，內容包括客戶服務建議等內容。
                 記錄查詢
查詢
提供客戶名稱、服務內容、服務時間可查詢已服務記錄信息。
投訴記錄
投訴記錄
通過選擇服務日期及客戶填寫投訴內容，內容包括客戶投訴建立等內容。
　　　記錄查詢
查詢
OA協同提供客戶名稱、投訴內容、投訴時間可查詢已投訴記錄信息。
分級分類
多Tab標簽頁顯示
目前可分多個Tab標簽頁顯示，默認分成 “全部”、 “VIP”、“關注”、“普通”四個Tab標簽頁。
Tab標簽頁分類可自定義配置且需要與分級分類處理狀態(tài)內容相一致，當用戶更改客戶分級狀態(tài)，清單將自動歸入相應Tab標簽頁內。
客戶查詢
提供客戶名稱、聯系電話可查詢客戶信息。
客戶分類調整
通過選擇客戶及已定義好的客戶級別，如VIP關注普通等，將客戶加入增值服務隊列，便于管理VIP客戶人群。
相關功能
泛普OA提供與客戶維護工作相關的由系統定義的小工具支持，可選工具包括但不限于車險定價、財險定價、系統集成、本地搜索、地圖服務等。具體內容因業(yè)務不同會有相應后臺調整。
參考資料
提供與客戶維護工作相關的關鍵知識支持，知識內容包括但不限于保險政策文檔、日常學習文檔等。具體內容因業(yè)務不同會有相應后臺調整。
相關報表
提供與客戶維護工作相關的報表支持。具體內容因業(yè)務不同會有相應后臺調整。
相關流程
提供與客戶維護工作相關的流程支持，使用列表形式展現，具體內容因業(yè)務而變動。