統(tǒng)一信息系統(tǒng)將會(huì)大行其道

標(biāo)準(zhǔn)的成熟，將會(huì)促使企業(yè)積極采用統(tǒng)一信息系統(tǒng)。系統(tǒng)功能的改善和價(jià)格的下跌也會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)應(yīng)用的普及。

談到把電子郵件、傳真、語(yǔ)音郵件，甚至即時(shí)信息和短消息服務(wù)（SMS）等都整合起來(lái)建立一個(gè)存儲(chǔ)庫(kù)，企業(yè)都會(huì)贊成，但是要從頭開(kāi)始建立統(tǒng)一的信息傳遞系統(tǒng)，不光成本高昂，而且十分復(fù)雜。然而，隨著會(huì)議初始化協(xié)議(Session Initiation Protocol，SIP)的出臺(tái)，這種情況已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生變化。對(duì)于那些需要保持實(shí)時(shí)連接狀態(tài)的公司來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)將會(huì)是物有所值。這個(gè)系統(tǒng)，將存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)郵件系統(tǒng)（Store-and-Forward E-mail）等異步應(yīng)用程序（Asynchronous Applications）與結(jié)合了統(tǒng)一通信系統(tǒng)的實(shí)時(shí)應(yīng)用系統(tǒng)有效地融合在了一起。

統(tǒng)一通信方式在未來(lái)將會(huì)大行其道。在一條信息被輸入到一個(gè)存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)音信箱或電子郵件系統(tǒng)之前，這項(xiàng)實(shí)時(shí)技術(shù)能先行對(duì)它進(jìn)行處理。互動(dòng)智能公司(Interactive Intelligence)、西門(mén)子通信公司（Siemens Communications）以及3Com公司等很多軟件供應(yīng)商都開(kāi)發(fā)了統(tǒng)一信息傳遞技術(shù)，為用戶(hù)提供統(tǒng)一通信服務(wù)。例如，他們都能提供一種稱(chēng)之為"找到我，跟隨我"（Find me，F(xiàn)ollow me ，F(xiàn)MFM）的程序，當(dāng)用戶(hù)的電話(huà)沒(méi)有應(yīng)答時(shí)，電話(huà)首先會(huì)被轉(zhuǎn)到用戶(hù)設(shè)計(jì)好的按優(yōu)先度排列的聯(lián)系列表中，而不是立即轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱。這一程序還具有很多其他功能，例如即時(shí)信息、短信息服務(wù)和存在(或狀態(tài))管理等。SIP協(xié)議允許語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)通過(guò)公用信號(hào)和網(wǎng)際協(xié)議（IP）進(jìn)行傳輸。同時(shí)，利用SIP協(xié)議，企業(yè)可以將更多的協(xié)同工具整合進(jìn)來(lái)，其中包括網(wǎng)絡(luò)會(huì)議工具（Web Conferencing）和微軟公司（Microsoft）的Live Communication Server等。

但是，目前部署統(tǒng)一信息傳遞技術(shù)的公司數(shù)量仍然非常少。對(duì)那些不愿采用這項(xiàng)技術(shù)的公司，我們給出了一些建議。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，部署一個(gè)實(shí)時(shí)通信系統(tǒng)非常有必要，它能夠使用戶(hù)與企業(yè)的連接保持暢通狀態(tài)。它既可以回應(yīng)緊急需求，而且還能夠?qū)⒛切┎⒎秦酱鉀Q的問(wèn)題，存到信息儲(chǔ)存處，以供慢慢解決。

《InformationWeek》的姊妹刊物--《網(wǎng)絡(luò)計(jì)算》（Network Computing）最近對(duì)一些統(tǒng)一信息應(yīng)用程序進(jìn)行了測(cè)試。測(cè)試結(jié)果表明，認(rèn)為這些技術(shù)大都價(jià)格昂貴而且太過(guò)復(fù)雜的看法是錯(cuò)誤的。西門(mén)子通信公司提供的測(cè)試費(fèi)用，起價(jià)是每位用戶(hù)每年80美元。如果一家公司，因?yàn)槠滗N(xiāo)售隊(duì)伍采用了多種信息傳遞（Multimessaging）方式而造成了高昂的通信費(fèi)用，或者公司的高層否決了采用統(tǒng)一信息技術(shù)的建議，那么他們就該重新審視自己的通信策略了。實(shí)際上，統(tǒng)一信息技術(shù)并不是什么新的技術(shù)，而是將你擁有的資源進(jìn)行了重新整合。從成本角度來(lái)說(shuō)，SIP電話(huà)設(shè)備價(jià)格正在下降，而且系統(tǒng)還能夠整合和利用網(wǎng)絡(luò)資源。

等公司招募到新一代知識(shí)工人的時(shí)候，你就會(huì)措手不及。電子郵件對(duì)他們來(lái)說(shuō)就像是上個(gè)時(shí)代的遺物。他們會(huì)使用移動(dòng)電話(huà)、即時(shí)通訊、短信息服務(wù)或者其他的文本信息方式。誰(shuí)知道接下來(lái)他們還會(huì)有哪些花樣呢？

你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在使用它

《網(wǎng)絡(luò)計(jì)算》的市場(chǎng)調(diào)查描繪了一幅有關(guān)統(tǒng)一信息應(yīng)用的有趣畫(huà)面。在686位受訪(fǎng)者當(dāng)中，僅有17%的公司使用統(tǒng)一信息技術(shù)。但是，在擁有超過(guò)5,000名員工的企業(yè)中，每個(gè)企業(yè)都表示他們的公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息統(tǒng)一。這是因?yàn)榇蠊靖有枰鞣N形式的信息，并且充分認(rèn)識(shí)到信息統(tǒng)一能有效提升員工的工作效率？還是因?yàn)橹挥写蠊静拍苜I(mǎi)得起這樣一個(gè)價(jià)錢(qián)不菲的系統(tǒng)？

這兩個(gè)原因都有可能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，想擁有一個(gè)單點(diǎn)的信息接受方式，是企業(yè)統(tǒng)一信息的最主要出發(fā)點(diǎn)。至于系統(tǒng)的費(fèi)用問(wèn)題，并不是只有大公司才能承擔(dān)得起。其實(shí)，即使那些從技術(shù)進(jìn)步中獲益巨大的公司，也不具備那么多的資源，一下子就能實(shí)現(xiàn)整個(gè)信息資源的統(tǒng)一。許多銷(xiāo)售商建議你先從小的方面開(kāi)始。比方說(shuō)，先是語(yǔ)音郵件，然后加上電子郵件、傳真，以及一些專(zhuān)門(mén)的統(tǒng)一通信方式。此外，隨著公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)不斷地向?qū)Ｓ邢到y(tǒng)滲透，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一信息的費(fèi)用也在不斷降低。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)還會(huì)促使其與其他企業(yè)系統(tǒng)的不斷整合，例如一些公共目錄系統(tǒng)和電子郵件信息存儲(chǔ)系統(tǒng)等。前者包括微軟公司的Active Directory和SunOne公司的iPlanet服務(wù)器在內(nèi)，后者則包括了Lotus Domino平臺(tái)和微軟公司的 Microsoft Exchange。

并非萬(wàn)能藥方

統(tǒng)一信息技術(shù)并不是對(duì)所有的用戶(hù)都適用。在一家公司中，如果所有的員工都毫無(wú)例外地采用了同一種媒介進(jìn)行交流，那么無(wú)論他們采取的交流方式是電話(huà)、電子郵件，還是面對(duì)面地進(jìn)行，采用統(tǒng)一信息技術(shù)都不會(huì)為他們的企業(yè)帶來(lái)太多的收益。不過(guò)盡管如此，仍有30%未實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)一的被調(diào)查者表示，他們將在接下來(lái)的一年半中，對(duì)這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行研究。

雖然統(tǒng)一信息技術(shù)可以將各種格式的信息，轉(zhuǎn)化成為一種格式，使用者只要通過(guò)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器或者電話(huà)接口，就能對(duì)之進(jìn)行管理。但是這種轉(zhuǎn)化并不是很精確。在語(yǔ)音識(shí)別軟件對(duì)語(yǔ)音郵件進(jìn)行轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，以及傳真向文檔格式轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，都存在著這樣或那樣的缺陷。

現(xiàn)在，統(tǒng)一信息系統(tǒng)的語(yǔ)音郵件服務(wù)，與專(zhuān)用分組交換機(jī)（PBX）或者局端轉(zhuǎn)換技術(shù)結(jié)合在一起，從而在收到語(yǔ)音信息時(shí)，能夠記錄并存儲(chǔ)他們，以供過(guò)后重放。這種系統(tǒng)一般是按照端口的數(shù)量計(jì)價(jià)，統(tǒng)計(jì)同時(shí)接收的信息數(shù)量或者記錄條數(shù)有多少。對(duì)于PBX來(lái)說(shuō)，這樣做的目的，是為了把接收的語(yǔ)音郵件和存儲(chǔ)的信息，一起轉(zhuǎn)交到統(tǒng)一信息系統(tǒng)中去。

被轉(zhuǎn)移到統(tǒng)一信息語(yǔ)音郵件系統(tǒng)的語(yǔ)音信息，可以作為語(yǔ)音郵件，直接從統(tǒng)一信息平臺(tái)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。在那里，他們被復(fù)制到微軟郵件應(yīng)用系統(tǒng)（Microsoft Exchange）或Lotus Domino等郵件系統(tǒng)中，這些系統(tǒng)都支持互聯(lián)網(wǎng)消息訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議版本4（IMAP4）。統(tǒng)一信息系統(tǒng)把語(yǔ)音郵件轉(zhuǎn)換成為數(shù)字.wav格式的聲音文件，然后把它發(fā)送到你的信息存儲(chǔ)器中。提供雙重信息存儲(chǔ)的系統(tǒng)，也會(huì)使上述郵件系統(tǒng)同步提供一些備份信息，以免服務(wù)器宕機(jī)時(shí)出現(xiàn)信息丟失情況。但值得注意的是，信息在電子郵件服務(wù)器和存有語(yǔ)音郵件的統(tǒng)一信息存儲(chǔ)庫(kù)之間，并不是同步進(jìn)行的。換句話(huà)說(shuō)，訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)作為備份的系統(tǒng)，可能會(huì)顯示該語(yǔ)音信息已經(jīng)早被電子郵件存儲(chǔ)器刪除了，這主要取決于使用者的配置，是否需要?jiǎng)h除來(lái)自服務(wù)平臺(tái)的舊語(yǔ)音郵件。

節(jié)省時(shí)間

由于傳送到信息存儲(chǔ)器的語(yǔ)音郵件包括一個(gè)附件，因此用戶(hù)可以打開(kāi)附件，用系統(tǒng)默認(rèn)的媒體播放器來(lái)查看信息。他們還可以從電話(huà)界面查聽(tīng)語(yǔ)音郵件、電子郵件和重要傳真信息的標(biāo)題。同時(shí)，利用互動(dòng)智能公司的Communité工具，用戶(hù)甚至可以在同別人交流時(shí)，聽(tīng)到日歷提示，這樣就節(jié)省了不少時(shí)間。 

而傳真服務(wù)器，既可以是基于統(tǒng)一信息平臺(tái)的綜合性服務(wù)或模塊，也可以是第三方的傳真服務(wù)器，比如業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化供應(yīng)商Captaris公司的RightFax系統(tǒng)和Omtool有限公司的Genifax系統(tǒng)等，他們能獲得現(xiàn)有軟件的支持。當(dāng)你的服務(wù)器把傳真信息傳送到電子郵件存儲(chǔ)器時(shí)，你要保證統(tǒng)一信息平臺(tái)運(yùn)作正常。用戶(hù)可以通過(guò)電子郵件讀取，或者在電話(huà)里聽(tīng)取傳真的大體內(nèi)容，主要是顯示在傳真首頁(yè)的標(biāo)題等。這些信息至少應(yīng)該包括發(fā)送人的號(hào)碼，還有發(fā)送人的姓名、接收者的姓名和號(hào)碼，以及傳真本身包含的信息等。

統(tǒng)一信息平臺(tái)還包括文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音的工具，把電子郵件和重要信息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音郵件和傳真信息。在大多數(shù)情況下，這些工具還包括了微軟公司和ScanSoft公司的第三方軟件。語(yǔ)音識(shí)別和文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音工具的改進(jìn)，已經(jīng)對(duì)信息統(tǒng)一帶來(lái)了不少的好處。通過(guò)技術(shù)改進(jìn)，這些工具變得更加有效，現(xiàn)在語(yǔ)音識(shí)別的速度比以前足足快了2~3倍。目前語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本的軟件還不夠成熟。當(dāng)這一技術(shù)成熟起來(lái)，統(tǒng)一信息將變得更加有效--對(duì)于絕大多數(shù)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，閱讀一封電子郵件的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比從電話(huà)里聽(tīng)取回放的信息快得多。

客戶(hù)的選擇

定制服務(wù)是另一個(gè)頗受歡迎的附加項(xiàng)目。人們習(xí)慣于針對(duì)不同的來(lái)電，在移動(dòng)電話(huà)上設(shè)置不同的鈴聲，而這些習(xí)慣也自然被他們帶到了工作中。統(tǒng)一信息平臺(tái)讓用戶(hù)可以進(jìn)行優(yōu)先性設(shè)置，自由設(shè)定如何在電話(huà)上聽(tīng)取和接收語(yǔ)音、電子郵件和傳真。用戶(hù)還可以設(shè)置在線(xiàn)狀態(tài)，既可以設(shè)成"使用模式"，也可以設(shè)成"會(huì)議模式"。

通信統(tǒng)一是邁向信息統(tǒng)一的重要一步，將它同IP PBX相結(jié)合，就能獲得并重放語(yǔ)音信息。當(dāng)有呼叫進(jìn)入統(tǒng)一信息平臺(tái)時(shí)，如果被呼叫人在打電話(huà)，它就可以在把呼入的內(nèi)容轉(zhuǎn)變成語(yǔ)音郵件之前，將電話(huà)回送至IP PBX。這被稱(chēng)為"SIP推薦"（SIP Referral）；這一過(guò)程的成功取決于IP電話(huà)中采用的標(biāo)準(zhǔn)，而這又涉及到IP PBX和電話(huà)之間的互操作問(wèn)題。

許多銷(xiāo)售商，包括亞美亞通訊設(shè)備有限公司（Avaya ，下稱(chēng)"亞美亞公司"）和敏迪網(wǎng)絡(luò)公司（Mitel Networks Corp.）在內(nèi)，都已經(jīng)把SIP支持功能添加到他們的PBX和統(tǒng)一信息平臺(tái)之中。以SIP為基礎(chǔ)的服務(wù)器，不僅擴(kuò)展性能非常好，而且，還能夠提供即時(shí)通訊、甚至遠(yuǎn)程會(huì)議之類(lèi)的服務(wù)內(nèi)容。

基于SIP的PBX，無(wú)論對(duì)于小公司還是大公司，都有不小的吸引力。對(duì)于小公司來(lái)說(shuō)，他們希望這是升級(jí)關(guān)鍵系統(tǒng)的理想方式，即電信公司用來(lái)處理PBX功能的固定電話(huà)系統(tǒng)。這樣的升級(jí)不僅費(fèi)用合理，而且還能保證某些功能的連續(xù)性，甚至為那些與產(chǎn)品相關(guān)的應(yīng)用也預(yù)留了空間。比方說(shuō)，Vonexus公司的企業(yè)互動(dòng)中心（Enterprise Interaction Center）和蘇迪思科技公司（Zultys）的MX250系統(tǒng)，都能為大公司和小公司提供微軟公司認(rèn)證的IP PBX系統(tǒng)。西門(mén)子通信公司的HiPath 8000 系統(tǒng)，則能從一個(gè)單一站點(diǎn)，為超過(guò)10萬(wàn)個(gè)用戶(hù)提供服務(wù)。這將有助于把多個(gè)站點(diǎn)的電話(huà)機(jī)數(shù)量合并計(jì)算，匯集到一個(gè)核心的數(shù)據(jù)中心，以減少運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。但是，你也要關(guān)注一下銷(xiāo)售商提供的硬件兼容性列表：如果你沒(méi)有使用IP電話(huà)，你就需要配備一塊模擬電話(huà)板。

其他值得關(guān)注的焦點(diǎn)

如果要在IP PBX和電話(huà)之間發(fā)送信號(hào)，是件不太容易的事情，市場(chǎng)上充斥著大量的不可兼容的專(zhuān)有代碼：思科系統(tǒng)公司（Cisco）用的是Skinny，3Com公司用的是H3，敏迪網(wǎng)絡(luò)公司用的則是MiNet。而SIP也已經(jīng)吸引了亞美亞公司、互動(dòng)智能公司、西門(mén)子通信公司、蘇迪思科技公司和其他一些公司的眾多開(kāi)發(fā)人員。

但是，即便如此，仍然存在不少弊端。SIP是標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議，智能性分布在每個(gè)終端。不過(guò)，它的智能化水平并沒(méi)有我們想象中的那樣先進(jìn)。當(dāng)IP PBX驅(qū)動(dòng)的企業(yè)級(jí)功能要轉(zhuǎn)化成專(zhuān)用數(shù)據(jù)，并為第三方電話(huà)提供支持時(shí)，就有些不盡如人意。其中一個(gè)例子就是，缺乏一條共用線(xiàn)，以向一臺(tái)電話(huà)表明另一臺(tái)正在被使用。

以SIP為基礎(chǔ)的統(tǒng)一信息系統(tǒng)，正在不斷提高處理能力，從而能夠應(yīng)付更多格式類(lèi)型的信息。如果你今年就打算取代PBX系統(tǒng)，那么你必須為升級(jí)進(jìn)行調(diào)研。你可以經(jīng)常跟同一家系統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商保持合作，這樣就可以避免系統(tǒng)的協(xié)同性在測(cè)試時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。而且未來(lái)，隨著標(biāo)準(zhǔn)的不斷成熟，你可以在購(gòu)買(mǎi)SIP/IP電話(huà)還是第三方的產(chǎn)品之間進(jìn)行選擇。

SIP本身也在不斷進(jìn)步之中。目前進(jìn)展還算不錯(cuò)，它代表著以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的IP電話(huà)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的未來(lái)，尤其是即將到來(lái)的SIP B協(xié)議。SIP B是一個(gè)工作協(xié)議，它由很多軟件提供商共同開(kāi)發(fā)而成，例如寶利通公司（Polycom Inc.）和西門(mén)子通信公司等。該協(xié)議以同樣的方式，為電話(huà)設(shè)置了很多先進(jìn)的功能。一旦這些功能被標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就可以以最佳的性?xún)r(jià)比購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品了。 

VoIP的安全和隱私挑戰(zhàn)

就像其他的IP數(shù)據(jù)傳輸項(xiàng)目一樣，VoIP也面臨著同樣的風(fēng)險(xiǎn)，比如也會(huì)遭遇拒絕服務(wù)攻擊（DoS）的威脅。當(dāng)然，好的消息也有，那就是適用于數(shù)據(jù)的保護(hù)同樣適用于語(yǔ)音，而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的保護(hù)程度更好一些。

對(duì)于支持SIP的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)VoIP來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)可以保持雙方的通話(huà)，同時(shí)阻止第三方竊聽(tīng)到通話(huà)內(nèi)容。這些電話(huà)可以在防火墻后面，采用STUN協(xié)議（Simple Traversal of User Datagram Protocol），通過(guò)網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換器（Network Address Translators）使用外部服務(wù)器，比如注冊(cè)服務(wù)器，連接SIP終端的電話(huà)。通過(guò)一個(gè)注冊(cè)服務(wù)器或者會(huì)話(huà)服務(wù)器（Session Server）進(jìn)行尋址呼叫（Addressing Calls），也就是說(shuō)，這樣的通話(huà)并不能任意播打其他電話(huà)，只能打給那些在同一服務(wù)器上注冊(cè)過(guò)的電話(huà)。

除了數(shù)據(jù)的安全性，隱私能否被保護(hù)也是使用者關(guān)心的頭等大事。對(duì)于一個(gè)政府團(tuán)體來(lái)說(shuō)，如果你要發(fā)送一條重要數(shù)據(jù)或者是敏感信息，你就必須要能夠保密。IP電話(huà)并沒(méi)有被局限在公話(huà)網(wǎng)的范圍之內(nèi)，公話(huà)網(wǎng)要求所有的連接都有電話(huà)線(xiàn)的真實(shí)連接。如果通話(huà)是通過(guò)局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)或者網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行的，那么任何通過(guò)協(xié)議分析器（Protocol Analyzer）的人，都可以通過(guò)截取信號(hào)和分析語(yǔ)音信息包，來(lái)獲得通話(huà)內(nèi)容。幸運(yùn)的是，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)包含了編密碼的程序。但一定要確保你的IP電話(huà)確實(shí)安裝了編碼功能。

最后，如果你的IP PBX系統(tǒng)是基于視窗（Windows）界面基礎(chǔ)的，正如互動(dòng)智能公司（Interactive Intelligence）和西門(mén)子通信公司（Siemens Communications）所做的那樣，一定要確保系統(tǒng)有防火墻和防病毒軟件的保護(hù)。注意互動(dòng)智能公司的通信系統(tǒng)采用的是麥卡菲公司（McAfee ）的防病毒軟件，3Com公司采用的則是通過(guò)GNU Linux的 ipTables構(gòu)建的防火墻。(信息周刊)