客戶管理工單管理系統(tǒng)解決方案分析

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    一、概述 　　隨著國內經濟的高速發(fā)展和改革開放的深入進行以及中國加入WTO，電力行業(yè)的運營模式也發(fā)生了很大的變化，逐步引入了新的商業(yè)模式，如“廠網分開，競價上網”等；同時電力行業(yè)也在進行公司制改組、商業(yè)化運營和法制化管理，加強和提升核心業(yè)務，積極有效地發(fā)展多種產業(yè)，努力把電力企業(yè)建成控股型、經營型、現(xiàn)代化、集團化管理的國際一流電力企業(yè)。在這個過程中，電力信息化建設的任務越來越迫切；如何在科研、設計、制造以及物資采購、市場營銷、財務控制、人力資源開發(fā)等生產經營活動中積極有效地采用現(xiàn)代信息技術，促進電力行業(yè)的發(fā)展，成為大家共同思考的一個問題。對此北電網絡公司提出了“數字電力”的概念，并給出了完整的解決方案，希望以此為電力行業(yè)的信息化建設貢獻一份力量。 　　二、“數字電力”的定義、市場需求及架構 　　什么是“數字電力”？“數字電力”首先是信息化的電力，是以基于網絡化的電力生產、控制系統(tǒng)，電力市場、電力MIS(工單管理系統(tǒng)、D-MIS、F-MIS……)，視頻點播(VOD)，網絡電視(NetTV)，電子商務(e-Commerce)，Internet交換中心(IXC)和Internet訪問等新型服務及業(yè)務為主的，貫穿應用、路由和交換及傳輸全程全網的，覆蓋發(fā)、送、變電及電力相關企業(yè)(甚至普通居民)等廣泛用戶范圍的，具有高效“內容提供”機制和個性化服務特征的，具有寬帶網絡基礎的體系架構；其次是以空間信息為基礎的，以維度(GIS)來表現(xiàn)電力的物理或外在特征(發(fā)、送、變、配電地理信息，電力企業(yè)經濟信息；電力相關資源信息…)的，各種信息體系(生產控制系統(tǒng)、MIS信息系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)…)有機結合的電力信息系統(tǒng)體系，是面向電力，提供“網絡化、系統(tǒng)化、全民化、個性化、寬帶化”的全新體系架構。 　　“數字電力”能支持以下業(yè)務： 　　1、電力生產及電力市場的支持系統(tǒng) 　　2、各種電力MIS業(yè)務 　　3、客戶管理 　　4、視頻點播(VOD) 　　5、網絡電視(NetTV) 　　6、電子商務(e-Commerce) 　　7、網絡交互業(yè)務 　　8、內聯(lián)網數據交換中心(IXC) 　　9、Internet訪問等新型服務。 　　三、“數字電力”的網絡解決方案 　　“數字電力”是一個完整的電力信息系統(tǒng)，技術實現(xiàn)上包含了網絡、主機、應用等多個層次的方案，在此我們主要討論“數字電力”的網絡解決方案。 　　“數字電力”的網絡方案主要包括基礎傳輸網絡方案、智能園區(qū)網方案、光纖以太城域網方案、多業(yè)務廣域網方案、數據中心(IDC)方案和網絡安全方案。 　　3.1、“數字電力”基礎傳輸網絡方案 　　“數字電力”的基礎傳輸方案包括密集波分復用(DWDM)和SDH方案。作為運營級設備提供商，北電在全球長途波分和城域波分市場占有份額都是第一位，光通信產品市場總占有率第一；是少數同時具備長途波分和城網波分的生產廠家，也是最具實力的SDH廠家。 　　長途波分方案 　　北電網絡推出了新一代大容量光傳輸平臺OPTeraLH。它是專門設計用于有效地把各種混合業(yè)務組合到單一光纖干線上，并可最終擴展傳輸容量到1.6Tbit/s。它的開放接口可適應形式多樣的系統(tǒng)和業(yè)務，為將來無論是可預見的還是不可預見的業(yè)務需求提供了極大的靈活性。使用戶能真正節(jié)省設備投資、運營投資和維護投資。 　　北電建設了國內第一個10G&DWDM系統(tǒng)，中國電信的南京-上海段。國內第一個省級10G系統(tǒng)浙江省干線也是北電建設的。 　　2000年至2001年北電網絡陸續(xù)獲得了中國電信骨干網、河北電信骨干網、鐵通京滬穗高速環(huán)網等重要的10G合同，在國內10G合同方面持續(xù)處于領先的地位。 　　城域網波分技術 　　城域網位于骨干網與接入網的交匯處，是通信網中最復雜的環(huán)境，各種業(yè)務(特別是寬帶業(yè)務)、各種協(xié)議都在此匯聚、分流和進出長途骨干網。多種交換技術并存、多種業(yè)務網絡并存的局面是城域網建設所面對的最主要問題?！　?　　MetroDWDM設備適合城域網的實際應用要求，可以方便的傳遞各種業(yè)務(例如數據、話音、視頻以及帶寬出租等)、支持各種協(xié)議(SDH、IP、ATM、GE、FDDI和ESCON等)，特別適合于多種業(yè)務、多種協(xié)議并存的環(huán)境。靈活的波長管理可以提供更多的增值服務機會，而且管理維護方便、成本低。MetroDWDM能夠提供類似于SDH的快速可靠的光纖層保護倒換，同時能提供波長級的保護和恢復。實現(xiàn)在同一個平臺上有效的匯聚和傳送。 　　北電OM5200正是為了滿足城域網波分的要求而設計的，是基于環(huán)形或鏈型的城域網DWDM系統(tǒng)，系統(tǒng)容量可達320Gbit/S。它可以工作在32個有保護的波長或64個不保護的波長。每個波長可以傳送的信號可從16Mbit/s到2.5Gbit/s或10Gbit/s。目前在45個國家的1000個以上網絡運行，在國內也有電信，政府、證券交易所和銀行等大量的用戶采用。 　　SDH解決方案 　　SDH設備能夠獨立或很好地和長途波分結合支持長途網，也可以獨立或結合城域網波分技術組成城域網系統(tǒng)，北電有全系列的SDH設備從STM-1(155Mbit/s)到STM-64(10Gbit/s)。包括TN系列產品和Optera系列產品。     3.2、“數字電力”智能園區(qū)網絡方案 　　隨著路由交換機和高性能的工作組交換機的出現(xiàn)，網絡結構設計思想發(fā)生了根本性的轉變。 　　在傳統(tǒng)網絡中，核心交換機在提供高速通訊的同時不能進行大規(guī)模的數據包的轉發(fā)計算，而接入層的工作組級交換機也不能提供足夠大的端口密度，所以必須有個中間層設備提供數據部的轉發(fā)計算和邊緣設備匯接。但是，現(xiàn)在的路由交換機利用分布式計算技術，不但可以完成傳統(tǒng)核心交換機高速通訊的功能，而且可以提供大規(guī)模數據包轉發(fā)的路由計算。新型高性能的工作組級交換機，在通過堆疊提供大規(guī)模端口密度的同時，可以通過對高速上聯(lián)端口的捆綁消除核心設備與邊緣設備之間網絡通訊的瓶頸。所以傳統(tǒng)網絡設計中分布層的作用完全可以被取代。 　　現(xiàn)在的網絡技術和產品發(fā)展必然導致網絡的設計思想從三層結構轉變?yōu)閮蓪咏Y構，不但可以簡化網絡設計中網絡設備的配置，減少了網絡建設的初期投資，同時也大大簡化了網絡運行中后期維護的工作，從而大大降低了網絡的運行成本。采用先進的兩層結構(即核心層、邊緣層)來設計“數字電力”園區(qū)局域網。 　　3.3、“數字電力”城域網解決方案 　　“數字電力”城域網的建設也可采用千兆以太網路由交換技術，滿足各種寬帶及窄帶網絡業(yè)務需求，實現(xiàn)包括數據(包括MIS信息、GIS、用電MIS、FMIS等應用)、話音、視頻等多種應用，并實現(xiàn)傳輸過程中的服務質量控制，保證QoS，并保障網絡的安全運行。網絡系統(tǒng)同時應該是易于管理、維護。 　　3.4、“數字電力”多業(yè)務廣域網方案 　　北電網絡是多業(yè)務交換機的領先廠商，其Passport15000、Passport7400/6400多業(yè)務交換機已服務于十幾個國內省級電力多業(yè)務骨干網，占有國內電力多業(yè)務骨干網90%以上的市場。北電網絡的多業(yè)務廣域網方案具有以下特點： 　　1、“一體化”的解決方案 　　北電網絡提供的多業(yè)務廣域網一體化解決方案就是數據和話音網絡的一體化，有線業(yè)務和無線