淺析電力企業(yè)上網(wǎng)行為管理方案

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隨著電力企業(yè)信息化建設的深入和推廣， Internet網(wǎng)絡在電力企業(yè)的應用愈發(fā)廣泛。從企業(yè)門戶平臺的建設到公文、數(shù)據(jù)的傳遞，從VPN企業(yè)專用信息通道到全集團的視頻會議，Internet網(wǎng)絡的應用已經(jīng)成為電力企業(yè)提高工作效率，進行實時溝通的有力保證和手段。同時，在全球經(jīng)濟一體化的今天，電力企業(yè)正處于由傳統(tǒng)的管理型企業(yè)向學習型企業(yè)過渡的階段，Internet網(wǎng)絡作為企業(yè)收集各類信息情報、與外界溝通以及員工獲得專業(yè)知識與信息的重要來源。然而，網(wǎng)絡也是各種娛樂活動的渠道，是分散員工精力、生產(chǎn)力流失的根源，重要資料的泄漏和不可控的安全隱患也使電力企業(yè)面臨巨大經(jīng)濟損失和法律風險。

無序上網(wǎng)帶來的風險與損失

據(jù)美國科技調(diào)查機構IDC的調(diào)查指出：“企業(yè)員工大約30%～40%對網(wǎng)絡的使用是跟工作無關的。中國企業(yè)的情況略高于這個比例。中國員工每周花在網(wǎng)上處理私人事務的時間為5.6小時，中國的IT主管認為員工每周會花費至少6.2小時進行網(wǎng)上沖浪，83%的中層管理人員在辦公時間內(nèi)瀏覽與工作無關的網(wǎng)站?！?/P>

我們姑且不去深究此數(shù)據(jù)的真實程度，電力行業(yè)也沒有專門對此的調(diào)查研究機構。但現(xiàn)實的情況卻反映出問題的嚴重性。某省級電網(wǎng)公司的領導感嘆道：“在股票市場情況好的時期，每天我上班經(jīng)過辦公室走廊，滿眼望去全是紅紅綠綠的股票軟件，這不是我要的辦公氛圍，也不是正常企業(yè)員工的精神面貌?！蹦称髽I(yè)信息主管的發(fā)言也多少透露出些無奈：“公司開通了視頻會議系統(tǒng)，并租用了寬帶通道。結果帶寬被占用，視頻會議系統(tǒng)無法正常運行。我們增加了帶寬，但仍然沒有解決問題?！薄肮ぷ鲿r間，我一天要花超過5個小時在網(wǎng)絡上?！逼髽I(yè)員工小苗認為自己有些沉溺于網(wǎng)絡，“如果我知道我能在2個小時內(nèi)完成工作，我就會把任務拖到最后一分鐘，而其他時間用來在網(wǎng)上閑逛?！?/P>

員工的無序上網(wǎng)行為給企業(yè)帶來巨大的風險與經(jīng)濟損失，歸納起來主要有以下3點：

第一是浪費了員工的工作時間，影響工作效率。個人沉溺于網(wǎng)絡或者“身在曹營心在漢”的現(xiàn)象屢見不鮮。個人工作效率及工作狀態(tài)的低下，最終會反映到工作業(yè)績上，影響到個人在企業(yè)中發(fā)展。而且它具有擴散效應，八卦新聞、小道消息一旦成為工作時間的談資，必然極大破壞辦公室的工作氛圍。

第二是企業(yè)面臨多重風險，管理文化被扭曲。首先企業(yè)面臨的是違反國家法律法規(guī)的風險，反動、黃色的言論通過網(wǎng)絡在企業(yè)內(nèi)部傳播，直接會導致企業(yè)面臨國家法律的制裁，企業(yè)領導難辭其咎。其次企業(yè)面臨的是信息安全風險，企業(yè)商業(yè)機密、重要文獻可以通過網(wǎng)絡以MSN、QQ、郵箱等多種方式快速、方便的流失出去;木馬、蠕蟲、釣魚等網(wǎng)絡陷阱可以輕易沖垮企業(yè)的網(wǎng)絡環(huán)境，甚至導致企業(yè)整體IT系統(tǒng)的癱瘓;電影、音樂、網(wǎng)絡游戲等上網(wǎng)帶寬的侵占，造成網(wǎng)絡阻塞，影響企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外界無法正常信息交換，正常的企業(yè)網(wǎng)絡應用系統(tǒng)根本就運用不起來。再者是企業(yè)的管理文化被扭曲，企業(yè)工作效率整體下降。

第三是網(wǎng)絡投資加大，企業(yè)成本上升。企業(yè)推廣信息化建設、建立網(wǎng)絡應用環(huán)境是為了提高工作效率，降低辦公成本。網(wǎng)絡資源浪費迫使企業(yè)加大網(wǎng)絡投資，帶寬從10M增加到100M、200M，但仍然沒有達到預期的效果，網(wǎng)絡投資導致了成本的上升，利潤的下降。

和諧的管理，可推動企業(yè)發(fā)展

如何有效地管理員工上網(wǎng)的行為?電力企業(yè)的領導、IT主管、行業(yè)專家之間存在著不同的看法。第一種是思想是以“嚴格管理”為基礎，極端的表現(xiàn)是實現(xiàn)公共網(wǎng)與局域網(wǎng)物理隔離，這種做法看似干凈徹底，但從某種意義上講是企業(yè)管理的倒退。因為它導致了信息溝通的斷裂，企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與外界之間不能及時、有效地信息傳遞。員工失去了從網(wǎng)上獲取知識的途徑，影響到企業(yè)員工的情緒，不利于企業(yè)文化的建設。所以多數(shù)人傾向于以“按需分配、有效掌控、保護重點、保留空間”為出發(fā)點，企業(yè)要根據(jù)工作崗位的實際需要合理分配帶寬，及時掌握內(nèi)部網(wǎng)絡應用的狀況，做出企業(yè)上網(wǎng)策略，同時為員工保留一部分空間和自由度的“人性化的管理”。

企業(yè)內(nèi)部并不是所有的員工都需要網(wǎng)絡的，信息、營銷、新聞、生技、采購等部門的員工需要上網(wǎng)，而其他部門上班時間利用網(wǎng)絡工作的情況很少。所以可根據(jù)不同崗位、不同級別來設定上網(wǎng)策略。針對反動、黃色的信息進行過濾和屏蔽。企業(yè)重要文獻和商業(yè)機密設定訪問機制，根據(jù)訪問人員的級別來設定打印、下載、拷貝的權限，避免企業(yè)資源的流失。網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)上購物、電影、音樂的下載等與工作無關，上班時間內(nèi)應明確禁止，在休息時間內(nèi)可以適當開放，畢竟他們可以作為員工身心調(diào)節(jié)的工具。QQ聊天、員工私人郵件、技術資料的下載應按各單位具體情況采取措施，前提是要保證企業(yè)信息安全和網(wǎng)絡正常運營。所以，員工上網(wǎng)行為的管理看似簡單，但要做到精細化管理并非易事。如何使“無序上網(wǎng)”變成“精細管理下的和諧上網(wǎng)”，把管理者與被管理者之間觀念統(tǒng)一起來，是廣大電力企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)。

精細化管理需要借助信息化手段

企業(yè)上網(wǎng)管理是在管理員工。對于人的管理，表面上是依靠制度的約束，從長遠角度來講，是靠企業(yè)文化的建設。要形成好的管理制度、特色的管理文化，必須處理好企業(yè)管理當中每天都發(fā)生的形形色色各種各樣的執(zhí)行問題，重視執(zhí)行過程、執(zhí)行跟蹤、執(zhí)行環(huán)節(jié)、執(zhí)行反饋、執(zhí)行效果等，培育好企業(yè)的執(zhí)行文化，方可實現(xiàn)企業(yè)管理制度落地。合理的管理制度需要對情況的真實了解，需要運用信息技術對企業(yè)網(wǎng)絡使用情況進行追蹤和分析。只有掌握了第一手資料，才能有針對性制定網(wǎng)絡管理策略。制度的執(zhí)行依靠傳統(tǒng)人力監(jiān)督已無法進行，需要借助信息技術、網(wǎng)絡管理產(chǎn)品來實現(xiàn)。第一，它可以管理到企業(yè)的每一個崗位;第二，它可以對不同網(wǎng)絡應用采取不同管理策略;第三，它轉移了管理與被管理之間的矛盾;第四，它可反饋管理的效果。隨著解決企業(yè)員工上網(wǎng)管理問題的迫切性和普遍性，以網(wǎng)康科技為代表的眾多IT企業(yè)推出了企業(yè)網(wǎng)絡應用管理信息系統(tǒng)——員工上網(wǎng)行為管理。

據(jù)網(wǎng)康科技副總裁左英男先生介紹：“員工上網(wǎng)行為管理的概念最早起源于美國，這是信息安全發(fā)展的結果，信息安全研究的重點已經(jīng)從原來的網(wǎng)絡技術解決轉向對企業(yè)管理支持，這款產(chǎn)品研發(fā)的理念是要配合企業(yè)的管理要求，其最終目標是幫助企業(yè)實現(xiàn)的管理文化。網(wǎng)康科技在研發(fā)過程中遵循了以下幾點：第一是管理要全面化，對當前網(wǎng)上流行的各種程序都要能夠控制;第二是要具有靈活性，根據(jù)用戶管理需要，靈活制定上網(wǎng)管理策略。第三是產(chǎn)品本身性能要好，要有很強的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)處理能力，不能因為配置了產(chǎn)品反而降低了網(wǎng)絡速度和網(wǎng)絡穩(wěn)定。第四是要能夠提供詳細的網(wǎng)絡監(jiān)控數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)要讓管理者一看就明白，而不是大量技術數(shù)據(jù)的堆砌。第五是產(chǎn)品的易用性，信息主管能夠快速部署和修改管理策略。第六要考慮突發(fā)事件的產(chǎn)生，提供給用戶對突發(fā)事件進行及時處理功能?！?/P>

部分電力企業(yè)已經(jīng)部署了員工上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品，并取得了不錯的管理效益和經(jīng)濟效益，但如何建立企業(yè)的上網(wǎng)文化，如何處理好企業(yè)網(wǎng)絡應用監(jiān)督和員工隱私權的保護，仍然是電力企業(yè)需要長期思考的問題?？磥?，企業(yè)Internet應用的和諧管理之路還很長!（IT專家網(wǎng)）