認識上海OA（下）（by AMT 姚磊）

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認識知識管理（下）

by AMT 姚磊

案例一：

柏克德公司（Bechtel）是美國一個具有百年歷史的家族企業(yè)。自成立至今，已在七大洲140個國家和地區(qū)從事2萬個建筑工程的建設?，F(xiàn)有員工4.1萬人，2000年營業(yè)收入達143億美元。該公司持續(xù)成功的秘訣在哪里？

因為該公司實施知識管理，針對不同類型的知識采取不同的管理辦法，進行強有力的專門領導，是知識管理能夠取得最大回報的關鍵。由此可以得到啟示：這種管理模式不但推動大型企業(yè)的長久發(fā)展，對中小企業(yè)打好知識管理的基礎也不無裨益。

柏克德公司（Bechtel）把知識與經(jīng)驗看作企業(yè)的重要資產(chǎn)，投入資金加強管理。但是，該公司的經(jīng)營預算非常緊張，一切知識管理計劃都只能針對那些回報率最高的領域。

很快，這個工程建筑公司的經(jīng)理們就發(fā)現(xiàn)，只有對企業(yè)的“復合型知識”進行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。那些具有多年工程建設工作經(jīng)驗的項目團隊自然積累了大量的專業(yè)知識，遺憾的是，其中很多知識根本不為企業(yè)其他人所知。這些知識始終處于封閉隔絕的狀態(tài)，他人難以接觸，其利用率也就大打折扣。

柏克德公司目前正在努力地建立起一套基礎設施，用以促進復合型知識的迅速普及，并且在這個過程中充分地調動項目團隊中每一位成員的力量。這種努力非常有助于該公司為遍及世界各地的客戶提供更加出色的服務。同時，公司主要工程項目的收益率也有望得到可喜的提高。

柏克德公司的經(jīng)驗表明，促使企業(yè)中的人員做出正確決策是成功的關鍵。從表面上看，這只不過是下放決策權并建立決策責任制的問題。但更重要的問題在于，必須為人們提供制定正確決策所需的知識。

案例二：

當荷蘭皇家飛利浦電子公司決定將其不同類型的電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)一起來時，所考慮的不僅僅是簡化通訊技術，而是著眼于企業(yè)的長遠發(fā)展，選擇成熟的、具有可升級和規(guī)模增長潛力的技術。在飛利浦利用Lotus Domino／Notes建立起通訊中心后，能夠充分利用已有的IT投資，從容地為分布在60多個國家的10萬多名員工提供各種群件應用程序，并且構建起基于企業(yè)內部網(wǎng)的知識管理系統(tǒng)框架。

如今，在飛利浦公司內部，擁有多種基于Lotus Domino／Notes的應用解決方案，從簡單的群件應用到正在不斷完善的知識管理系統(tǒng)，包括獲得2001年Lotus優(yōu)秀解決方案大獎的平衡記分卡解決方案，公司主管人Peter Geelen先生認為：“采用平衡積分卡解決方案的目的，是把公司的通信策略深入貫徹到下屬的80多個分支機構中，為全公司的1萬多名經(jīng)理人員提供各種高效率的工具，幫助他們共享知識、協(xié)同工作、監(jiān)控過程和及時學習，有效地把公司的策略轉化成正確的商業(yè)行為?！?BR>
飛利浦公司先后部署了Lotus的多種產(chǎn)品，包括Domino／Notes、Sametime、Domno．Doc、Quickplace、Domino Workflow等，但這家公司的IT基礎設施卻頗為簡單，全部統(tǒng)一到Lotus Domino基礎平臺之上。對于一家擁有10多萬員工的大型企業(yè)來說，做到這一點確實需要足夠的遠見卓識。隨著信息技術的發(fā)展，飛利浦公司的主管人認識到，他們在1997年建立的通信系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足公司高效率通訊的需要，當時，飛利浦公司利用26個電子郵件系統(tǒng)為分布在世界各地的600個下屬分支機構提供通信手段。當公司尋求改善這一狀況的途徑時，他們首先制定了建立統(tǒng)一通訊基礎設施的目標，然后按照重要性的權重羅列出這個統(tǒng)一通訊基礎設施所應該具備的特點，而名列前茅的則是系統(tǒng)的可升級性和規(guī)模增長的潛力。在對Lotus Domino／Notes進行全面測評后，飛利浦公司很快就決定，把公司的通訊基礎全部遷移到Domino／Notes平臺上。飛利浦公司副總裁Frank Butstraen先生認為，Domino／Notes不僅能夠滿足他們所需要的可升級性需求，而且它的規(guī)模增長潛力尤其出類拔萃。

　　對于公司10萬多名員工來說，采用一個統(tǒng)一的電子郵件基礎設施，意味著他們必須放棄自己熟悉的舊系統(tǒng)去適應陌生的新系統(tǒng)。這樣的轉換已經(jīng)不僅僅是技術問題了，而更多的是文化方面的問題。為此，公司在幫助員工逐步適應新環(huán)境的努力過程中，尋找出多種途徑來降低由于系統(tǒng)轉換所帶來的不利影響。在促進通訊基礎設施轉換方面，飛利浦主要推行以下三個措施：一是把信息技術的決策權下放到信息技術部；二是讓信息技術部獨立核算，承擔系統(tǒng)運營成本，其它任何部門都不必為電子郵件系統(tǒng)的投資負責；三是充分利用由于千年蟲問題而不得不遷移系統(tǒng)的機會。多種有效措施齊頭并進，促使全公司從過去數(shù)十個電子郵件系統(tǒng)順利遷移到統(tǒng)一的通訊基礎設施之上。

僅僅通過電子郵件共享信息還不夠在建立了統(tǒng)一的通訊基礎設施之后，公司的每個員工都通過Notes安全地收發(fā)電子郵件。但是很快，他們就發(fā)現(xiàn)，僅僅以電子郵件為通信手段是不夠的，由于許多郵件的大小超過了50MB，甚至達到100MB，影響了郵件發(fā)送的速度，從而影響了信息共享的效率。為了改善這一狀況，飛利浦陸續(xù)引進Lotus新的電子協(xié)作技術，為團隊和公司范圍內部署工作流應用。目前，公司已經(jīng)成功地在Domino／Notes平臺上開發(fā)出統(tǒng)一的企業(yè)內部網(wǎng)應用和郵件系統(tǒng)，為團隊、檔案庫和討論數(shù)據(jù)庫提供各種不同的協(xié)作功能。

飛利浦公司充分認識到，一個優(yōu)秀的群件平臺能夠實現(xiàn)的不應僅僅是簡單的信息共享，而是應該能夠把信息轉化成為知識。挖掘知識、共享知識、傳遞知識的重要性已經(jīng)深入到了飛利浦公司的決策層。

為了實現(xiàn)這些知識管理的基本功能，公司引進了Sametime、LearningSpace、QuickPlace、Domino．doc和Domino Workflow等多個Lotus知識管理產(chǎn)品，部署企業(yè)級知識管理系統(tǒng)，包括企業(yè)級的Sametime實時通訊基礎設施，利用Domino．Doc構建能夠與統(tǒng)一通訊基礎設施相集成的信息知識庫，等等。Butystraen先生自豪地說：“我們可以通過基于Domino Workflow的工作流應用，把相關的決策工作直接委派到有關部門，并根據(jù)最新的決策開展業(yè)務活動，從而有效地改變過去相對低效的日常業(yè)務運作方式。目前，企業(yè)范圍內所有員工都可以根據(jù)權限訪問保存在Domino．Doc知識庫中的信息，快速獲取所需的知識，提高工作質量?！蹦壳埃w利浦又在準備實施新的計劃，引入Lotus最新推出的知識門戶解決方案K－station，逐步提供企業(yè)知識管理的水平。

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作者聯(lián)系方式：uni.yao@amteam.org