成工 用科技與服務筑品牌

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  新常態(tài) 新發(fā)展

  隨著2015年的到來，國家基礎建設在不斷擴大，各種政策紛紛下達，對工程機械來說可謂是一個利好消息。在國家政策的宏觀調控下，近期工程機械行業(yè)開始活躍起來。中國工程機械工業(yè)協(xié)會秘書長蘇子孟表示：“盡管工程機械行業(yè)很難恢復到2011年前的高增長水平，但大起大落的現(xiàn)象很少會出現(xiàn)，國家政策的拉動效應已經開始顯現(xiàn)，行業(yè)整體形勢會逐漸好轉。”同時，他預計2015年全行業(yè)售后服務管理軟件收入將增長7%。

  工程機械行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)是國家基礎工程發(fā)展的重中之重，任何工程的開建都離不開工程機械。如今，在國家相關政策指引下，位于“一帶一路”核心區(qū)域的四川有著巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＨ珖舜蟠?，四川省商務廳廳長、黨組書記謝開華表示，“一帶一路”是四川發(fā)展外向型經濟難得的機遇。

  國家還將加大水利工程、海洋工程、鐵路、公路、城鎮(zhèn)公共交通等的建設，未來，城鎮(zhèn)化、水利等國家戰(zhàn)略也將為工程機械提供新的機遇。

  在新形勢下，擁有中國馳名商標的四川成都成工工程機械股份有限公司（以下簡稱“成工”）將迎來發(fā)展新時期。

  成工成立于1950年，是一家集工程機械研發(fā)、生產、售后服務管理軟件和服務于一體的專業(yè)化大型股份制高新技術企業(yè)，是中國西部最大的工程機械研發(fā)、生產基地。

  六十余年風云際變，成工始終專注于工程機械行業(yè)，秉承專業(yè)、務實、創(chuàng)新的經營發(fā)展理念，自我超越，鑄煉出深受用戶信賴的“成工”品牌。成工公司生產規(guī)模、技術裝備、管理水平以及經濟效益等各項技術、經濟指標均居國內同行業(yè)先進水平，為四川省、成都市重點支柱企業(yè)。

  2015年，成工強調內部改革，成工李一東董事長表示，2015年是關鍵的一年，只有勵精圖變，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，承載起員工更多的期待，才能更好地回饋和服務社會。對成工的發(fā)展指出了方向，他強調：企業(yè)對生存和發(fā)展，必須保持清醒和冷靜，主動出擊，在思維方式上、工作思路上、工作方法上，力戒浮躁，大膽創(chuàng)新，以平和的心態(tài)，找準定位，抓住機遇，聚焦自己的專業(yè)領域、投資收益和效率上，堅持把企業(yè)的事做好。

  李一東表示，當前中國經濟進入了新常態(tài)，環(huán)境悄然而迅速地變化，夾雜著眾多深層次問題和復雜矛盾的工程機械市場，也必將朝著更加理性的方向發(fā)展?？v觀全球經濟，在當下，乃至今后較長的時期，中國仍然是世界上最活躍的經濟體，中國的工程機械市場，將仍然是全球最大的消費和供應市場，深度和深刻的市場調整變革，更孕育著新的機遇，充滿新生的希望。

  針對現(xiàn)在的變革，李一東表示，通過2014年對內外部資源的重整，成工有信心、有能力更好地把握好市場深度調整的機遇期，增強企業(yè)立足市場的競爭力、應對市場的靈動力，最大限度地解放和激發(fā)資源要素所蘊藏的巨大潛能，提供更多更好的產品。成工將更加關注市場，關注代理商和用戶，增加對代理商業(yè)務指導、能力培育和培訓，共同提高市場服務的及時周到和客戶滿意度。通過實施成工三年重整規(guī)劃，實施全面創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略系統(tǒng)工程，促進企業(yè)獲得新的生機與活力。

  成工事業(yè)的產業(yè)生態(tài)園充滿活力和動力，成工有信心實現(xiàn)新突破，譜寫成工發(fā)展新篇章。

  重科技 出國門

  作為高新技術企業(yè)，成工近年來十分重視企業(yè)的技術進步和科技創(chuàng)新工作，建立健全以公司總工程師為企業(yè)技術中心主任的技術開發(fā)體系，在體制上保障自主創(chuàng)新。成工已通過高新技術企業(yè)認證，每年拿出售后服務管理軟件收入的3%以上作為技術創(chuàng)新投入，以保證產品技術、質量領先，保持產品的市場競爭力。

  成工技術中心為四川省級技術中心，是一個專業(yè)的產品研發(fā)中心，擁有近3000平方米開發(fā)設計環(huán)境和現(xiàn)代化開發(fā)手段，200余個站點的網(wǎng)絡系統(tǒng)，是科技開發(fā)體系的核心。主要負責超前性、關鍵性、基礎性與共性技術的研究開發(fā)，包括零部件及整機性能實驗及試驗研究，全新門類產品的研究、規(guī)劃與開發(fā)等，孵化新產品、新技術等。

  擁有研究多品種、多項目同時開發(fā)設計裝載機、全液壓挖掘機、挖掘裝載機、平地機、振動式壓路機等多種工程機械主機和零部件等方面的雄厚實力，開發(fā)出了一批具有較強市場競爭能力的成工品牌產品。并通過制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，以計算機技術、網(wǎng)絡信息技術等高新技術改造、提升傳統(tǒng)設計，形成了有成工特色的工程機械技術創(chuàng)新體系和產品體系。

  成工技術中心先后開發(fā)研制成功了裝載機、挖掘機、平地機、挖掘裝載機等四大系列產品，并已成為公司的主導產品，創(chuàng)造了可觀的經濟效益。擁有16種產品獲部級、省級及市級的各種獎項達22次；申請各類專利50余件，現(xiàn)擁有發(fā)明專利1件，實用新型專利29件，外觀專利7件。

  成工還是行業(yè)內較早實現(xiàn)計算機繪圖的企業(yè)之一。已實現(xiàn)了新產品零部件的CAD/CAE/CAPP/PDM初步集成，建立了成工技術中心計算機主干網(wǎng)絡和Intranet信息共享平臺，可完成從設計、工藝、圖檔管理等的并行開發(fā)。

  成工始終把技術升級、產品創(chuàng)新放在企業(yè)發(fā)展的核心位置，不斷進取創(chuàng)新，以超前理念和先進科技推出一系列品質出眾的工程機械產品。

  成工產品遠銷至美國、法國、德國、澳大利亞、加拿大等發(fā)達國家，以及俄羅斯、烏克蘭、波蘭、印度、阿根廷、巴西、利比亞、阿爾及利亞、突尼斯、阿聯(lián)酋、印度、緬甸等新興市場，在歐洲設有備件中心。

  上世紀90年代，成工就開始嘗試走出國門，開拓國際市場，將產品售后服務管理軟件到東南亞、非洲、中東、澳洲等國家和地區(qū)。經過十多年的探索，公司在產品出口方面積累了豐厚的經驗，2004年公司海外市場部正式組建，專注于海外市場發(fā)展。2008年，成工CG938H、CG958H輪式裝載機和MG1320H平地機獲得德國TüV萊茵CE認證，正式吹響了進軍歐洲高端市場的號角，當年就在英國，德國和荷蘭等國家取得了很好的售后服務管理軟件業(yè)績。同年，裝載機ZL30B-II、CG932E、CG935H、CG938H、CG942H、ZL50E-II、CG956G、CG956H、CG957H、CG958G、CG958H、平地機MG1320B率先通過俄羅斯GOST-R認證，為產品在當?shù)厥袌鍪酆蠓展芾碥浖峁┝擞辛ΡＷC。

  重服務 筑品牌

  目前，成工擁有東北、華北、華東、西南、西北、中南六大營銷中心，有9大配件配送中心、33個代表處、79家代理商、270個服務中心、675個售后服務管理軟件網(wǎng)點，已遍布全國30個省區(qū)的強大網(wǎng)絡為用戶提供專業(yè)、快捷、優(yōu)質的售前、售中、售后服務管理軟件，甚至在非洲都派遣有專門的服務隊伍。

  成工以客戶價值為導向，以主動、快速、有效、規(guī)范的不斷自我刷新的整體服務為客戶創(chuàng)造價值。以“客戶為本、追求卓越、超越自我、情親服務”為主張、通過“響應、效率、關愛、成功”快一拍四個核心完美演繹“發(fā)現(xiàn)價值-創(chuàng)造價值-傳遞價值”，實現(xiàn)顧客價值升華。

  對于工程機械而言，客戶需要的不僅是性能優(yōu)良的產品，最重要的是用滿意的服務去感動用戶，讓用戶放心，使用戶滿意。

  服務行動站作為成工“快一拍”服務品牌的重要載體，配備了齊全的檢修工具、焊機、各種工裝、濾油機、黃油機等維護工具及常用備件，力爭在發(fā)現(xiàn)問題的第一現(xiàn)場就能處理問題，讓用戶的裝載機在第一時間得到最全面、最快捷的維修和服務。

  成工服務宗旨就是要通過服務活動滿足用戶在使用、維護、保養(yǎng)過程中的需求，提升用戶所購機器的使用價值。更是承諾提供全年365天及時、有效、無休服務，做到1刻鐘內回答用戶的咨詢；1小時內完成派工任務；1個工作日排除故障。

  成工通過加強產品形象宣傳、擴大售后服務管理軟件規(guī)模、不斷完善市場營銷與服務模式等不斷實現(xiàn)品牌的創(chuàng)建。

  六十多年來，成工累積了行業(yè)經驗與前瞻科技的智慧，依靠產品品質和優(yōu)質服務鑄就“中國名牌”，依靠知名度和美譽度打造“中國馳名商標”，不斷追求產品品質，精益求精，賦予了品牌更多內涵，“成工”牌工程機械成為用戶的理想選擇。