解析在零售管理系統(tǒng)培訓(xùn)中要極強(qiáng)哪些零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

關(guān)于零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧，每個(gè)零售管理系統(tǒng)人員都能列舉出一些條條框框，但要讓一個(gè)人把所有的零售管理系統(tǒng)技巧都說(shuō)出來(lái)那是誰(shuí)也辦不到的，零售管理系統(tǒng)的技巧可以說(shuō)是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，是不同的人經(jīng)過(guò)不同的實(shí)踐方法逐漸得到累積起來(lái)的，并映在腦子里的。這里我們也談?wù)勱P(guān)于零售管理系統(tǒng)的技巧。

在分析零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧時(shí)，零售管理系統(tǒng)離不開(kāi)零售管理系統(tǒng)對(duì)象，所有的活動(dòng)、行為也都是圍繞零售管理系統(tǒng)對(duì)象展開(kāi)的，目的自然是希望零售管理系統(tǒng)對(duì)象可以購(gòu)買自己產(chǎn)品或是服務(wù)。只要把零售管理系統(tǒng)對(duì)象的消費(fèi)心理揣摩清楚，還怕零售管理系統(tǒng)不出去東西嗎？因此，關(guān)于零售管理系統(tǒng)的技巧，這里談一談了解零售管理系統(tǒng)對(duì)象的技巧。

第一步，我們要先了解一下消費(fèi)人群到底是要買什么？

在分析零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧時(shí)，人們消費(fèi)到底是為了什么，僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品，或是價(jià)格低？我們透過(guò)表面的物質(zhì)表象，比如說(shuō)人們買瓶水，是為了解渴，舒服，購(gòu)買房子，是為了居住的更安全、舒適等等，由此不難看出，人們消費(fèi)，是為了滿足他背后的某些需求，是購(gòu)買產(chǎn)品給他帶來(lái)的利益、感覺(jué)。因此，零售管理系統(tǒng)人員的這個(gè)零售管理系統(tǒng)技巧就是要找到消費(fèi)者消費(fèi)背后的真正需要，那就可以無(wú)往不利了。

一般情況下人們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí)，會(huì)追求以下幾種感覺(jué)：

1、富有的感覺(jué)

在分析零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧時(shí)，要仔細(xì)考慮受眾愛(ài)好。比如人們想買“奔馳”，想買“勞力士”，就是想滿足這種富有的感覺(jué)。

2、成功的感覺(jué)

許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿足了人們的這一感覺(jué)。

3、健康的感覺(jué)

家具導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品時(shí)別忘了強(qiáng)調(diào)它所帶來(lái)的健康，家具的環(huán)保性能。

4、受歡迎的感覺(jué)

人們都希望自己不落伍，能夠跟上時(shí)代。因此我們?cè)诮榻B產(chǎn)品時(shí)，在分析零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧時(shí)，要強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢(shì)，然后列舉它的使用情況。

5、舒適的感覺(jué)

其實(shí)人購(gòu)買家具就是為了舒適，因此我們要從舒適的角度去介紹產(chǎn)品。

了解了人們到底買什么之后，第二步就是要怎么去設(shè)計(jì)對(duì)策了。

分析顧客購(gòu)買或不購(gòu)買的原因

在分析零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧時(shí)，你必須仔細(xì)分析你的顧客，就像暢銷書(shū)《攻心為上》作者麥凱所講的：“了解你的顧客和了解你的產(chǎn)品一樣重要。”你必須問(wèn)你自己：為什么顧客會(huì)買我的產(chǎn)品？你要研究出這些原因。為什么有些潛在客戶不買？購(gòu)買的顧客有哪些共同點(diǎn)？不買的顧客有哪些共同點(diǎn)？你只要把這些顧客分類研究，你就可以了解，原來(lái)買的顧客有這種特質(zhì)，不買的顧客有同樣的抗拒點(diǎn)。了解這些之后，你就很容易知道，如何來(lái)改善產(chǎn)品介紹的方式和行銷的方法。

給顧客百分之百的安全感

在分析零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧時(shí)，在推銷的過(guò)程中，你要不斷地提出證明給顧客，讓他百分之百地相信你。每一個(gè)人在做決定的時(shí)候，都會(huì)有恐懼感，他生怕做錯(cuò)決定，生怕他花的錢(qián)是錯(cuò)誤的。所以你必須給他安全感。

你必須時(shí)常問(wèn)你自己，當(dāng)顧客在購(gòu)買我的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，我要怎樣做才能給他百分之百的安全感？

找到顧客購(gòu)買的關(guān)鍵點(diǎn)

還有一個(gè)零售管理系統(tǒng)關(guān)鍵是，每一個(gè)顧客都有一個(gè)“keybuyingpoint”，也就是他會(huì)購(gòu)買你產(chǎn)品的主要關(guān)鍵。也許你產(chǎn)品的特色有十一項(xiàng)，可能只有一項(xiàng)對(duì)他來(lái)講是最重要的，那個(gè)最重要的關(guān)鍵假如沒(méi)有掌握住，其他的都沒(méi)什么用。

林肯講過(guò)，他說(shuō)假如我要去法庭幫一個(gè)人辯護(hù)，要辯護(hù)七項(xiàng)，假如前六項(xiàng)都沒(méi)有第七項(xiàng)來(lái)得重要，那前六項(xiàng)我都讓你贏，我只要辯護(hù)最后的這一項(xiàng)。這實(shí)在是太有道理了。

反復(fù)刺激顧客的購(gòu)買關(guān)鍵點(diǎn)

例如賣房子，假如有一對(duì)夫妻去看房子，先生會(huì)對(duì)喜歡游泳池的太太說(shuō)，在分析零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧時(shí)，“你不要讓業(yè)務(wù)員知道你喜歡，以免我們不容易殺價(jià)。”但若推銷員已看出太太對(duì)游泳池的特殊喜好，那么如果先生說(shuō)，“啊，這房子漏水。”推銷員就會(huì)對(duì)太太說(shuō)，“太太你看看后面有這么漂亮的游泳池。”先生如果說(shuō)：“這個(gè)房子好像那里要整修。”業(yè)務(wù)員卻只顧著跟太太說(shuō)，“太太，你看看，從這個(gè)角度可以看到后面的游泳池。”

在分析零售管理系統(tǒng)技巧時(shí)，當(dāng)業(yè)務(wù)員不斷地說(shuō)這個(gè)游泳池的事，這個(gè)太太就會(huì)說(shuō)：“對(duì)！對(duì)！對(duì)！游泳池！買這個(gè)房子最重要的就是這個(gè)游泳池！”這也就是說(shuō)，一旦找到了關(guān)鍵的時(shí)候，你說(shuō)服顧客的機(jī)率是相當(dāng)大的。

相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程推薦：

《卓越零售管理系統(tǒng)心智變革》培訓(xùn)講師：戴鵬

《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》培訓(xùn)講師：易際漲

小編推薦：

微信營(yíng)銷溝通是靈魂

如何調(diào)整休眠客戶營(yíng)銷？