人力資源發(fā)展和培訓的需求分析（一）

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所謂的培訓需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓活動之前，由培訓部門、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對各種組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓內(nèi)容的一種活動或過程。培訓需求分析是確定培訓目標、設(shè)計培訓規(guī)劃的前提，也是進行培訓評估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓工作的關(guān)鍵。如何進行培訓的需求分析，一般來說應(yīng)從以下幾個方面人手:
    1．組織分析。
    培訓需求的組織分析主要是通過對組織的目標、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，準確地找出組織存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓是否是解決這類問題的最有效的方法。培訓需求的組織分析涉及到能夠影響培訓規(guī)劃的組織的各個組成部分，包括對組織目標的檢查、組織資源的評估、組織特質(zhì)的分析以及環(huán)境的影響等方面。組織分析的目的是在收集與分析組織績效和組織特質(zhì)的基礎(chǔ)上，確認績效問題及其病因，尋找可能解決的辦法，為培訓部門提供參考。一般而言，組織分析主要包括下列幾個重要步驟:
    (1) 組織目標分析。明確、清晰的組織目標既對組織的發(fā)展起決定性作用，也對培訓規(guī)劃的設(shè)計與執(zhí)行起決定性作用，組織目標決定培訓目標。比如說，如果一個組織的目標是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，那么培訓活動就必須與這一目標相一致。假若組織目標模糊不清時，培訓規(guī)劃的設(shè)計與執(zhí)行就顯得很困難。
    (2) 組織資源分析。如果沒有確定可被利用的人力、物力和財力資源，就難以確立培訓目標。組織資源分析包括對組織的金錢、時間、人力等資源的描述。一般情況下，通過對下面問題的分析，就可了解一個組織資源的大致情況。
     金錢。一分錢一分貨。組織所能提供的經(jīng)費將影響培訓的范圍和深度。
     時間。對組織而言，時間就是金錢，培訓是需要相當?shù)臅r間的，如果時間緊迫或安排不當，極有可能造成粗略的培訓結(jié)果。
     人力。對組織人力狀況的了解非常重要，它是決定是否 培訓的關(guān)鍵因素。組織的人力狀況包括:工作人員的數(shù)量、工作人員的年齡、工作人員對工作與單位的態(tài)度、工作人員的技能水平和知識水平、工作人員的工作績效等。
    (3) 組織特質(zhì)與環(huán)境分析。組織特質(zhì)與環(huán)境對培訓的成功與否也起重要的影響作用。因為，當培訓規(guī)劃和組織的價值不一致時，培訓的效果則很難保證。組織特質(zhì)與環(huán)境分析主要是對組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化、資訊傳播情況的了解。主要包括如下內(nèi)容:
     系統(tǒng)特質(zhì)。指組織的輸入、運作、輸出、次級系統(tǒng)互動以及與外界環(huán)境間的交流特質(zhì)，使管理者能夠系統(tǒng)地面對組織，避免組織分析中以偏概全的缺失。
     文化特質(zhì)。指組織的軟硬體設(shè)施、規(guī)章、制度、組織經(jīng)營運作的方式、組織成員待人處事的特殊風格，使管理者能夠深入了解組織，而非僅僅停留在表面。
     資訊傳播特質(zhì)。指組織部門和成員收集、分析和傳遞信息的分工與運作，促使管理者了解組織信息傳遞和溝通的特性。
    對上述問題和特性的了解，將有助于管理者及培訓部門全面真實地了解組織。
    2．工作分析
    工作分析的目的在于了解與績效問題有關(guān)的工作的詳細內(nèi)容、標準，和達成工作所應(yīng)具備的知識和技能。工作分析的結(jié)果也是將來設(shè)計和編制相關(guān)培訓課程的重要資料來源。工作分析需要富有工作經(jīng)驗的員工積極參與，以提供完整的工作信息與資料。工作分析依據(jù)分析目的的不同可分為兩種:
    (1) 一般工作分析。一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一項工作的性質(zhì)、范圍與內(nèi)容，并作為進一步分析的基礎(chǔ)。一般工作分析的內(nèi)容為:
    工作簡介 - 主要說明一項工作的性質(zhì)與范圍，使閱讀者能很快建立一個較為正確的印象。其內(nèi)容包括:工作名稱、地點、單位、生效及取消日期、分析者、核準者等基本資料。
    工作清單 - 工作清單是將工作內(nèi)容以工作單元為主體，并以條列方式組合而成，使閱讀者能對工作內(nèi)容一目了然。而每項工作單元又可加注各工作的性質(zhì)、工作頻率工作的重要性等補充資料，這對員工執(zhí)行工作，管理層進行工作考核和進行特殊工作分析皆有益處。
    (2) 特殊工作分析。特殊工作分析是以工作清單中的每一工作單元為基礎(chǔ)，針對各單元詳細探討并記錄其工作細節(jié)、標準和所需的知識技能。由于個工作單元的不同特性，特殊工作分析可分為下列數(shù)項:
    程序性工作分析。程序性工作就是具有固定的工作起點、一定順序的工作步驟和固定的工作終點等特性。程序性工作分析主要強調(diào)工作者和器物間的互動關(guān)系。程序性工作分析就是通過詳細記錄工作單元的名稱、特點、標準、應(yīng)具的知識技能、安全及注意事項、完整操作程序等，為員工的培訓和培訓評估提供依據(jù)。
    程式性工作分析。程式性工作分析多無固定的工作程序，對工作原理的了解和應(yīng)用程度要求也較高，其工作內(nèi)容主要強調(diào)工作者和系統(tǒng)間的互動。完整的程式性工作分析依序可分為四個部分。

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