項目綜合管理：一個網游公司項目管理病因分析

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面對本公司游戲市場運營策略的一再調整，之前所上的BI(商業(yè)智能)項目，根本無法滿足現在的多樣化需求，如果二次開發(fā)，成本費會很高，如果就此棄之，又很可惜。 
　　
　　BI項目的“病態(tài)” 

　　空間網絡公司的一款大型網絡游戲自2006年3月上線后，獲得了市場良好的反應，到現在，已經擴展到了6個區(qū)域6組服務器。 

　　作為公司CIO的李培，深感要保持現在良好形勢的壓力，于是，在2006年8月份，請示了老總后，決定實施BI(商業(yè)智能)項目。 

　　之所以準備上BI項目，是因為李培考慮到：網絡游戲在初期，需要好的創(chuàng)意、策劃、美工、程序等，但是到了一定的階段后，主要的挑戰(zhàn)將會是游戲(角色)的平衡性和玩家的心態(tài)，平衡性決定了玩家是否會長期參與游戲。處理不當有可能會失去大量的游戲玩家。 

　　李培的想法是：利用BI定期收集游戲中部分玩家的歷史數據。把歷史數據經過抽取、轉換，導入數據倉庫。然后進一步導入多維數據庫。用BI搭建分析平臺。通過網絡、游戲廠商或運營商可以隨時察看分析結果，從而獲得游戲平衡性的統計，監(jiān)控游戲中的行為，掌握玩家動態(tài)，給予游戲的Bug、存在的平衡問題和區(qū)域營銷策略做分析和調整。 

　　李培的這個策劃得到老總的大力支持，但讓他沒想到的是，正是這個項目，日后出現了諸多“病態(tài)”。 

　　首先，項目策劃是在游戲運營初期，但游戲入市后，運營策略一再調整，策劃時項目是按某地區(qū)服務器去統計玩家的行為，得出分析結果，可實際情況卻是，很多玩家都集中在幾個熱鬧的服務器組，地區(qū)的界限已經不存在，例如：很多不同地區(qū)的玩家都集中在北京、上海等服務器組。 

　　這對于針對區(qū)域分析并調整營銷策略計劃的項目模塊來說，成了問題。 

　　再者，網絡游戲市場多變，策略不斷調整。起初的全收費模式現在已經改變?yōu)槊赓M和收費同時存在的方式。以前的項目策劃卻沒有明細區(qū)分，而得到免費和收費玩家的不同行為分析從而調整游戲運營又是至關重要的。 

　　還有，最初的項目規(guī)劃和立項分析，因為重點放在了游戲本身的策略而忽略了其他方面，出現了一些失誤。例如：當時公司的業(yè)務處理系統并不完善，數據源和數據質量成了問題；沒有重視其他部門對BI所需的決策分析系統等。 

　　怎么“治病” 

　　李培為此和項目開發(fā)公司聯系過，如果進行二次開發(fā)，第一，項目費用會增加很多，遠超出預算。另外，網游市場不斷變化造成運營策略不斷調整，以后的再開發(fā)怎么辦？如果公司增加IT研發(fā)力度，不僅是成本問題，開發(fā)公司只會把此系統的數據流程告訴你，不會涉及到代碼的內容，這為以后的再次開發(fā)提高了難度。 

　　現在，這個項目問題很多，而且病得不輕，一想到項目目前存在的一系列問題，和未來可能需要實現的模塊，李培就頭疼。 

　　如果現在停止這個項目，公司內部增加研發(fā)力度重新策劃開發(fā)，那就等于宣告這個項目以失敗告終，但如果繼續(xù)延用現在的系統，考慮到公司策略的不斷調整，“治病”仿佛成了不可能的事情。是該停止還是該繼續(xù)，這讓李培寢食難安。 

　　辦法總比問題多 

　　企業(yè)應該和項目公司充分溝通并且緊密合作來完成這個項目。如果由企業(yè)單方來重新策劃項目，一是投入成本過大，再就是技術力量未必能夠達到專業(yè)項目公司的水平。 

　　面對案例中的情況，筆者建議BI項目最好能夠繼續(xù)下去。這是因為：首先，實時分析對于網絡游戲業(yè)務的決策具有極其重要的意義。變化是商場上亙古不變的真理，誰能夠最先適應市場的變化誰就是市場的贏家。 

　　其次，公司已經具備進行BI系統建設的基礎，并且投入了資金和人力。 

　　再次，新上系統在實施中遇到問題是很正常的事情，只要能夠找到問題的關鍵點并及時加以調整，系統就能夠正常運行并且發(fā)揮應有的作用。 

　　無法滿足運營需求 

　　新上的BI系統在實施過程中無法滿足企業(yè)實際運營決策的需求是案例問題的核心。筆者認為要順利解決這個問題，則要回答以下三個關鍵點：項目出現問題的原因是什么？針對這些原因的解決手段是什么？目前由誰來解決這些問題更好？ 

　　首先，根據案例提供的材料得出，BI系統無法發(fā)揮正常的決策支持作用的原因主要有三個方面。 

　　第一方面，由于公司內部的業(yè)務處理系統不盡完善所導致。因BI的ETL(數據抽取、轉換、裝載)企業(yè)數據庫系統很大程度上是建立在如CRM、ERP、OA等公司已有的內部業(yè)務處理系統上，因此，這些業(yè)務處理系統的成熟度和完善性將很大程度上決定了BI數據的來源及其質量。不解決這個問題，即使BI的規(guī)劃分析策略再好，也無法給企業(yè)提供真實有用的決策信息。 

　　第二方面，由于網絡游戲市場多變的特點所決定。這主要帶來兩個影響：網絡游戲市場具有多變的特點，使網絡游戲公司的運營策略不得不隨之不斷調整。比如，收費模式由全部收費變成收費和免費相結合，而一般BI系統規(guī)劃時一個很重要的假設就是公司的業(yè)務運作模式，公司策略的多變性這無疑給BI系統提出了較高的擴展性要求；網絡游戲玩家的偏好有一定的不確定性，給數據收集和分析模式設定帶來困難。 

　　第三方面，由于BI系統前期調研和規(guī)劃時，沒有充分考慮以上兩方面的影響因素并做一些有針對性的設計所導致。 

　　借他人之力 

　　因此，解決問題需要重點從以下三個方面著手： 

　　第一，完善公司內部的業(yè)務處理系統，加強公司其他部門分析系統對BI的支持功能，保證數據來源和數據質量。根據筆者的咨詢經驗，公司內部的業(yè)務處理系統出現問題，一個可能是業(yè)務處理系統本身設計或者技術方面出現問題，還有就可能是公司本身的業(yè)務運作模式和業(yè)務管理體系就存在一定問題，導致業(yè)務處理系統無法正常運作。因此，應認真分析公司內部的業(yè)務運作模式和業(yè)務管理體系是否存在問題，并對已有的業(yè)務處理系統進行檢測和優(yōu)化。 

　　第二，根據需要完善公司的產品，為BI提供必要的數據來源。例如，當玩家的地區(qū)信息對決策分析非常重要，而此信息無法從地區(qū)服務器上獲得時，可以考慮在游戲產品中設置相關的選項標志以獲得玩家的地區(qū)信息。 

　　第三，調整和完善已有的BI系統。網絡游戲業(yè)務天生具有多變、不穩(wěn)定的特點，在BI系統的規(guī)劃時需要充分考慮該游戲業(yè)務的分析變量，盡可能地設計和細分維度，以便企業(yè)能夠比較方便的隨時通過調整組合來獲取決策信息。此外，BI系統規(guī)劃還需要充分考慮和企業(yè)已有的多種應用系統的兼容問題，否則BI系統就不能發(fā)揮出應有效果。 

　　基于以上分析，并結合案例中的情況，筆者建議企業(yè)應該和項目公司充分溝通并且緊密合作來完成這個項目。如果由企業(yè)單方來重新策劃項目，一是投入成本過大，不僅已有的投入基本浪費，還需要增加新的投入，再就是技術力量未必能夠達到專業(yè)項目公司的水平。 

　　而如果是由項目公司單方來完成調整，則項目公司無法解決企業(yè)內部的業(yè)務管理體系問題、業(yè)務處理系統問題、產品設計問題等，BI的數據源問題仍無法得到徹底解決，勢必無法正常運行。因此，一個比較好的做法是企業(yè)和項目公司達成一個長期專業(yè)服務協議，雙方基于長期利益進行互惠互利的合作。