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企業(yè)實施CRM系統(tǒng)帶來的一些好處

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    隨著科技的進步，現(xiàn)在的企業(yè)家越來越重視通過使用各類辦公系統(tǒng)軟件工具來提升企業(yè)運營效率，CRM作為其中一員也倍受企業(yè)的青睞，但在實際的操作過程中發(fā)現(xiàn)有不少企業(yè)雖對CRM有強烈的使用意愿，但對其能為企業(yè)做出什么貢獻，對企業(yè)的管理帶來哪些好處卻不甚了解，故拿泛普CRM為例，為大家展示下使用CRM可以為企業(yè)帶來的好處!
    1、顯見的投資回報：CRM給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報，這也得到了大量的事實證明。因為CRM系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，通過運用這些知識來擴大回報，把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。SFA作為一種關鍵的CRM組件，可以直接或間接地挖掘客戶購買潛力，進而提高企業(yè)盈利。
    2、改善銷售流程：實施CRM不僅改善了中小企業(yè)的銷售流程，而且還為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理，從而杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。在信息更加集中的同時，銷售人員也更加能把握住潛在客戶。企業(yè)通過分析這些客戶交易信息，大大提高了未來交易的成功率。CRM還可以讓中小企業(yè)更加簡捷地預測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。
    3、自定義功能與風格：中小企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)CRM軟件所獨有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中，泛普CRM還能根據(jù)商業(yè)需求的變化來自定義個人操作界面與功能流程，使其更加易用強大。
    4、實現(xiàn)客戶知識共享：CRM為中小企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。一方面，它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策;另一方面，鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。提高借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，中小企業(yè)可以更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，并有針對性地提供更優(yōu)秀的產品及服務。
    在現(xiàn)有市場競爭如此激烈的時代，選擇一款適合的CRM系統(tǒng)提升的不僅僅是企業(yè)的管理能力，還能幫助中小企業(yè)增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務、廣告戰(zhàn)略等經營活動，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，通過CRM實施，企業(yè)不僅節(jié)省了時間和可用資源，而且還使得企業(yè)的經營成本大幅降低。想要走在時代的前沿必須有思變的意識和理念，以提高企業(yè)的核心竟爭力。
發(fā)布：2007-02-09 14:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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