中小企業(yè)信息化 IT系統被動管理是軟肋

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不想當救火隊長的CIO

李先生是一家公司的CIO，他肩負著管理公司幾十家營業(yè)部信息技術系統的重任。大到整個公司IT系統的選項、評估、實施與管理，小到系統的布線、裝機、裝軟件，他都要帶領工程師們沒日沒夜地加班加點干。李先生知道，他必須保證公司的網絡系統絕對安全，使其24小時不間斷運轉，防止非法入侵者的破壞，確保企業(yè)內部用戶、各類商業(yè)信息、交易和設備的安全性。

尤其是近幾年信息化建設及電子商務的發(fā)展，把李先生這樣的CIO從后排推到了前排。為了保證公司的系統安全及系統的穩(wěn)定運行， IT部門像一支永不停歇的“救火隊”，哪里有問題他們就奔向哪里。盡管他們做了百分百的努力，到處手忙腳亂，但有時還會受到用戶的投訴，挨老板的批評。

“這樣的被動管理下去不行了!要不然，我就要失業(yè)了，老板、員工及用戶對我們的工作都不滿意，我們到底該怎么辦呢?”李先生發(fā)出了這樣的心聲。

眼花繚亂的選擇

如今，“信息化”一詞已經被大多數中小企業(yè)主所認知。2008年年初，國家相關部委又聯合發(fā)布了《關于強化服務，促進中小企業(yè)信息化的意見》，指出要全面推進信息化與工業(yè)化融合，促進中小企業(yè)信息化，提高我國中小企業(yè)生存、發(fā)展、創(chuàng)新和競爭能力。中小企業(yè)信息化的環(huán)境日益改善。

但《2007中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報告》顯示我國企業(yè)信息化從2008年到2015年為普及深化階段。主要目標是要在大多數中小企業(yè)邁入信息化門檻的基礎上，深化集成應用。但是對于當前的中國中小企業(yè)來說，他們的信息化發(fā)展仍處于被動無序狀態(tài)。很多企業(yè)還是盲目跟風;或者一個企業(yè)在沒有任何計算機硬件配置基礎的時候，可能已經在某家B2B網站上開始使用B2B的信息化產品了;一個企業(yè)或許已經開始使用合肥OA，卻仍然不知企業(yè)郵箱為何物。

與此同時，近年來，信息技術迅猛發(fā)展，面向企業(yè)信息化建設所提供的建站類產品、郵箱類產品、交易類產品、搜索類產品、管理類產品、辦公類產品，等等，各種企業(yè)信息化建設所需的產品在不斷被開發(fā)、升級、成熟和換代。這一方面說明信息化產品市場日新月異，另一方面也讓廣大中小企業(yè)在信息化建設過程中在面對本身信息化難題的同時，又被五花八門的選擇擾亂了視線。

被動管理成軟肋

作為CIO，如何在有限的投入下盡快建立高效、規(guī)范的運維體系，提高IT管理水平，改善系統的運維質量，已經成為當前CIO面臨的重要問題。

一直以來，公司把IT專項資金投入在著重解決從無到有的基礎設施和系統的構建，然而卻忽視了系統建設完成以后的運行維護。隨之而來的是，信息化的運維壓力和挑戰(zhàn)逐漸凸現出來，已經成為影響信息系統應用效果的主要瓶頸。當系統進入運維期后，IT部門就像救火隊一樣，不知道什么時候、什么地方會出現 “火”情。

傳統的運維方式給人的印象是：故障發(fā)生前，維護人員似乎比較空閑;故障發(fā)生后，則是到處救火。這就是被動服務給人們留下的印象，運維人員是在被動地等待故障的發(fā)生。必須改變原有的運維方式，變被動服務為主動服務。

在主動服務模式下，運維人員主動地監(jiān)控系統的變化，對日常工作及故障處理完成后主動進行問題分析，對系統的變更風險進行評估。在新系統中，可以通過種種技術措施，使得運維工作從被動服務轉移到主動服務?？傊覀儜摌淞⑦@樣一個理念，在各流程的定義中進行運用，主動地提早發(fā)現系統存在的風險和隱患，減少突發(fā)事件的發(fā)生。 （論壇）