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文檔管理軟件免費培訓-選擇接觸顧客的最佳時機

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         接觸顧客是導購工作的前奏。吸引顧客到自己的銷售區(qū)駐足后,選擇什么時機與顧客第一次接觸呢?在顧客進入賣場后,銷售人員應該給他們留一點空間,讓顧客在沒有壓力的環(huán)境下自由選購商品。遵循不要過分熱情的原則,因為很多顧客在購物時,都希望當自己需要幫助和介紹時,銷售人員能及時出現,而不喜歡那些寸步不離、喋喋不休的銷售人員的“過份熱情”,那樣會讓顧客感到一種無形的壓力而“逃之夭夭”。銷售人員應結合賣場的情況,所經營商品的種類及所處地區(qū),選擇適當的時機來接觸顧客。

  1、當顧客探視貨架或展臺上的商品時。銷售人員應及時留意賣場內走動的顧客,當顧客停下腳步,探視貨架或展臺上的商品時,就主動上前與其打招呼,留住顧客。

  2、當顧客尋找商品時。當顧客東張西望好像在尋找什么時,銷售人員應趕快走過去,詢問顧客需要什么,購買什么商品,需要什么幫助等。在這種情況下,初步接觸的越早越好,因為可以省去顧客的很多時間和精力,贏得顧客的好感,給顧客帶來愉快的心情。

  3、當顧客停住腳步時。當顧客在賣場突然停住腳步,一定是某種商品吸引了他的眼睛。銷售人員要不失時機地與顧客接觸,避免顧客放棄繼續(xù)前行。同時銷售人員要特別留意顧客注意的是哪一種商品,先想好該商品的優(yōu)點、特征及解說詞,然后講給顧客聽。

  4、當顧客較長時間注視某個商品時。一般來說,顧客較長時間觀看某個商品時,就是對該商品產生注意和興趣的證據。這時銷售人員應該站在顧客的正面或側面,輕輕對顧客說:“有什么可以幫忙的嗎?”

  5、當顧客用手觸摸商品時。如果顧客較長時間觸摸某個商品,就說明他對這個商品感興趣,此時銷售人員可以適時接觸,要及時詢問感覺如何,并把該商品的優(yōu)勢介紹給顧客。

  6、當顧客仔細觀察商品并比試或比較時。這是銷售人員接觸顧客的最好時機,說明顧客已經對商品產生了濃厚的興趣。應很自然地走近顧客,用贊賞的口吻說:“你很有眼光,這件商品剛剛上市”等。

  總之與顧客接觸的方式很多,銷售人員應該充分發(fā)揮自己的智慧,結合使用各種方式,達到增加顧客的光顧率,提升銷售業(yè)績目的。

發(fā)布:2007-04-20 16:04    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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