如何推進免費日程管理軟件的“知行合一”

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知與行，經常像河的兩岸，各行其是?？沼兄R或只懂行動，都沒法創(chuàng)造價值，不論個人或組織都服膺這樣的道理。知行合一！

企業(yè)知識管理實踐過程中,偶爾會出現“知行裂隙”，他們向往于免費日程管理軟件，卻畏于實踐，他們制定了免費日程管理軟件規(guī)劃，有時卻未能依此實施。當“說”取代了“做”、當“恐懼”阻礙了“創(chuàng)新應用”，“行”便姍姍來遲。此時，我們不得不思考免費日程管理軟件的“行知”問題，以幫助企業(yè)實現免費日程管理軟件的最終落地。

中國工程設計研究院經過了多年的發(fā)展，目前規(guī)模已達數千人，在行業(yè)中已位居領頭行列。尤其是近幾年，研究院業(yè)務擴張更為迅猛，行業(yè)中的地位也得到進一步的鞏固，全院從管理者到普通員工，都對未來的發(fā)展充滿憧憬。

李靜是該工程設計研究院的技術管理部門負責人。對于研究院近年來取得的成績，李靜一直深感自豪。如今研究院業(yè)務范圍已經不再局限于原來的業(yè)務板塊，人員規(guī)模也一再擴張。外部的市場、政策環(huán)境卻存在極大的變數，市場競爭必然更為加劇，從內至外，眾多因素對研究院未來發(fā)展也都形成制約，想到這些，李靜又覺得心中仍有憂慮。為更好地應對市場競爭, 更快地實現戰(zhàn)略目標，所有企業(yè)都需要深刻思考核心競爭力的問題，以及如何保有這些關鍵競爭能力與資源。對于像他們這樣的咨詢與設計單位，李靜認為最關鍵的就是人才和知識。院領導也充分地認識到知識資源對于研究院的重要性，因此提出實施免費日程管理軟件，希望通過免費日程管理軟件實現“人走知識留”，使得研究院不會因為人員流動過多而影響業(yè)務運作，并且希望能夠更好培養(yǎng)新進人員以滿足業(yè)務拓展擴張的需要，幫助更快地實現研究院的戰(zhàn)略發(fā)展目標。而李靜，正是領導“任命”的免費日程管理軟件項目的負責人。

接到項目任務后，李靜認真地閱讀了相關的資料，翻看了國內不同企業(yè)開展免費日程管理軟件實踐的案例。他發(fā)現一個令人困惑的現象：眾多管理者都認為免費日程管理軟件是一項非常重要的管理實踐活動，然而，真正開始系統(tǒng)實施免費日程管理軟件的企業(yè)卻仍然為數不多。李靜所在的研究院，目前已經走在了行業(yè)內其他企業(yè)的前列。

“我們研究院的領導比較有前瞻性，早在兩年前就提出免費日程管理軟件，但是摸索了很久，直到現在才正式立項實施?！崩铎o喃喃自語，“國內很多其他的單位也是，似乎也都早已有心開展免費日程管理軟件，但是目前為止，仍然只有少數行業(yè)內的標桿企業(yè)敢于邁出步伐,免費日程管理軟件總是停留在想與說的階段,這正是一種知行裂隙的表征吧！”李靜想到，這正如很多企業(yè)前幾年開展的許多管理實踐，如學習型組織建設、卓越績效管理等等，更多的企業(yè)僅僅是把這些目標落實在了口號和發(fā)展規(guī)劃報告上。

| http://www.globrand.com/darticle3/list.asp?id=161548 | 48

“我們當時情況比較復雜，除了免費日程管理軟件系統(tǒng)平臺的搭建，還涉及多個信息系統(tǒng)集成以及管理配套的跟進，經過長達半年的規(guī)劃和研究，覺得推進中可能有很多東西需要克服，就暫時擱置了，其實非常可惜。”李靜想起了兄弟單位的經歷，也不免覺得惋惜。兄弟單位早于李靜所在的研究院開展了免費日程管理軟件規(guī)劃，但是后面卻沒有實施，而李靜所在研究院在高層領導的積極推動下，已經進入了實施建設的階段。

“我們敢于做行業(yè)里面第一個吃螃蟹者，但是也要充分考慮借鑒其他行業(yè)企業(yè)實踐免費日程管理軟件的經驗教訓，更加重視后期實施推進中可能出現的問題，勇于面對”。在項目研討會上，領導對免費日程管理軟件實踐的建議，也是李靜正在思考的。免費日程管理軟件的規(guī)劃要落地，后面必定會面臨一些實施阻力，“知行合一”需要在推動過程中經歷考驗。

李靜曾聽到很多部門人員在項目前期開展的調研中提出的免費日程管理軟件需求或想法?！拔覀兎浅Ｐ枰ㄟ^免費日程管理軟件提升人員的業(yè)務運作能力，提升效率”、“隱性知識是蘊含在專家頭腦中的經驗與技巧，需要花費較多人員精力、時間投入，慢慢開展持續(xù)完善”、“后期工作需要形成規(guī)范和制度約束，需要激勵制度跟進，需要有力的推動組織力量”。她對此充滿信心，畢竟全院已經開展了多次的免費日程管理軟件培訓，這兩年來對免費日程管理軟件的接觸和摸索獲得了收益，大家對此都有充分的認識。然而，想到昨天項目討論會上業(yè)務部門人員的談話，李靜又不住地搖頭?！白罱a任務非常重，每個人頭上都有多個不同項目工作要開展，隱性知識的挖掘也需要投入專家很多的精力，大家實在是分身乏術”；“主要是這塊工作不核算產值，大家靠自覺自愿參與，不免熱情不高”；“大家任務繁重，免費日程管理軟件還是盡量不要改動大家太多工作習慣”……李靜意識到，當管理創(chuàng)新活動觸及改變員工行為習慣以及管理慣例，知行裂隙便容易產生，知行便難以合一。很可能最后僅僅作為信息化項目，搭建平臺就結束，也就難以實現免費日程管理軟件實踐的初衷。

作為一項帶有變革特性的管理創(chuàng)新實踐活動，免費日程管理軟件實施推進必然會遇到的一些阻力。大伙心里都比較清楚，但是落到具體的實踐和行動上時，總不免會有人產生“畏難情緒”，想要退縮。但業(yè)務部門在建設過程中的抱怨及要求，李靜也不得不考慮應對,尋找解決策略。如何避免后期實施推動中知行裂隙的產生和擴大，使前期規(guī)劃成果更好地落地，實現免費日程管理軟件的“知行合一”，這對李靜而言，確實是需要好好思考的命題。

（本案例企業(yè)、人物均為虛構，如有雷同，純屬巧合。）

點評1：張繼武 銳珂醫(yī)療全球研發(fā)中心總經理、大亞太區(qū)研發(fā)總監(jiān)

問題分析：

企業(yè)管理中有硬性的任務，如項目、銷售額等，也有軟性的工作，如體系建立、管理提升、免費日程管理軟件等。硬性任務業(yè)績顯性強，見效快，比較好布置，而且各級干部員工都有積極性投入；軟性任務一般是戰(zhàn)略性的，與企業(yè)長期發(fā)展有關，與員工的當前利益關系不是很明顯，因而都會把優(yōu)先級放得比較低，故而容易出現難以“知行合一”的狀態(tài)。

解決建議：

首先，全員的認同。要把軟性任務做好，全員對于整體發(fā)展戰(zhàn)略的認同非常重要，只有具備了對于企業(yè)發(fā)展愿景的理解，才可能達到長期利益與短期任務完成的平衡。因而，企業(yè)愿景的建立與宣慣就很重要。

其次，一把手親自抓。推行免費日程管理軟件與推行質量體系或者其他管理流程一樣，越是戰(zhàn)略性的為長期目標服務的任務，越應該是一把手工程，必須高層主管親自給于重視，才能夠推得動。如果一把手只是口頭重視，并不體現在其考核、督促各級干部的實際行動中，當下級干部遇到長期戰(zhàn)略要求與短期當前利益矛盾的時候，一把手態(tài)度含混，或者把這些戰(zhàn)略指標的優(yōu)先級放在低于項目完成、利潤實現等現實指標的地位，下級主管肯定會把這些戰(zhàn)略指標放在更為低的位置上。

質量體系是一個軟性的東西，是一個企業(yè)長期發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。當我們開始建立質量體系，推行一些管理流程的時候，各個項目經理都抱怨太繁瑣，太耽誤時間，影響項目進度。我們需要做的是：推出一位強勢的質量主管，把質量部門的地位放在各個部門的地位之上，如果出現流程不符合項，一把手親自一票否決，不允許任何借口來推托對于流程的執(zhí)行。剛開始，各個經理都是被迫執(zhí)行。但是隨著幾個項目的完成，質量部門的威信建立起來了，良好的體系與流程建立起來了，遵守流程的優(yōu)勢體現出來了，各級經理能夠完全理解并且主動執(zhí)行，并積極參與到流程的建設中去了。

免費日程管理軟件也是一樣，當初我們在推行免費日程管理軟件的時候，全員動員，并制定了一系列考核指標，硬性要求各個部門去執(zhí)行。隨著時間的推移，員工們體會到了免費日程管理軟件的好處，特別是一些優(yōu)秀的經理，充分理解并真正狠抓免費日程管理軟件，整個免費日程管理軟件從“形似”到“神似”。當然，相應的獎勵在整個過程中會起到逐步引導的作用。

第三，有力的主管。該主管應該是具備很強的執(zhí)行力，具有很強的推動力，最好是高級別的主管主抓。因為這是一件軟性的工作，因此，負責的主管應該有威信、有魄力，又因為是一件新事物，因此，負責的主管應該有主觀能動性、有創(chuàng)造性。我們的質量體系的建立以及免費日程管理軟件的推行都得益于一個具備極高能力、熱情、責任心、執(zhí)著的主管。他們的熱情、執(zhí)著使得各級主管或者主動或者被動地投入。

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