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未來免費倉儲管理軟件發(fā)展的九大趨勢分析

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信息不斷更新變化，消費者需求及信息掌握也漸越理性。那商家呢？如何應對？

1、顧客越來越聰明、期望值越來越高

現在，消費者受教育程度越來越高，使得很多消費者從情感型忠誠顧客轉變?yōu)槔碇切拖M者，而且他們的信息來源和渠道也越來越多。這使得消費者能很好的在不同企業(yè)提供的產品和客戶服務之間做出比較和判斷。

2、互聯(lián)網導致了顧客的不忠誠

互聯(lián)網作為一種有效的免費倉儲管理系統(tǒng)軟件渠道，很大程度上改變了消費者的購物習慣，他們購買產品越來越便利，這使得很多習慣型忠誠顧客忠誠度大大降低。

3、以價格為基礎的“轉換計劃”（SwitchingProgram）會改變顧客的期望值

就像前文提到的AT&T的例子一樣，寄給潛在消費者支票讓他們轉投公司的服務，不但不能增加顧客的忠誠度，還會讓顧客總是關注其他更加便宜的產品和服務。

4、市場全球化帶來了更多的競爭對手

面對全球競爭，越來越多的企業(yè)加大力度實施“以價值為主要訴求點”的忠誠計劃，期望建立競爭壁壘

5、“以顧客為核心”的免費倉儲管理軟件技術發(fā)展迅猛

消費者數據庫已經過時了，以微軟和甲骨文為代表的科技企業(yè)正在致力于能夠自動收集和分析最有價值消費者的實時軟件。E.Piphany公司研發(fā)的E5軟件能自動計算出每個忠誠顧客的投資回報周期。

6、基礎行業(yè)的壟斷的終結，將使得顧客的選擇更加多樣

對于很多行業(yè)，如電信、銀行等，壟斷型忠誠顧客將不復存在。企業(yè)必須開發(fā)更多的忠誠顧客細分市場。

7、企業(yè)間的并購將讓忠誠顧客感到不安

企業(yè)間的并購對于品牌和產品忠誠度的影響相當大，很多忠誠顧客由此轉投其他企業(yè)，特別是金融服務領域的影響力最大。

8、大眾媒介的成本增長迅猛

大眾媒介一直以來都是忠誠計劃的主要推廣方式。但是近年來其廣告和促銷成本增長太快，成為忠誠計劃實施成本中最主要的部分。在美國，目前大眾媒介廣告費用是20年前的5倍。

9、忠誠計劃的同質性越來越大

在航空、酒店等領域，幾乎所有的從業(yè)者都推出了相似的忠誠計劃，最終結果是，忠誠計劃根本不能成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，也不能為企業(yè)贏得更多利潤。但是，企業(yè)又不得不推出忠誠計劃，使自己在行業(yè)中立足。

 

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發(fā)布：2007-05-05 10:55    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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