經(jīng)驗(yàn)之談 三因素導(dǎo)致國(guó)外ERP軟件項(xiàng)目難產(chǎn)

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就在年初筆者接手一個(gè)電子企業(yè)的EPR項(xiàng)目。其實(shí)這是這家企業(yè)第二次開(kāi)始實(shí)施ERP項(xiàng)目。三年以前，他們就上了一家國(guó)外的ERP產(chǎn)品，但是由于各種原因這個(gè)ERP項(xiàng)目最終以難產(chǎn)告終。筆者接手這個(gè)項(xiàng)目后，發(fā)現(xiàn)他們?cè)炔捎玫?a href=http://digitaldepost.com/fanpuerp/ target=_blank class=infotextkey>ERP軟件品牌還算是不錯(cuò)的。在某些方面甚至比現(xiàn)采用的erp系統(tǒng)考慮的還要周到。那么為什么企業(yè)還需要二次選型呢?后來(lái)經(jīng)過(guò)筆者的了解，發(fā)現(xiàn)這主要不是技術(shù)上的不足造成的。更多的原因可能是出在管理上面。具體的來(lái)說(shuō)，筆者認(rèn)為有三個(gè)因素導(dǎo)致了這家企業(yè)第一次實(shí)施ERP項(xiàng)目難產(chǎn)。

因素一：財(cái)務(wù)模塊不對(duì)口。

在跟企業(yè)項(xiàng)目管理員談話過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樨?cái)務(wù)總監(jiān)的原因第一次ERP最終不能夠在企業(yè)中開(kāi)花結(jié)果。原來(lái)是因?yàn)镋RP系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)管理模塊根本無(wú)法在企業(yè)中使用。根據(jù)財(cái)務(wù)經(jīng)理的反映，他們?cè)冗x擇的ERP產(chǎn)品，跟他們的財(cái)務(wù)管理實(shí)際流程相差很多。如在他們的財(cái)務(wù)管理模塊中，增值稅發(fā)票與應(yīng)收帳款是合在一起管理的。但是在國(guó)內(nèi)，大部分企業(yè)都是先產(chǎn)生應(yīng)收帳款，然后再進(jìn)行開(kāi)票。而且，有時(shí)候需要把幾筆應(yīng)收帳款和在一起進(jìn)行開(kāi)票。現(xiàn)在把增值稅發(fā)票與應(yīng)收帳款和在一起的話，財(cái)務(wù)人員在實(shí)際工作中就很難操作。

另外在報(bào)表的格式上也有很大的差異。企業(yè)本來(lái)想放棄手工的財(cái)務(wù)憑證與報(bào)表，而都采用系統(tǒng)打印的單據(jù)。但是由于財(cái)務(wù)系統(tǒng)中提供的報(bào)表格式與國(guó)內(nèi)的報(bào)表格式相差很大，憑證格式也是如此。企業(yè)如果想直接采用財(cái)務(wù)模塊中的報(bào)表格式與憑證格式的話，需要進(jìn)行比較多的二次開(kāi)發(fā)。為此企業(yè)不得不先在系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)的處理，然后再手工編制憑證與報(bào)表。雖然說(shuō)只需要照抄即可，但是筆記是一項(xiàng)重復(fù)性的工作，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員很大的不滿。最后在財(cái)務(wù)總監(jiān)的建議下，企業(yè)決定放棄這個(gè)ERP系統(tǒng)，而對(duì)其進(jìn)行二次選型。

財(cái)務(wù)管理模塊不對(duì)口這是很多國(guó)外ERP的一個(gè)通病。在企業(yè)管理上面，生產(chǎn)管理等等國(guó)內(nèi)與國(guó)外只有水平上的差異，而沒(méi)有制度上面的差異。但是在財(cái)務(wù)管理上來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)與國(guó)為企業(yè)制度上差異是很大的，這對(duì)ERP系統(tǒng)來(lái)說(shuō)就具有很大的影響。很多國(guó)外的ERP軟件拿到國(guó)內(nèi)來(lái)用的話，都需要進(jìn)行很大的本土化改造工作。而這個(gè)難點(diǎn)就是財(cái)務(wù)管理模塊。由于財(cái)務(wù)管理制度的不同，國(guó)外的財(cái)務(wù)管理軟件模塊在國(guó)內(nèi)企業(yè)中采用的話，都會(huì)有水土不服的感覺(jué)。這家企業(yè)采用的ERP系統(tǒng)可能在這個(gè)本土化方面的改造不夠徹底，沒(méi)有根據(jù)國(guó)內(nèi)的財(cái)務(wù)管理制度來(lái)對(duì)財(cái)務(wù)管理模塊進(jìn)行改造。這直接導(dǎo)致了財(cái)務(wù)人員抵制ERP系統(tǒng)。

為此筆者認(rèn)為，國(guó)內(nèi)企業(yè)如果要采用國(guó)外的ERP系統(tǒng)，可能最大的障礙就在于財(cái)務(wù)管理模塊的不對(duì)口。故筆者建議，企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)的話，如果真的要選擇國(guó)外的ERP軟件，則就需要過(guò)多的關(guān)注一下財(cái)務(wù)管理模塊。因?yàn)檫@個(gè)是制度方面的內(nèi)容，很難跨越。

因素二：同一個(gè)流程存在著多個(gè)不同的版本。

筆者在跟員工交談中還發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)流程存在這個(gè)多個(gè)不同的版本這是導(dǎo)致ERP項(xiàng)目難產(chǎn)的另一個(gè)重要原因。在這家企業(yè)中，ERP系統(tǒng)操作流程、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程、員工實(shí)際操作流程很多都不一致。如在倉(cāng)庫(kù)收貨中，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)定不能夠無(wú)單收貨，也就是說(shuō)必須在有采購(gòu)單的前期下才能夠進(jìn)行收貨。而系統(tǒng)操作流程中則沒(méi)有這么限制，在沒(méi)有采購(gòu)訂單的情況下仍然可以開(kāi)立收貨單。而員工在實(shí)際操作的時(shí)候，不僅可以無(wú)單收貨，而且在收貨時(shí)收貨數(shù)量還可以比采購(gòu)訂單的數(shù)量多。

由于流程管理混亂，存在多個(gè)不同的版本，為此員工在實(shí)際操作過(guò)程中也就比較混亂，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這就是一個(gè)純粹的管理上的問(wèn)題了。筆者接手這個(gè)項(xiàng)目后，就在這方面下了狠招。筆者要求企業(yè)，必須把這些流程進(jìn)行清理，至少要保證員工的實(shí)際操作流程跟EPR系統(tǒng)的作業(yè)流程統(tǒng)一起來(lái)。如對(duì)于這個(gè)收貨單，企業(yè)需要明確定義到底是否運(yùn)行無(wú)采購(gòu)單收貨。如果不允許的話，則在系統(tǒng)中可以進(jìn)行限制，在沒(méi)有采購(gòu)訂單的情況下，收貨單無(wú)法保存或者審核。如果根據(jù)供應(yīng)商的不同要區(qū)別對(duì)待的話，也需要進(jìn)行限制。在這種情況下，可以在單據(jù)類(lèi)別處設(shè)置兩張不同的收貨單據(jù)，一張是要求核對(duì)采購(gòu)訂單(不需要有采購(gòu)訂單才能夠收貨)，另外一張是不用核對(duì)采購(gòu)訂單(可以在沒(méi)有采購(gòu)訂單的情況下收貨)。如此的話，就可以把員工的具體操作統(tǒng)一起來(lái)。這對(duì)于鞏固ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的成果非常的重要。

為此筆者認(rèn)為，這家企業(yè)原先在實(shí)施ERP系統(tǒng)的時(shí)候，同一個(gè)流程中存在著不同的版本也是導(dǎo)致企業(yè)ERP項(xiàng)目難產(chǎn)的一個(gè)重要原因。

因素三：翻譯水平不過(guò)關(guān)。

筆者在跟企業(yè)溝通中，企業(yè)用戶(hù)向筆者反映他們以前ERP系統(tǒng)的第三個(gè)問(wèn)題就是翻譯水平不過(guò)關(guān)。這個(gè)ERP系統(tǒng)原來(lái)只有英文版本，后來(lái)在國(guó)內(nèi)推廣的時(shí)候才有了中文版本。但是這個(gè)翻譯的話，可能是一些沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生翻譯的。這個(gè)翻譯過(guò)來(lái)的內(nèi)容不怎么地道，或者說(shuō)都是根據(jù)表面內(nèi)容來(lái)翻譯。如無(wú)論是客戶(hù)還是供應(yīng)商都叫做業(yè)務(wù)伙伴;無(wú)論是零件還是成品都叫做產(chǎn)品。而根據(jù)國(guó)內(nèi)的習(xí)慣，產(chǎn)品往往特指的是成品。

由于這個(gè)單據(jù)上顯示的字段名稱(chēng)不符合大家日常的稱(chēng)呼習(xí)慣，為此員工在使用的時(shí)候基本上不看這個(gè)，而直接根據(jù)內(nèi)容來(lái)判斷這個(gè)到底代表的是什么意思。另外這個(gè)ERP系統(tǒng)中的內(nèi)容不僅僅企業(yè)內(nèi)部需要使用，而且還要給外面的人看。如需要把相關(guān)的報(bào)表給投資人看。為了符合他們的閱讀習(xí)慣，企業(yè)用戶(hù)還不得不先從系統(tǒng)中導(dǎo)出來(lái)，然后更改字段的名稱(chēng)才行。而且供應(yīng)商也對(duì)這個(gè)很不習(xí)慣，都向企業(yè)投訴過(guò)好多次。

由于這個(gè)翻譯水平實(shí)在不過(guò)關(guān)，為此企業(yè)用戶(hù)對(duì)于這個(gè)ERP系統(tǒng)也就沒(méi)有什么好的印象。最后在財(cái)務(wù)總監(jiān)的一聲呼喝下，大家都一致同意換掉這個(gè)ERP系統(tǒng)。寧愿再經(jīng)過(guò)一個(gè)痛苦的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，而要快刀斬亂麻，把這個(gè)麻煩解決掉。

由于中西方文化的差異，在系統(tǒng)翻譯的過(guò)程中，沒(méi)有考慮到國(guó)內(nèi)的國(guó)情，導(dǎo)致翻譯后的內(nèi)容與實(shí)際的叫法相差甚大。這也是這家企業(yè)采用國(guó)外的ERP而難產(chǎn)的主要原因之一。所以說(shuō)在選型的時(shí)候，如果企業(yè)考慮國(guó)外的ERP系統(tǒng)，則除了在功能上需要考慮外，還要看看系統(tǒng)的翻譯，是否符合中國(guó)的國(guó)情。通常情況下，如果軟件公司叫專(zhuān)業(yè)人士翻譯的話，往往會(huì)根據(jù)中國(guó)的習(xí)慣來(lái)對(duì)字段命名。但是很多軟件公司為了節(jié)省成本，往往是叫一些學(xué)生來(lái)進(jìn)行翻譯。他們?cè)诜g的時(shí)侯，就基本上按照書(shū)面內(nèi)容來(lái)進(jìn)行翻譯。這個(gè)這個(gè)書(shū)面翻譯得話就帶著國(guó)外的文化色彩，不容易被國(guó)內(nèi)用戶(hù)所接受。最好在系統(tǒng)中能夠提供應(yīng)用字典等類(lèi)似的平臺(tái)，讓企業(yè)用戶(hù)可以自主的對(duì)不合適的字段進(jìn)行重新翻譯。這也是消除中西方文化差異的一個(gè)重要手段?？傊?，語(yǔ)言翻譯障礙也是企業(yè)這次不得不進(jìn)行二次選型的一個(gè)主要因素。