力不從心的ERP

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ERP(Enterprise Resource Plan)是上個(gè)世紀(jì)九十年代提出的概念，其前身追溯到上個(gè)世紀(jì)六十年代左右提出來(lái)的MRP(Material Require Plan) 概念。"ERP的核心理念是計(jì)劃和平衡。這里的計(jì)劃，包括戰(zhàn)略規(guī)劃，銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，主生產(chǎn)計(jì)劃，物料需求計(jì)劃，能力計(jì)劃及采購(gòu)計(jì)劃，同時(shí)，還包括公司的經(jīng)營(yíng)預(yù)算，資本預(yù)算以及最后的現(xiàn)金預(yù)算等。

　　這里的平衡，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與企業(yè)外部環(huán)境的平衡，戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的平衡，外部市場(chǎng)需求和企業(yè)能力的平衡，業(yè)務(wù)運(yùn)行與資金供給的平衡等。從戰(zhàn)略制定、銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，到主生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃，要經(jīng)歷一個(gè)從上到下、從粗到細(xì)的分解過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，為了確保計(jì)劃分解之后是可行的，就要在計(jì)劃的各個(gè)層次上進(jìn)行平衡，先對(duì)戰(zhàn)略層次的計(jì)劃進(jìn)行平衡，然后對(duì)銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)規(guī)劃層次進(jìn)行平衡，接著是主生產(chǎn)計(jì)劃層次，最后是物料需求計(jì)劃層次。上一層次沒(méi)有平衡，不應(yīng)該也不可能對(duì)下一層次的計(jì)劃進(jìn)行平衡，企圖這樣去做，只可能增加計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中的混亂，使計(jì)劃變得不可執(zhí)行。所以，在現(xiàn)在的大部分企業(yè)里，除了最底層的操作人員在實(shí)實(shí)在在的干些事以外，其他層次的人沒(méi)干別的，成天就是在做一種事情，就是做資源的協(xié)調(diào)和調(diào)配。"

　　如果一切都能按計(jì)劃進(jìn)行，這個(gè)方案當(dāng)然是不錯(cuò)的?？上Ю硐肱c現(xiàn)實(shí)差距太大，客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)環(huán)境不會(huì)按你的計(jì)劃進(jìn)行。于是不斷出現(xiàn)"異常情況"，需要不斷調(diào)整。"異常情況"一多，企業(yè)難免捉襟見(jiàn)肘，疲于應(yīng)付，造成管理混亂，物料短缺或冗余，生產(chǎn)延誤，產(chǎn)品質(zhì)量下降，訂單不能按時(shí)交付等后果。

　　從實(shí)現(xiàn)技術(shù)看，當(dāng)前的ERP軟件基本上是硬編碼程序。軟件廠商根據(jù)當(dāng)時(shí)環(huán)境下企業(yè)一般化的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)他們?yōu)槠髽I(yè)所設(shè)想的各種業(yè)務(wù)功能。然而每家企業(yè)的情況是不一樣的，軟件廠商不太可能很清楚用戶(hù)的業(yè)務(wù)，更不可能想到將來(lái)會(huì)發(fā)生怎樣的變化。但我們看到，軟件廠商基本是把成型的軟件及其各種功能強(qiáng)加給用戶(hù)，不管這些功能適不適合企業(yè)的實(shí)際情況，用得上用不上，并美其曰"標(biāo)準(zhǔn)化"、"最佳實(shí)踐"。做得好一點(diǎn)的，會(huì)對(duì)企業(yè)將來(lái)可能的業(yè)務(wù)和環(huán)境變化做一些預(yù)測(cè)，在軟件中預(yù)留一些應(yīng)對(duì)變化的手段(例如通過(guò)設(shè)置一些參數(shù))，然而由于軟件本身結(jié)構(gòu)的限制，其應(yīng)對(duì)變化的能力是很有限的。于是很多erp系統(tǒng)在上線幾年后，就滿(mǎn)足不了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，不得不推倒重來(lái)。更有甚者，甚至上不了線，最后不了了之。

　　從業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)上看，當(dāng)前的ERP軟件基本上是為了支持"以職能為中心"的運(yùn)作方式，把一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程分布在系統(tǒng)各個(gè)功能菜單中，再將各個(gè)功能菜分配給各個(gè)崗位的員工。其特點(diǎn)是員工只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，對(duì)總體流程的目的和意義并不清楚，只能被動(dòng)履行自身職責(zé)。"業(yè)務(wù)流程"不是一個(gè)可管理的對(duì)象，而是隱含在系統(tǒng)的各個(gè)功能菜單中。因此，若要調(diào)整一個(gè)業(yè)務(wù)流程，就必須修改形成該業(yè)務(wù)流程的若干個(gè)程序，牽涉面廣，難度和風(fēng)險(xiǎn)都很大，有時(shí)甚至是不可行的。"以業(yè)務(wù)為中心"的運(yùn)作則要求員工具有很大的自主性，能根據(jù)訂單具體要求，靈活調(diào)整流程和組織資源，快速高效地為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。因此，要求目前的ERP軟件很好支持"以業(yè)務(wù)為中心"的運(yùn)作方式，無(wú)異于緣木求魚(yú)。

　　上面說(shuō)了這么多，總結(jié)起來(lái)就一句話：當(dāng)前的ERP軟件根本無(wú)力應(yīng)對(duì)變化。這是由其理念、技術(shù)和功能決定的，是硬傷，沒(méi)有解藥。

　　不可否認(rèn)，現(xiàn)在一些企業(yè)的ERP項(xiàng)目取得了一些效果，但離"成功"標(biāo)準(zhǔn)還差得遠(yuǎn)。"至少到目前為止，還沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)聲稱(chēng)，ERP使其產(chǎn)生了令人驚訝的效益增長(zhǎng)，而成功實(shí)施ERP只是說(shuō)，原來(lái)的業(yè)務(wù)基本上能夠在ERP上跑動(dòng)。"即使以這樣的標(biāo)準(zhǔn)衡量，ERP項(xiàng)目的"成功率"仍然是很低的，可能不到百分之十。

　　要想徹底改觀目前企業(yè)管信息系統(tǒng)應(yīng)用的現(xiàn)狀，需要新理念和新思維。