如何判斷ERP的成功與失敗

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  1、沒(méi)有“預(yù)期”何談成功

      評(píng)判ERP項(xiàng)目是否成功與否，往往是軟件商和用戶之間糾纏不清的問(wèn)題。翻開(kāi)現(xiàn)代漢語(yǔ)大詞典，查查什么是成功？成功者，“獲得預(yù)期的成果”是也。這里的關(guān)鍵詞是“預(yù)期”，沒(méi)有預(yù)期就無(wú)從談成功。所以，評(píng)判成功的主要依據(jù)就是“預(yù)期”，或者說(shuō)“目標(biāo)”。   問(wèn)一下實(shí)施ERP的企業(yè)老總幾個(gè)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)可以找到答案：   1. 你們企業(yè)為什么要上ERP？   2. 上ERP的目的和量化目標(biāo)是什么？   3. 這些目的和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒(méi)有？   如果實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，就是成功。這是一個(gè)最最基本的答案，是不是過(guò)于簡(jiǎn)單了，不要小看簡(jiǎn)單，不少企業(yè)還答不出呢。   你會(huì)聽(tīng)到各種答案：       “我們是一個(gè)快速成長(zhǎng)的企業(yè)，不搞信息化不行。”道理沒(méi)錯(cuò)，但搞了信息化要怎么個(gè)“行”法，沒(méi)有說(shuō)透，工作不夠細(xì)致，沒(méi)說(shuō)清“預(yù)期”是什么。       “我們的對(duì)手都上了ERP，我們也得上。”總體上沒(méi)說(shuō)錯(cuò)，但是有沒(méi)有“攀比”和“趕時(shí)髦”之嫌？不管怎樣，還不是預(yù)期目標(biāo)。       “我們是行業(yè)龍頭，要在信息化建設(shè)上帶頭。”“上級(jí)要求在三年內(nèi)，50％大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，我們責(zé)無(wú)旁貸。”不錯(cuò)，榜樣的力量是無(wú)窮的。但是，信息化畢竟不是政治運(yùn)動(dòng)，如果目的是做“領(lǐng)頭羊”，只要做到行業(yè)里的“最先”，就算達(dá)到目的，但是這同成功有什么關(guān)系，很難解釋。是否有追求“形象工程”和“政績(jī)工程”之嫌？   總之，沒(méi)有量化的目標(biāo)，就無(wú)法評(píng)判是否成功。   國(guó)外有一些報(bào)道評(píng)論ERP的成功率時(shí)，是以“是否按進(jìn)度完成”，“預(yù)算是否超支”來(lái)衡量的。例如有報(bào)道說(shuō)：“國(guó)際上，工業(yè)研究表明：ERP項(xiàng)目70%以上都不成功。而且成本平均超預(yù)算240％，安裝時(shí)間超預(yù)計(jì)178%。”這是一種從項(xiàng)目管理目標(biāo)的角度來(lái)評(píng)判ERP項(xiàng)目的成敗，并不全面。試想，如果進(jìn)度有推遲，預(yù)算有超支，但是卻達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，能夠說(shuō)不成功嗎？   2、用戶與軟件商的共識(shí)——項(xiàng)目定義   北京紫竹藥業(yè)在實(shí)施ERP之前，經(jīng)過(guò)分析，同軟件商共同商定了實(shí)施ERP后預(yù)期達(dá)到的各項(xiàng)指標(biāo)，如：產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率、降低庫(kù)存資金占用率、提高資金周轉(zhuǎn)率、提高流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率、降低采購(gòu)成本、降低生產(chǎn)成本、降低管理成本、提高利潤(rùn)率、提高存貨周轉(zhuǎn)率等。項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，就拿這些指標(biāo)作為評(píng)判項(xiàng)目實(shí)施是否成功的依據(jù)。       武漢長(zhǎng)飛光纖光纜公司在實(shí)施ERP前，繪制了70多頁(yè)的業(yè)務(wù)流程圖，并以此作為軟件選型的依據(jù)。項(xiàng)目驗(yàn)收，也以雙方商定的流程來(lái)檢驗(yàn)。   這些典型案例，說(shuō)明如果用戶同軟件商要愉快合作，必須有共識(shí)的量化預(yù)期目標(biāo)。在ERP項(xiàng)目管理中稱之為“項(xiàng)目定義”。   項(xiàng)目定義通常要包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、進(jìn)度，雙方的項(xiàng)目組織和成員、責(zé)任，交流溝通制度，培訓(xùn)和實(shí)施方法，如何處理變革和防范風(fēng)險(xiǎn)，文檔整理，費(fèi)用細(xì)目，評(píng)價(jià)方法、驗(yàn)收和交付的條件等。   一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題是用戶的需求“層層加碼”，說(shuō)是“開(kāi)始沒(méi)有想到，用了ERP后受到了啟發(fā)才想到的。”解決這種問(wèn)題，一是用戶必須在咨詢顧問(wèn)指導(dǎo)下，在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上做深做細(xì)需求分析，弄清楚ERP能夠解決什么，自己要解決什么，目標(biāo)明確，然后再上項(xiàng)目，切忌盲目；二是在項(xiàng)目定義中事先講清楚，如果有新的要求，根據(jù)新要求的復(fù)雜程度和工作量，修訂合同，重新估算進(jìn)度和費(fèi)用。只要有合作的誠(chéng)意，這類問(wèn)題是不難解決的。“丑話說(shuō)在前頭”總是必要的。    我們也要注意另一個(gè)傾向，一些企業(yè)開(kāi)始強(qiáng)調(diào) “企業(yè)的管理水平不高”，“人員的素質(zhì)較低”，要求“靈活又靈活”，而軟件商又不能堅(jiān)持原則，做了過(guò)量的“客戶化”。實(shí)施這樣的“ERP”，自然會(huì)感覺(jué)效果不明顯，給合作雙方帶來(lái)許多莫須有的矛盾。ERP是一種規(guī)范化的科學(xué)管理，同所有陳規(guī)陋習(xí),與之格格不入，實(shí)施ERP要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，是為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，絕對(duì)不能借口“國(guó)情”來(lái)遷就落后。經(jīng)歷了長(zhǎng)期受列強(qiáng)欺凌的中國(guó)人民，都能明白“落后就要挨打”的道理?，F(xiàn)在有人一方面強(qiáng)調(diào)國(guó)產(chǎn)免費(fèi)ERP要符合“國(guó)情”，同時(shí)又提倡國(guó)產(chǎn)免費(fèi)ERP要走出國(guó)門實(shí)現(xiàn)“國(guó)際化”，這個(gè)難題該怎樣求解，我們將拭目以待，祝愿成功。