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erp系統(tǒng)服務(wù)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114

   ERP VIP服務(wù)

  電話服務(wù)

  在使用泛普產(chǎn)品過(guò)程中,遇到任何ERP操作或功能問(wèn)題,您可以通過(guò)撥打泛普公司客服電話,及時(shí)、快捷的會(huì)有專(zhuān)業(yè)的人員為您提供服務(wù),使您在使用中快樂(lè)、無(wú)憂。

  產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)

  為了更好地滿足客戶需求,泛普公司隨時(shí)不斷對(duì)產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新、改善,產(chǎn)品升級(jí),不但提高運(yùn)行速度、增強(qiáng)了軟件的應(yīng)用功能,同時(shí)將使您的軟件達(dá)到了內(nèi)稽、內(nèi)控,及時(shí)滿足信息化管理需要。

  在線服務(wù)

  也可以通過(guò)Skype或QQ在線向泛普客服人員咨詢您的問(wèn)題,可以為您公司節(jié)約大量通訊成本。、

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  提供系統(tǒng)整合方案

  泛普EREP的導(dǎo)入,會(huì)帶領(lǐng)企業(yè)擁有一批既懂軟件,又懂管理的專(zhuān)業(yè)人才,及時(shí)為企業(yè)提供系統(tǒng)整合方案,與企業(yè)共同發(fā)展。

  遠(yuǎn)程技術(shù)支持

  當(dāng)用電話無(wú)法解決您的問(wèn)題時(shí),泛普顧問(wèn)將運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程連接服務(wù),為客戶及時(shí)解決問(wèn)題,使客戶親眼目睹問(wèn)題的具體解決辦法與操作步驟,更快速、更直接的處理故障。

  提供行業(yè)經(jīng)驗(yàn)解決方案

  經(jīng)過(guò)20余年的積累,泛普ERP擁有了上千家成功客戶案例,所以購(gòu)買(mǎi)泛普軟件就相當(dāng)于您擁有了上千家客戶的管理經(jīng)驗(yàn),泛普公司資深顧問(wèn)們將會(huì)為您提供行業(yè)解決方案。

  服務(wù)內(nèi)容:

  用戶通過(guò)撥打客服專(zhuān)線4008352114可獲得日常應(yīng)用過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題答疑,并獲知應(yīng)用建議;所有電話問(wèn)題請(qǐng)求都將記錄在泛普服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中,并可根據(jù)客戶服務(wù)等級(jí)每年提供一次電話支持服務(wù)年報(bào);

  1.提供8小時(shí)熱線支持服務(wù)

  2.提供電話語(yǔ)音留言回呼服務(wù)

  3.專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)隊(duì)診斷指導(dǎo)服務(wù)

  4.用戶問(wèn)題解決進(jìn)展?fàn)顟B(tài)告知服務(wù)

  5.泛普區(qū)域/行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量回訪監(jiān)督

  交付流程

  1.客戶遇到應(yīng)用問(wèn)題,根據(jù)泛普提供的服務(wù)識(shí)別碼撥打熱線支持電話4008352114,

  2.-線服務(wù)顧問(wèn)對(duì)用戶的信息進(jìn)行驗(yàn)證,并咨詢問(wèn)題情況;

  3.客戶進(jìn)行問(wèn)題描述;

  4.一線服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行問(wèn)題解答;

  5.如果在熱線電話中不能解答用戶的問(wèn)題,一線服務(wù)顧問(wèn)將用戶問(wèn)題升級(jí)至二線專(zhuān)家坐席;

  6.客戶服務(wù)中心二線專(zhuān)家坐席解決用戶問(wèn)題,根據(jù)問(wèn)題實(shí)際情況將問(wèn)題轉(zhuǎn)入遠(yuǎn)程服務(wù)或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);

  7.服務(wù)顧問(wèn)再一次確認(rèn)用戶的聯(lián)系信息,并告知用戶下一步服務(wù)的手段、時(shí)間和相關(guān)流程;

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  交付標(biāo)準(zhǔn)

  1.響應(yīng)時(shí)間:電話接通率90%以上

  2。交付方式:4008352114客服專(zhuān)線

  3.交付資源:泛普客戶服務(wù)中心通過(guò)認(rèn)證的熱線顧問(wèn)

  4.交付成果:每年提供1次“熱線支持服務(wù)記錄”

  5.服務(wù)日歷:8小時(shí)

  6.服務(wù)時(shí)長(zhǎng):全年累計(jì)不超過(guò)30小時(shí)

  服務(wù)關(guān)團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)

  1.依據(jù)服務(wù)流程達(dá)到以下任一標(biāo)志時(shí)視為一次電話支持服務(wù)完成:

  獲得用戶對(duì)本次服務(wù)請(qǐng)求完成的確認(rèn);

  應(yīng)用故障轉(zhuǎn)交下一服務(wù)流程進(jìn)行處理;

發(fā)布:2021-04-20 11:35    編輯:泛普軟件 · hujian    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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