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從食品行業(yè)crm的案例來看效果

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　　隨著客戶管理CRM在我國的不斷推進，食品行業(yè)crm的應用也逐漸成熟，同時更多的企業(yè)有進行食品行業(yè)crm的打算。為了打消部分企業(yè)對于食品行業(yè)crm效果的擔憂，下面就介紹一個食品行業(yè)crm的具體案例，從食品行業(yè)crm案例中我們可以更加清楚地了解到實施的效果。

　　某廣東食品飲料企業(yè)是香港某集團在大陸地區(qū)設立的獨家投資公司。公司擁有員工二千多人，分公司及辦事處遍布全國各地。另外，公司的銷售網絡已遍布北京、上海、廣州、香港，并銷往東南亞、美國、英國、加拿大、澳大利亞等地，并領行業(yè)之先設立由批發(fā)商組成的銷售精英俱樂部。公司采用職能分部式的組織結構，包括銷售、市場、生產、工程、品管、研發(fā)、采購、財務、人事、行政、倉儲、監(jiān)察等部門。這家應該算是國內比較大型的快消品企業(yè)，目前的快速消費品行業(yè)，飲料食品競爭非常激烈，如何保持客戶對品牌的忠誠已成為公司生存的關鍵。正是在這種背景下，企業(yè)的領導決定實施食品行業(yè)crm。經過一段時間的食品行業(yè)crm實施過程，獲得了較為滿意的結果。

　　食品行業(yè)crm實施效果

　　在實施食品行業(yè)crm之后的成績是很令人欣慰的，整合客戶信息資源，實現(xiàn)對客戶信息統(tǒng)一管理、控制和分析。實現(xiàn)對銷售流通中的數據的獲取。實現(xiàn)對銷售團隊的管理，標準化客戶拜訪的流程。建立企業(yè)的績效考核體系。標準化市場活動管理流程，提高活動的針對性和有效性

　　在實施食品行業(yè)crm過程中，企業(yè)高層的支持非常重要，結合該企業(yè)的具體情況，為項目的各階段實施都指定了明確目標，同時能夠為后一個階段的進展以及整個CRM的最終完成提供良好的基礎。業(yè)務流程自動化，信息溝通網絡化，處理過程規(guī)范化，工作經驗模板化，信息積累知識化。

　　從這家食品飲料企業(yè)實施的食品行業(yè)crm的案例可以具體地看出食品行業(yè)crm的效果，目前市場上食品類快消品的競爭處于一種白熱化的階段，一旦在企業(yè)的任何一個方面慢人一步就很可能會落后一大步，可見為了在激烈的競爭中求得企業(yè)的生存一定要積極地從多方面進行努力，食品行業(yè)crm也是比不可少的一個方面。

發(fā)布：2007-05-07 09:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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