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客戶關(guān)系分類(lèi)的方法

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　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，相信大多數(shù)的企業(yè)都明白一個(gè)道理，企業(yè)已經(jīng)不能是以往的產(chǎn)品中心制，而應(yīng)轉(zhuǎn)為客戶中心制，在這種情況下進(jìn)行客戶關(guān)系分類(lèi)就是必不可少的，如果能夠使用一種好的方法進(jìn)行客戶關(guān)系分類(lèi)的話，對(duì)于企業(yè)的日常客戶關(guān)系的管理來(lái)說(shuō)應(yīng)該會(huì)大大提高效率?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)就是一種良好的客戶關(guān)系分類(lèi)的方法。

　　客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的一種有效解決方案。企業(yè)要實(shí)施自己的CRM,對(duì)所擁有的客戶關(guān)系分類(lèi)是必要的,從定性和定量?jī)蓚€(gè)方面對(duì)客戶資源進(jìn)行分類(lèi),以期達(dá)到優(yōu)化客戶服務(wù)體系的目的。

　　企業(yè)要正確地實(shí)施CRM,就必須根據(jù)需要進(jìn)行客戶關(guān)系分類(lèi),并能夠通過(guò)此分類(lèi)建立起一對(duì)一的客戶服務(wù)體系,實(shí)行差異化客戶管理,以保證實(shí)現(xiàn)CRM的盈利目標(biāo)。一般說(shuō)來(lái),CRM系統(tǒng)中的客戶關(guān)系分類(lèi)并不是固定的,各企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)已有的不同類(lèi)型信息。

　　如果能夠更多地了解CRM系統(tǒng)的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的確是一種適合的客戶關(guān)系分類(lèi)的方法。

　　客戶關(guān)系管理，也叫做CRM(Customer Relationship Management)，這個(gè)概念最初由Gartner Group提出來(lái)，而在最近開(kāi)始在企業(yè)電子商務(wù)中流行，CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

　　電子商務(wù)時(shí)代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對(duì)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的, 社會(huì)，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過(guò)程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了客戶導(dǎo)向的時(shí)代，深入了解客戶需求，及時(shí)將客戶意見(jiàn)反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)中，為客戶提供更加個(gè)性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。在這種環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生。

發(fā)布：2007-05-07 09:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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