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讓忠誠客戶轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手懷抱的原因

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1、通過實(shí)施移動(dòng)CRM，可以讓大多數(shù)公司與客戶建立起更好的關(guān)系，掌握客戶的行為，從而將客戶留住。這一點(diǎn)顯然是可以實(shí)現(xiàn)的，不過，大多數(shù)企業(yè)往往都被局限在已知的客戶信息里，而忽略了持續(xù)獲取新的客戶信息，以求更好地了解客戶。

2、全方位的客戶服務(wù)并非客戶服務(wù)部一個(gè)部門所能滿足的。提高客戶滿意度需要公司中所有員工都將這一目標(biāo)當(dāng)成一種使命，特別是對(duì)一線銷售人員。不過，許多公司卻很難做到這一點(diǎn)。有的是因?yàn)槿狈m當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或是自身的態(tài)度，導(dǎo)致他們無法以正確的方式來處理并使用客戶信息。在很多情況下，員工對(duì)移動(dòng)crm的目標(biāo)與重要性都是一知半解，甚至有時(shí)是以一種與之相悖的方式來展開工作的，從而導(dǎo)致客戶逐漸流失。
 
3、從長期來看，讓客戶保持愉快的體驗(yàn)有利于提高他們的忠誠度。但大部分企業(yè)難以做到這一點(diǎn)。他們往往會(huì)忽略了讓客戶對(duì)每次交易都感到滿意，而只注重成本與回報(bào)，結(jié)果為此而付出了忠誠客戶流失的代價(jià)。
 
4、培養(yǎng)客戶對(duì)產(chǎn)品的深入了解也同樣重要。有些企業(yè)認(rèn)為這是一件吃力不討好的任務(wù)，不愿意投入時(shí)間和隱性成本去實(shí)行。但從長期來看，培養(yǎng)客戶對(duì)產(chǎn)品的了解對(duì)提高客戶體驗(yàn)是十分有利的。
發(fā)布：2007-03-28 13:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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