銷(xiāo)售人員絕不能犯的五大忌諱

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銷(xiāo)售人員的主要工作就是跟客戶(hù)打交道，時(shí)間一長(zhǎng)關(guān)系不免熟絡(luò)，交情也越加深厚，銷(xiāo)售人員和客戶(hù)之間容易把彼此當(dāng)成朋友。人一熟，很多時(shí)候辦事會(huì)更方便，也會(huì)更不方便。尤其是銷(xiāo)售工作，一個(gè)把握不好，銷(xiāo)售人員就可能犯下一些原則性錯(cuò)誤，影響個(gè)人和公司聲譽(yù)。
　　第一大忌：忌說(shuō)客戶(hù)背后話(huà)　
　　銷(xiāo)售人員都是能說(shuō)會(huì)道的居多，這既是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是能順暢地闡述出公司的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)，能把產(chǎn)品的特點(diǎn)順順利利地說(shuō)明白，能清清楚楚地宣達(dá)公司的銷(xiāo)售政策；對(duì)客戶(hù)可以導(dǎo)之以情、曉之以理。缺點(diǎn)是往往會(huì)無(wú)意地背著客戶(hù)說(shuō)一些客戶(hù)的背后話(huà)，留給后面客戶(hù)的印象卻是你是一個(gè)沒(méi)有涵養(yǎng)的人、不可相信的人，他認(rèn)為你以后也會(huì)同樣對(duì)他。所以，銷(xiāo)售人員應(yīng)該做到不要在第二個(gè)客戶(hù)那里談?wù)撃闫渌蛻?hù)的情況，尤其是說(shuō)別人的不是。
　　第二大忌：忌用客戶(hù)的東西
　　有的銷(xiāo)售人員跟客戶(hù)熟了，就很隨便地用客戶(hù)的東西，例如借用客戶(hù)的車(chē)來(lái)開(kāi)，借用客戶(hù)的人員來(lái)辦自己的事，客戶(hù)當(dāng)著你的面是不好意思說(shuō)不給的，但心里頭總是覺(jué)得不爽，一兩次沒(méi)有什么關(guān)系，借的次數(shù)多了，客戶(hù)就會(huì)把你當(dāng)作是喜歡貪小便宜的人。最令客戶(hù)討厭的是有的銷(xiāo)售人員還經(jīng)常使用客戶(hù)的電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，雖然你不一定看他的資料，但他的很多秘密都在電腦里，總是不那么放心。久而久之，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生厭惡感。
　　第三大忌：忌暴露客戶(hù)的秘密
　　前面說(shuō)過(guò)不要背著客戶(hù)談?wù)摽蛻?hù)的情況，對(duì)于客戶(hù)的秘密更是禁忌。客戶(hù)的家庭情況、感情問(wèn)題、財(cái)務(wù)狀況、盈利模式，還有客戶(hù)的一些個(gè)人隱秘。這些都是客戶(hù)非常忌諱別人知道的一些東西，你如果暴露出去，可能對(duì)他來(lái)說(shuō)是一種沉重的打擊或者是面子問(wèn)題。有時(shí)候他會(huì)恨你一輩子，至少對(duì)你不再信任。
　　第四大忌：忌離間客戶(hù)關(guān)系
　　挑弄是非是小人行徑，不可為之。但有些銷(xiāo)售人員為了達(dá)到自己的目的，就不顧一切搬弄是非，至令客戶(hù)合作伙伴鬧意見(jiàn)。人與人之間往往因?yàn)槔骊P(guān)系而導(dǎo)致朋友反目，兄弟成仇，伙伴變敵人。所以，作為銷(xiāo)售人員的我們除了做好自己本職工作以外，其它一切盡量少參與。不然的話(huà)，會(huì)導(dǎo)致卷入是非圈之中。
　　在合伙型的客戶(hù)中，一般銷(xiāo)售人員會(huì)跟其中一方關(guān)系會(huì)好一點(diǎn)。在這種情況下，對(duì)于客戶(hù)中的利益問(wèn)題盡量不要參雜其中，盡量少提客戶(hù)的利益方面的話(huà)題。
　　第五大忌：忌與客戶(hù)稱(chēng)兄道弟
　　有的銷(xiāo)售人員喜歡跟客戶(hù)稱(chēng)兄道弟，哥前哥后的，表面上對(duì)工作有利，其實(shí)這種做法對(duì)工作是弊大于利。主要原因是，當(dāng)你和經(jīng)銷(xiāo)商結(jié)拜兄弟后，你的工作將只能站在經(jīng)銷(xiāo)商這一邊，你很難再為你的公司做事，你的事業(yè)從此受阻。當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商叫你向公司申請(qǐng)一些不正當(dāng)費(fèi)用，你也只能按照他的意思去辦，兄弟情分上，幾乎沒(méi)有商量余地，否則，你就不夠哥們。
一般情況下，經(jīng)銷(xiāo)商與你結(jié)拜兄弟很多時(shí)候就是看中你手中的權(quán)力，一旦你離開(kāi)公司，我想你和他的兄弟關(guān)系也會(huì)是從此止步，很多經(jīng)銷(xiāo)商與銷(xiāo)售人員的所謂兄弟關(guān)系都是這樣。
　　所以，無(wú)論是從公司角度還是你個(gè)人的角度，我的看法還是不要跟經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)兄道弟為好。
　　每個(gè)人都有自己的忌諱，尤其是行業(yè)內(nèi)，與客戶(hù)之間，忌諱更多數(shù)不勝數(shù)。銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間是商業(yè)利益關(guān)系，而銷(xiāo)售人員的背后還有自己的公司，三方利益關(guān)系之下，作為中間人的銷(xiāo)售人員更應(yīng)該注重調(diào)解客戶(hù)與自家公司的關(guān)系，而不該從中做出有違職業(yè)道德的事情，否則受損的不僅是公司，自身利益更加嚴(yán)重。