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催單情況查詢(xún)

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 　　催單情況查詢(xún)

　　 業(yè)務(wù)描述

　　操作員進(jìn)行的催單操作，會(huì)記錄在此查詢(xún)界面中

　　如何催客戶(hù)下單 有的時(shí)候，跟客戶(hù)聯(lián)系很久，總覺(jué)得應(yīng)該瓜熟蒂落了，可客戶(hù)就是遲遲不落單，就像練武之人，感覺(jué)已經(jīng)練到一個(gè)極致，可任督二脈就是打不通，無(wú)法更進(jìn)一步窺的大道。急躁之下，遲早走火入魔。 我們得另辟蹊徑，想個(gè)招，促使客戶(hù)下單! 那我們是不是直接打著“反清復(fù)明，給我下單”的口號(hào)嚷嚷著沖向客戶(hù)呢?那是萬(wàn)萬(wàn)不可，這樣只會(huì)把客戶(hù)嚇跑。我們要掌握技巧，既不能操之過(guò)急也不可太過(guò)慢條斯理。我們要做的，就是明確自己身份，通曉產(chǎn)品知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，再分析敵情，知己知彼之下，步步為營(yíng)，對(duì)客人講事實(shí)擺道理。如此，相信鐵樹(shù)也該開(kāi)花了。

　　 操作步驟

　　1) 菜單路徑：【客戶(hù)服務(wù)】->【服務(wù)請(qǐng)求】->【工單查詢(xún)】->【工單錄音日志查詢(xún)】

　　

1.png

 

　　2) 輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊【查詢(xún)】，顯示符合查詢(xún)條件的結(jié)果記錄;

　　

2.png

 

　　3) 點(diǎn)擊【重置】，查詢(xún)條件回到初始狀態(tài)。

　　4) 點(diǎn)擊頁(yè)面最下方的【導(dǎo)出】按鈕，可以將查詢(xún)到的記錄導(dǎo)出到EXCEL表格。

　　怎么催單??

　　現(xiàn)在遇見(jiàn)三種情況：

　　1.客戶(hù)說(shuō)要下單給我，但是卻遲遲沒(méi)有下單。而且，最近，我發(fā)的郵件沒(méi)有回復(fù)，在SKYPE上面，跟他打招呼，也不理我。我不清楚到底是不是有什么問(wèn)題。所以，這種情況下怎么辦?

　　2.在已經(jīng)跟客戶(hù)談價(jià)格及付款方式上面，討論到這一步，但后來(lái)又沒(méi)有回復(fù)了。怎么繼續(xù)呢?

　　3.在對(duì)我們的產(chǎn)品及服務(wù)有一定認(rèn)識(shí)了，而且也比較認(rèn)可了，卻沒(méi)有下單，沒(méi)有異議。我怎么催單?

發(fā)布：2008-06-24 16:28    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]