信息部門(mén)+業(yè)務(wù)部門(mén)，成就幸福聯(lián)姻

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企業(yè)在信息化建設(shè)中，業(yè)務(wù)部門(mén)有需求，信息部門(mén)有技術(shù)，他們是兩個(gè)密不可分的協(xié)作者。然而始終困擾企業(yè)的問(wèn)題就是：他們分別作為IT服務(wù)的提供者和IT服務(wù)的需求者，他們?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)過(guò)程中，究竟相互扮演著什么樣的角色？應(yīng)當(dāng)如何分工合作？誰(shuí)擁有更多的話語(yǔ)權(quán)，而誰(shuí)又應(yīng)該最終對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)任？

信息化決定權(quán)之爭(zhēng)

要理清信息部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，首先就繞不開(kāi)信息化需求的問(wèn)題。信息化建設(shè)是要為業(yè)務(wù)服務(wù)的，這已經(jīng)成為信息化建設(shè)的一條基本規(guī)律。如果信息化不能支持業(yè)務(wù)的發(fā)展和運(yùn)作，那么信息化建設(shè)就會(huì)失去意義。但是信息化需求到底由誰(shuí)說(shuō)了算呢？對(duì)于這樣的問(wèn)題，并不是一開(kāi)始就能夠達(dá)成共識(shí)的，而是經(jīng)過(guò)了一個(gè)曲折的發(fā)展歷程。

在企業(yè)內(nèi)部，信息化需求經(jīng)歷了從無(wú)到有的過(guò)程，我們可以根據(jù)信息部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)雙方對(duì)IT需求的決定權(quán)程度不同，將其大致分為四個(gè)階段：?jiǎn)⒚呻A段、IT部門(mén)決定階段、業(yè)務(wù)部門(mén)決定階段、IT與業(yè)務(wù)部門(mén)共同決定階段。

其中，IT部門(mén)決定需求的階段通常是企業(yè)剛剛嘗試信息化，應(yīng)用水平比較低，部門(mén)人員各自為政，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)關(guān)注需求拓展。一般是由企業(yè)信息部門(mén)的技術(shù)人員（或外部軟件開(kāi)發(fā)商）在向企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)了解了的信息化需求后，提出一個(gè)相應(yīng)的解決方案。如果業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有異議，便按照該方案實(shí)施開(kāi)發(fā)。

這種由信息部門(mén)主導(dǎo)需求的IT建設(shè)模式，一個(gè)最大的問(wèn)題就是由于知識(shí)背景的不同和理解上的偏差，技術(shù)人員很難做出業(yè)務(wù)部門(mén)真正需要的方案，往往導(dǎo)致開(kāi)發(fā)出來(lái)的信息系統(tǒng)不好用、不適用，不能有力地支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，相反給業(yè)務(wù)部門(mén)帶來(lái)了許多煩惱。

很多慘痛的案例讓企業(yè)反思信息化建設(shè)的原則，逐步開(kāi)始認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)必須以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向。那么業(yè)務(wù)部門(mén)作為需求的提出者，自然就成為信息化需求的主導(dǎo)者。那么真的只要由業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)決定信息化需求，IT系統(tǒng)建設(shè)就可以一往無(wú)前了嗎？然而問(wèn)題并非如此簡(jiǎn)單，

如果由業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)信息化需求，業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)關(guān)注如何解決部門(mén)碰到的問(wèn)題，這樣思考的角度難免會(huì)陷于局部和短期，他們就會(huì)將信息化投入成本視為信息部門(mén)單獨(dú)處理的問(wèn)題，同時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)也就儼然以評(píng)判者自居，超然在信息部門(mén)之上“指點(diǎn)江山”。

而由于業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)信息技術(shù)的了解并不深入，往往會(huì)提出一些不切實(shí)際的要求。這就造成信息部門(mén)難以處理相關(guān)的需求，同時(shí)雙方會(huì)相互猜疑對(duì)方的工作能力和協(xié)作誠(chéng)意，給良好的溝通渠道蒙上陰影，影響到今后的工作開(kāi)展。有時(shí)，信息部門(mén)還可能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)提出需求的連續(xù)性下降，出現(xiàn)了多變和泛濫的趨勢(shì)。信息部門(mén)感到業(yè)務(wù)部門(mén)需求一天一個(gè)變，難以招架，信息化建設(shè)項(xiàng)目由于范圍的不斷變更，一拖再拖，難以收尾。

同時(shí)由業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)信息化需求，也會(huì)出現(xiàn)濫用權(quán)力的現(xiàn)象。當(dāng)對(duì)于組織、流程的改造涉及到一些部門(mén)的利益時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)往往利用權(quán)力，維護(hù)部門(mén)利益。他們不是從企業(yè)的角度，而是從自己部門(mén)利益的角度出發(fā)來(lái)衡量信息化的意義，在各方面為自己爭(zhēng)權(quán)，從而給企業(yè)整體的信息化進(jìn)程制造了障礙。

如果業(yè)務(wù)部門(mén)武斷地認(rèn)為：“業(yè)務(wù)部門(mén)的主導(dǎo)作用就是由用戶提出需求，由信息部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)”?！伴_(kāi)發(fā)是信息技術(shù)部門(mén)的份內(nèi)工作，我們只管使用系統(tǒng)，有問(wèn)題就由信息部門(mén)來(lái)改”。抱有這種“你開(kāi)發(fā)，我使用”態(tài)度的用戶，通常不會(huì)主動(dòng)地參與到開(kāi)發(fā)過(guò)程中去。而事實(shí)上信息化建設(shè)需要業(yè)務(wù)部門(mén)的全程參與。

在企業(yè)信息化設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門(mén)的作用同樣重要。信息化的最終用戶是業(yè)務(wù)部門(mén)，所以業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)信息化建設(shè)的最終結(jié)果理所應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任來(lái)。事實(shí)上，信息系統(tǒng)的建設(shè)本身是個(gè)過(guò)程，而不是一次單點(diǎn)交付，在這個(gè)過(guò)程中存在許多控制點(diǎn)是業(yè)務(wù)部門(mén)可以發(fā)揮作用的。

同時(shí)在信息系統(tǒng)上線以后，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極地參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中配合系統(tǒng)上線。如果業(yè)務(wù)部門(mén)把學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)看作是格外的負(fù)擔(dān)，缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，那么信息系統(tǒng)的實(shí)際使用效果自然就難以保證了。如果他們認(rèn)為：信息化開(kāi)展的不好，是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)部門(mén)水平低，實(shí)現(xiàn)不了用戶的需求，甚至把信息化發(fā)展不利的責(zé)任完全歸咎于信息技術(shù)部門(mén)的技術(shù)水平，卻不考慮自己的信息化操作能力如何，就更是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度和做法，將會(huì)極大地挫傷信息部門(mén)人員的積極性，并對(duì)企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成人為的障礙。

綜上所述，企業(yè)信息化要成功，業(yè)務(wù)部門(mén)在信息化建設(shè)過(guò)程中投入和付出的努力同樣十分重要，通過(guò)理清業(yè)務(wù)部門(mén)和信息技術(shù)部門(mén)在信息化建設(shè)中義務(wù)關(guān)系，避免走入任何一方單獨(dú)承擔(dān)義務(wù)的誤區(qū)，就可以使雙方更好地在信息化建設(shè)中擺正自己的位置，確保業(yè)務(wù)部門(mén)與信息部門(mén)明確各自的職責(zé)，相互協(xié)助，正確處理信息化建設(shè)中的各種問(wèn)題，從而最終提高信息化建設(shè)的成功率，到達(dá)信息化建設(shè)的“幸福彼岸”。

用戰(zhàn)略指導(dǎo)IT建設(shè)

為了使企業(yè)能夠長(zhǎng)期良好地發(fā)展，企業(yè)在制定整體戰(zhàn)略時(shí)，已經(jīng)不能不考慮新技術(shù)的發(fā)展。我們看到當(dāng)今世界的電子商務(wù)模式，正是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新而造就的，新技術(shù)已經(jīng)可以對(duì)新的商務(wù)模式起到主導(dǎo)和推動(dòng)作用，是思考戰(zhàn)略問(wèn)題所不能忽視的因素。隨著技術(shù)的發(fā)展，信息化日益在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中扮演重要的角色，所以在戰(zhàn)略層面，企業(yè)需要結(jié)合業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)行全面的思考，來(lái)決定信息時(shí)代企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。（來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)）