北京OA信息化
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如何建立隱性知識固化體系
Z21
物業(yè)管理企業(yè)是較為傳統(tǒng)的企業(yè)，注重管理規(guī)范與知識產(chǎn)權的的產(chǎn)出，尤其在制定IS09000體系各種流程時，應注重將已識別出的隱性知識的固化融入其中，固化在知識管理系統(tǒng)中。如可把來自制造業(yè)管理過程中總結(jié)的最佳管理實踐納入體系文件中進行標準化。物業(yè)服務企業(yè)的服務產(chǎn)品研發(fā)部門應結(jié)合物業(yè)管理的業(yè)務開展順序，在不同的物業(yè)管理階段，有不同的側(cè)重點。如對在管項目前期介入階段物業(yè)的工作進行系統(tǒng)梳理，對各個物業(yè)項目從業(yè)主、物業(yè)管理的角度提出的合理化建議采納情況以及項目接管后的前期介入效果進行評估，識別出不同類型物業(yè)項目前期介入的經(jīng)驗性知識，然后進行整理和固化。使得已經(jīng)識別出的隱性知識滲透到物業(yè)管理服務產(chǎn)品開發(fā)、服務實施全過程中，形成永不間斷的累積令人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)。
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