Verwenden von Freshdesk-Benachrichtigungen für Zoom-Chat

Sie können Ihr Freshdesk-Konto im Zoom-Desktop-Client verbinden und erhalten Benachrichtigungen von Freshdesk für alle Tickets, die Sie in Freshdesk haben.

Hier sind einige der verfügbaren Benachrichtigungen:

• Ticketerstellung: Eine Ticketerstellungsregel, die eingerichtet werden kann, um eine vordefinierte Reihe von Aktionen auszuführen, wenn ein neues Ticket vorliegt erstellt, kann verwendet werden, um Ihre Support-Workflows zu automatisieren.

• Ticket-Updates: Wenn bestimmte Ereignisse in Ihrem Helpdesk auftreten, können bestimmte Aktionen automatisch ausgelöst werden, wenn Sie Regeln einrichten, sobald sie in Ihrem Helpdesk eintreten.

Voraussetzungen für Freshdesk-Benachrichtigungen

• Konto auf Freshdesk, das verifiziert wurde

• Die Chat-App von Freshdesk wurde für die Aufnahme in den Zoom Marketplace vorab genehmigt
  Notiz: Ihr Zoom-Administrator kann Ihnen helfen, wenn die App nicht vorab genehmigt wurde.

So installieren Sie Freshdesk-Benachrichtigungen

Aus dem Zoom App Marketplace hinzufügen

1. Melden Sie sich mit Ihrem Zoom-Konto an, um auf den Zoom App Marketplace zuzugreifen.

2. Im Suchfeld An Geben Sie in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms Freshdesk ein und klicken Sie auf die Suchschaltfläche.

3. Die Freshdesk Notifications-App sollte in Ihren Suchergebnissen erscheinen, also klicken Sie darauf, um darauf zuzugreifen.
   Notiz: Es wird empfohlen, dass Sie sich an Ihren Zoom-Administrator wenden, wenn die App in Ihrem Konto nicht vorab genehmigt wurde, um sie genehmigen zu lassen.

4. Klicken Sie zum Installieren auf Website besuchen.

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Autorisieren, nachdem Sie die App-Berechtigungen bestätigt haben.
   Sobald die Erfolgsseite angezeigt wird, können Sie auch sehen, dass die Zoom-Chat-App für Freshdesk jetzt für alle Zoom-Benutzer bei Freshdesk zugänglich ist. Der Zoom-Desktop-Client ermöglicht Ihnen dies Freshdesk hinzufügen Chat-App als App in den Bereich APPS. Sie finden es im Abschnitt APPS.

6. Stellen Sie sicher, dass Zoom berechtigt ist, auf Ihr Freshdesk-Konto zuzugreifen.

Wie benutzt man die Chat-Befehle

Hilfe

Geben Sie help ein, um eine Liste aller Befehle der Freshdesk-Chat-App zu erhalten, auf die über das Chat-Fenster zugegriffen werden kann.

Aufstellen Befehl für Connect, Configure WebHook, Configure Subscription und Disconnect der Freshdesk-Chat-App

1. Verwenden Sie den Zoom-Chat-Client, um auf den 1:1 Freshdesk-App-Kanal zuzugreifen, sobald Sie die Freshdesk-App vom Zoom Marketplace installiert haben.

2. Im Hilfebefehl finden Sie einen Setup-Link, den Sie verwenden können oder verwenden der Setup-Befehl selbst.
   Sie erhalten eine E-Mail-Antwort von der Chat-App von Freshdesk mit einem Link zum Einrichten Ihres Kontos bei Freshdesk, sobald Sie auf die Nachricht geantwortet haben.

3. Um sich bei Freshdesk zu authentifizieren, klicken Sie bitte auf den unten angegebenen Link.

So verbinden und konfigurieren Sie Freshdesk, WebHook und Abonnements

Verbinden Sie die Chat-App von Freshdesk

5. Verbinden Sie Freshdesk, indem Sie den auf der Einrichtungsseite genannten Schritten folgen, indem Sie den Schritten zum Verbinden von Freshdesk folgen, indem Sie den auf der Seite genannten Schritten folgen.

6. Auf der Seite wird eine Erfolgsmeldung angezeigt einmal die Genehmigung war erfolgreich.
   Es wird von einem Freshdesk-Administrator automatisch zur Registerkarte „Konfiguration“ von WebHook navigiert.

Konfigurieren Sie WebHook

7. Auf der Seite „WebHook konfigurieren“ finden Sie Anweisungen, die Ihnen dabei helfen, WebHook gemäß den gegebenen Anweisungen einzurichten.

8. Ein Zoom-Benutzer kann Konfigurieren Sie die Abonnements sobald die WebHooks eingerichtet sind, damit sie Benachrichtigungen auf jedem Kanal ihrer Wahl erhalten können.

Abonnements konfigurieren

Es sind zwei Arten von Benachrichtigungen verfügbar: die Benachrichtigung „Erstelltes Ticket“ und die Benachrichtigung „Aktualisiertes Ticket“. Es gibt eine Vielzahl von Benachrichtigungskanälen und -typen, die Sie konfigurieren können.

ModuleEventsTicket – Erstellen und aktualisieren Sie Tickets für Veranstaltungen

Beispiel: Sie können einen WebHook mit dem Ticket-Modul im Zoom-Chat konfigurieren, um Benachrichtigungen über Ticketerstellungen in diesem Chat zu erhalten. Außerdem müssen Sie Arbeitsablauf festlegen Regeln unter der Registerkarte Admin->Automatisierungen->Ticketerstellung, wenn Sie solche Benachrichtigungen erhalten möchten.

Der WebHook mit dem Ticket-Modul ist erforderlich, um Benachrichtigungen über Ticket-Updates im Zoom-Chat zu erhalten und die Workflow-Regeln unter Admin->Automations->Ticket-Updates im Zoom-Chat festzulegen.

Falls Sie Zoom-Chatkanäle konfiguriert haben, werden diese Kanäle über die Konfiguration von WebHooks innerhalb der benachrichtigt System und die entsprechenden Workflow-Regeln innerhalb des Systems. Wann immer ein neu Ticket in Freshdesk erstellt oder aktualisiert wird, sehen Sie eine Benachrichtigung in der Chat-Anwendung, wenn Die neues Ticket wird erstellt oder aktualisiert.

Benachrichtigungsdetails

• Die Zoom-Chat-App zeigt die Benachrichtigung 15 Sekunden nach dem Eintreten eines Ereignisses auf Freshdesk an, das eine Benachrichtigung auf Freshdesk auslöst.

• Nach der Installation der App wird automatisch eine Benachrichtigung für den 1:1-Chatkanal in der App angezeigt Konfig Webseite nach der Installation.

So erstellen Sie ein Ticket

1. Wenn Sie ein Ticket im Chatkanal oder Portal von Freshdesk erstellen möchten, geben Sie den Befehl create_fd_ticket ein.
   Auf der linken Seite des Bildschirms sehen Sie einen Link mit der Aufschrift „Create Fahrkarte”.

2. Es öffnet sich eine Webseite, auf der Sie eine erstellen können neu Ticket, sobald Sie auf den Link klicken.

3. Um ein Ticket auf Freshdesk zu erstellen, müssen Sie alle erforderlichen Angaben machen.

4. Bitte Klick auf das Senden-Schaltfläche.

So erstellen Sie Instant-Meetings

Um ein sofortiges Zoom-Meeting zu erstellen, geben Sie den Befehl meet ein, und Sie erhalten einen Link zum Beitritt zum Zoom-Meeting.

Es wird eine Liste der geplanten Meetings in Ihrem Zoom-Desktop-Client unter „Anstehend“ auf der Registerkarte „Meetings“ geben und auf der Registerkarte „Meetings“ sichtbar sein.

So trennen Sie die Chat-App von Freshdesk

Notiz: Die Chat-App von Freshdesk kann nur von Administratoren getrennt werden.

1. Der Setup-Befehl sollte ausgegeben werden.

2. Auf der Connect Freshdesk-Seite können Sie auf die Einrichtungsseite zugreifen.

3. Um die Verbindung zu trennen, müssen Sie ein Admin-Benutzer sein.

So entfernen Sie die Freshdesk-Chat-App

1. Melden Sie sich mit Ihrem Zoom-Konto an, um auf den Zoom App Marketplace zuzugreifen.

2. Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche Verwalten, die sich in der rechten Ecke befindet.

3. Wähle aus Hinzugefügt Apps-Option aus dem Navigationsmenü oben auf der Seite.

4. Klicken Sie neben Freshdesk auf die Schaltfläche Entfernen.

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Entfernen, um zu bestätigen, dass Sie das Element entfernen möchten.

Der Zoom-Support kann Ihnen bei Bedarf zusätzliche Hilfestellung leisten.

Datensicherheit

• Mit dieser App können Sie auf die folgenden Zoom-Informationen zugreifen:

  • Unter Ihrem Zoom-Konto können Sie die Kanäle anzeigen, die der Zoom-Benutzer abonniert hat.

  • Mit dem Zoom-Konto können Sie die Details bestehender Meetings für einen Zoom-Benutzer anzeigen.

  • Das Zoom-Konto bietet Zugriff auf alle Informationen über einen Zoom-Benutzer.

• Zoom erlaubt die folgenden Berechtigungen für den Betrieb dieser Chat-App:

  • Wenn Ihr Zoom-Konto über einen IM-Kanal oder Benutzer unter dem Zoom-Konto verfügt, können Sie ihnen eine Chat-Nachricht senden.

  • Mit Ihrem Zoom-Konto haben Sie die Möglichkeit, Zoom-Meetings für jeden Zoom-Benutzer zu erstellen, mit dem Sie verknüpft sind.

• Es gibt verschiedene Arten von Informationen, auf die diese App auf Freshdesk zugreifen kann, darunter:

  • Freshdesk lesen Daten auf der Admin-Ebene.

  • Zugegriffene Daten: Von Ticket Endpunkt, geben WebHooks eine vollständige Antwort zurück.

  • Angezeigte Daten: Dieses Ticket enthält die folgenden Informationen: Ticket-ID, Status, Priorität und Agentenname).

  • Daten in DB gespeichert: API-Schlüssel, Domain.

  • Ein vollständiger Webhook wird zusammen mit einer vollständigen Antwort von den Endpunkten von Freshdesk für Tickets von Freshdesk an die App gesendet.

• Die Chat-App von Freshdesk darf auf die folgenden Freshdesk-Berechtigungen zugreifen:

• Zoom/Freshdesk und diese Chat-Anwendung kommunizieren auf sichere Weise wie folgt:

  • Protokoll: TLS 1.2 erzwungen

  • Verschlüsselungssuite: ECDHE-ECDSA-AES128-GCM-SHA256

  • Schlüssellänge: 128 Bit

  • Perfect Forward Secrecy: JA

• Die folgenden Informationen werden im Rahmen dieser Chat-App in einer verschlüsselten Datenbank gespeichert: