Verwenden der Registerkarte „Profil“ für Sprachanrufe im Zoom

Ein aktives oder abgeschlossenes Zoom Contact Center-Engagement kann auf der Registerkarte „Profil“ angezeigt werden. Hier finden Sie Informationen zum Verbraucher. Basierend auf der Anrufer-ID-Nummer, die bei ihren Sprachinteraktionen angezeigt wird, können diese Informationen gesammelt werden. Es wird eine Liste mit allgemeinen Informationen wie dem Namen und der Telefonnummer des Kunden angezeigt, sofern das Adressbuch nicht von einem Administrator oder Agenten hinzugefügt wurde. Es ist möglich, dass Sie zusätzliche Informationen zu diesem Anrufer sehen können, wenn das Adressbuch von einem Agenten oder Administrator hinzugefügt wurde.

Voraussetzungen für die Nutzung der Registerkarte „Profil“.

• Sie benötigen den Zoom-Desktop-Client für Windows oder macOS, Version 5.9.3 oder größer, um Zoom zu verwenden

• Egal, ob Sie ein Business-, Education- oder Pro-Konto besitzen

• Eine Lizenz für Zoom Contact Center ist erforderlich

So greifen Sie auf die Registerkarte „Profil“ zu

1. Wenn Sie den Desktop-Client von Zoom verwenden, müssen Sie sich anmelden.

2. Klicken Sie bitte auf die Registerkarte „Contact Center“, um zu beginnen.

3. Es ist möglich zu folgen eine der folgenden Optionen:

   • Nutzen Sie das Contact Center, um etwas zu tätigen oder zu empfangen Engagements.

   • Wählen Sie im linken Bereich einen Eintrag aus der Verlaufsliste aus.

   • Wählen Sie ein geschlossenes Engagement aus der Liste der geschlossenen Engagements aus und zeigen Sie es an.

4. Um auf die Registerkarte „Profil“ zuzugreifen, klicken Sie oben im rechten Bereich auf die Registerkarte „Profil“.
   Abhängig von der Art des Engagements werden Ihnen unterschiedliche Arten von Informationen angezeigt.

Sprachinteraktionen

Sprachanruf steuert, wann in einem aktiven Sprachinteraktion

Profilinformationen, wenn die Anrufer-ID-Nummer nicht vorhanden ist In die Adresse

Die Anrufer-ID-Nummer eines Anrufers (manchmal auch als E.164-Format bezeichnet) wird im folgenden Format angezeigt, wenn sie nicht von einem Agenten oder Administrator zum Adressbuch hinzugefügt wurde:

Wenn Sie Ihrem Adressbuch eine Telefonnummer hinzufügen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Wählen Sie die Registerkarte „Profil“ auf der linken Seite des Bildschirms.

2. Um einen Kontakt hinzuzufügen, klicken Sie auf das blaue Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.

3. Die auszufüllenden Felder müssen ausgefüllt werden.

4. Dann Klicken Sie auf Speichern.
   Sobald Sie dies getan haben, können Sie die Nummer zu Ihrem Adressbuch hinzufügen. Diese Informationen werden dem Agenten bei zukünftigen eingehenden Anrufen von dieser Nummer angezeigt.

Profilinformationen, wenn die Anrufer-ID-Nummer im Adressbuch vorhanden ist

Es ist möglich, detailliertere Profilinformationen anzuzeigen, je nachdem, welche Felder von einem Agenten oder Administrator ausgefüllt wurden, als der Anrufer von ihm zum Adressbuch hinzugefügt wurde. Sie können die Informationen des Kontakts bearbeiten, indem Sie auf das Ellipsensymbol und dann auf Kontakt bearbeiten klicken.

Video-Engagements

• Anzeigename:

  • Wenn ein Video-Engagement von einer Website aus initiiert wird, wird standardmäßig der generische Anzeigename des Verbrauchers angezeigt.

  • Zeigt den Anzeigenamen des Zoom Rooms-Kiosks an, wenn beim Verbraucher ein Zoom Rooms-Kiosk in Zoom Contact Center integriert ist eingeleitet das Video-Engagement.

Chat-Interaktionen

• Anzeigename: Um zu Starten Sie den Chat Um das Engagement zu steigern, musste der Verbraucher einen Anzeigenamen eingeben.

• Kundennummer: Eine Kennung, die einen Verbraucher eindeutig identifiziert.