Verwenden der Registerkarte „Engagement“ für Sprachanrufe in der Zoom-App

Es ist für Agenten möglich, Informationen zu einem Engagement anzuzeigen, unabhängig davon, ob es aktiv oder geschlossen ist, indem sie die Registerkarte „Engagement“ verwenden, indem sie beispielsweise die Warteschlange anzeigen, an die der Kunde weitergeleitet wurde, oder indem sie Notizen suchen, die zuvor aufgezeichnet wurden für den Kunden durch andere Vermittler. Wenn Sie sich ein aktives Engagement ansehen, haben Sie darüber hinaus die Möglichkeit, über die Registerkarte „Engagement“ eine Disposition auszuwählen oder eine Notiz hinzuzufügen.

Voraussetzungen für die Verwendung der Registerkarte „Engagement“ für Sprachanrufe

• Wenn Sie Windows oder macOS verwenden, benötigen Sie den Zoom-Desktop-Client 5.9.3 oder höher

• Egal, ob Sie ein Business-, Education- oder Pro-Konto besitzen

• Lizenz für Zoom Contact Center kann hier erworben werden

So greifen Sie auf die Registerkarte „Engagement“ zu

1. Wenn Sie den Desktop-Client von Zoom verwenden, müssen Sie sich anmelden.

2. Klicken Sie bitte auf die Registerkarte „Contact Center“, um zu beginnen.

3. Hier sind einige Optionen, aus denen Sie wählen können:

   • Das Contact Center ermöglicht Benutzern das Tätigen und Empfangen von Sprachanrufen.

   • Wählen Sie auf der linken Seite des Fensters einen Verlaufseintrag aus.

   • Es ist möglich, abgeschlossene Engagements anzuzeigen und auszuwählen.

4. Klicken Sie auf der rechten Seite des Bildschirms auf die Registerkarte „Engagement“.

Informationen angezeigt In die Registerkarte „Engagement“.

Abschnitt „Details“.

• Ereignisse anzeigen: Die folgenden Verlobungsereignisse sind mit diesem Ereignis verbunden.

• Engagement-ID: Die eindeutige Kennung eines Engagements finden Sie hier.

• Startzeit: Uhrzeit und Datum des Beginns der Veranstaltung.

• Endzeit: Uhrzeit und Datum des Endes der Veranstaltung.

• Quelle: Die Art des Interaktionskanals, der für die Interaktion verwendet wird.

  • Telefon Forderung: Auseinandersetzung mit der Stimme.

  • Videoanruf: Engagement mit Videoinhalten ist wichtig.

  • Kiosk: Zoom Rooms-Kioske, die in den Videofluss von Zoom Contact Center integriert sind, wurden von einem Verbraucher verwendet, um eine Videointeraktion mit Zoom zu initiieren.

  • Internetchat: Sich an einem Chat-Gespräch beteiligen.

  • SMS: Die Verwendung von SMS zu Engagementzwecken.

• Aktuell Warteschlange: Als ein Ergebnis von Das Engagement wird durch die Warteschlange weitergeleitet.

• Zugewiesener Agent: Es war der Agent, der den Auftrag entgegennahm, der den Anruf entgegennahm.

• Nachbearbeitungsdauer: Während des Nachbearbeitungszeitraums die Gesamtzahl der Stunden, Minuten und Sekunden, die während des Zeitraums verbracht wurden Sind verzeichnet.

• Anordnung: Eine Liste früherer Engagements wird zusammen mit der ausgewählten Disposition angezeigt. Es ist möglich, während Sie eine Disposition auszuwählen sind in einem aktiven Engagement.

Abschnitt „Veröffentlichte Notizen“.

Zuvor eingegebene Notizen von anderen Agenten oder Notizen, die von Agenten eingegeben wurden, die den Anruf zuvor bearbeitet haben. Immer wenn Sie auf der Registerkarte „Engagement“ ein aktives Engagement anzeigen, haben Sie die Möglichkeit, dem Engagement eine Notiz hinzuzufügen.