Verwalten von Flows in der Zoom-App

Die Erfahrung eines Inbound-Teilnehmers kann als eine Reihe miteinander verbundener Aktionen beschrieben werden, die einen Fluss bilden. Administratoren von Contact Centern können Flows anzeigen, durchsuchen und veröffentlichen, sobald sie Flows hinzugefügt haben. Um mehrere Versionen eines Flows zu verwalten, können Sie ein Versionskontrollsystem verwenden.

Voraussetzungen für die Verwaltung von Flows

• Eigentums- oder Administratorrechte des Kontos

• Egal, ob Sie ein Business-, Education- oder Pro-Konto besitzen

• Eine aktive Lizenz für Zoom Contact Center ist erforderlich

• Es ist einer von mehreren Flüssen, die erstellt wurden

So greifen Sie auf Flows zu

1. Auf das Webportal von Zoom kann nach Anmeldung zugegriffen werden.

2. Wählen Sie im Navigationsmenü „Contact Center Management“ und dann im Untermenü „Flows“ aus.
   Die folgenden Informationen werden angezeigt Zu Du:

   • Name: Flow-Name ist der interne Name, der auf der Flow-Anzeige angezeigt wird. Sie können alle Versionen des Flows anzeigen, indem Sie auf das Abwärtspfeilsymbol klicken, wenn der Flow mehr als eine Version hat. Mit dem Flow-Editor können Sie den Anzeigenamen ändern.

   • Beschreibung: Hier ist eine Beschreibung des internen Ablaufs des Programms. Mit dem Flow-Editor können Sie einen hinzufügen neu Beschreibung zu einem Flow hinzufügen oder eine bestehende ändern.

   • Kanal: Für jeden Fluss gibt es einen zugehörigen Kanal.

   • Einstiegspunkt: Es ist der Punkt, an dem der Fluss in das System eintritt.

   • Status: Im Moment ist der Ablauf des Projekts in vollem Gange Gut Form.

   • Last ÄndernD: Beschreibt, wann der Flow zuletzt bearbeitet wurde, sowie das zugehörige Datum und die zugehörige Uhrzeit. Die Spalte gibt außerdem an, wie viele Änderungen von dem Benutzer vorgenommen wurden, dessen Anzeigename in der unteren Zeile angezeigt wird.

So duplizieren, exportieren oder löschen Sie einen Flow

1. Auf das Webportal von Zoom kann nach Anmeldung zugegriffen werden.

2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Contact Center Management und dann in der Dropdown-Liste auf Flows.

3. Sie müssen den Flow finden, den Sie bearbeiten möchten. Klicken Sie auf den Abwärtspfeil, wenn es mehr als eine Version des Flows gibt, um alle anzuzeigen.

4. Es gibt eine Reihe von Optionen, die Sie in der letzten Spalte anklicken können, nachdem Sie auf das Ellipsensymbol geklickt haben:

   • Einstiegspunkt verwalten: Wenn Sie den Einstiegspunkt für den Flow ändern oder hinzufügen möchten, können Sie dies tun.

   • Duplikat: Duplizieren Sie diesen Flow, um einen neuen zu erstellen.

   • Export: Flows können in eine Tabelle exportiert werden.

   • Löschen: Ein Flow oder eine bestimmte Version eines Flows kann gelöscht werden.