Stornierung und Rückerstattung eines Zoom-Events

Gastgeber können eine Live-Veranstaltung über die Seite „Veranstaltungen“ des Webportals stornieren, was dazu führt, dass die Sitzung sofort endet und die stornierte Veranstaltung so schnell wie möglich aus dem Webportal entfernt wird. Bei Einzel-/Serien- und Tagungsveranstaltungen hat der Veranstalter das Recht auf stornieren jederzeit eine Bestellung.

Darüber hinaus erhalten die Teilnehmer eine E-Mail-Benachrichtigung, die sie darüber informiert, dass die Veranstaltung abgesagt wurde, zusammen mit einer Nachricht, dass die Veranstaltung abgesagt wurde. Infolge der Absage der Veranstaltung werden alle bezahlten Tickets an die Käufer zurückerstattet.

Dieser Artikel behandelt:

• Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien für Tickets

• So legen Sie eine Stornierungsrichtlinie fest

• So stornieren Sie ein Zoom-Event

• So stornieren Sie eine Bestellung für eine Veranstaltung

• So verwalten Sie die Rückerstattung eines Teilnehmers

• So erstatten Sie Tickets, die in einer Fremdwährung verkauft wurden

• Richtlinie zur teilweisen Rückerstattung

Voraussetzungen fr abbrechening und Rückerstattung eines Zoom-Events

• Zoom-Desktop-Client

• Mobiler Zoom-Client

  • iOS: 5.8.6 oder höher

  • Android: 5.8.6 oder höher

• Pro-, Business-, Enterprise- oder Education-Konto

• Stripe- oder PayPal-Geschäftskonto ist erforderlich, um kostenpflichtige Events zu erstellen

• Zoom Events-Lizenz

• Stornierungsbedingungen aktiviert

Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien für Tickets

Es sollte beachtet werden, dass, wenn der Gastgeber bezahlte Veranstaltungen absagt welche bereits verkauft sind, erhält der Teilnehmer den vollen Ticketpreis zurückerstattet.

Wenn der Gastgeber die Stornierungsanfrage genehmigt, kann der Teilnehmer auch eine volle erhalten Rückerstattung, welche kann innerhalb einer Stunde nach Veranstaltungsbeginn bis 14 Tage nach Veranstaltungsende erfolgen. Als Gastgeber liegt es im alleinigen Ermessen des Gastgebers, ob eine Rückerstattung außerhalb der Stornierungsbedingungen erfolgt. Rückerstattungen für Zoom-Events können nach Ablauf von 14 Tagen seit Beginn eines Events nicht mehr angefordert oder eingeleitet werden beendet, als detaillierter in den Nutzungsbedingungen von Zoom Events, wenn 14 Tage seit dem Ende der Veranstaltung vergangen sind.

Es besteht die Möglichkeit, dass der Teilnehmer außerhalb der Widerrufsfrist eine Rückerstattung beantragt. Der Gastgeber ist die einzige Person, die entscheidet, ob eine Rückerstattung außerhalb der Stornierungsbedingungen erfolgt. Die Rückerstattungen für eine Veranstaltung können nicht eingeleitet oder angefordert werden, nachdem 14 Tage seit Ende der Veranstaltung vergangen sind.

Rückerstattungen beim Ticketkauf

Wenn ein Teilnehmer für eine Veranstaltung in derselben Währung bezahlt hat wie die, in der seine Kredit- oder Debitkarte ausgestellt wurde, und eine Rückerstattung beantragt, erhält er unabhängig von der Währung eine Rückerstattung in demselben Wert Gastgeber Gebühren für Tickets, wenn der Rückerstattungsantrag akzeptiert wird.

Der Ticketpreis wird erstattet, wenn der Gastgeber ein bezahltes Ticket storniert bestellen und Das Ticket wird ungültig, wenn der Gastgeber eine bezahlte Bestellung storniert. Eventuell angefallene Bearbeitungsgebühren im Zusammenhang mit diesem Ticket werden dem Gastgeber nicht erstattet. Zum Zeitpunkt des Kaufs wird Ihnen eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt, die vom Zahlungsabwickler (Stripe oder PayPal) festgelegt wird, der die Transaktion bearbeitet. Es gibt keine Möglichkeit, diese Aktion rückgängig zu machen. Darüber hinaus erhalten Gastgeber und Teilnehmer eine E-Mail, in der die Stornierung der Bestellung bestätigt wird.

So legen Sie eine Stornierungsrichtlinie fest

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie eine Widerrufsbelehrung einrichten, lesen Sie bitte den Support-Artikel zu diesem Thema.

So stornieren Sie ein Zoom-Event

1. Auf Zoom Events kann zugegriffen werden, indem Sie sich anmelden.

2. Klicken Sie im Abschnitt Verwalten auf die Registerkarte Ereignisse.

3. Zu das Kommende ansehen Ereignisse, klicken Sie auf die Registerkarte Demnächst.

4. Sie können eine Veranstaltung stornieren, indem Sie auf die Auslassungspunkte neben der Veranstaltung klicken, die Sie stornieren möchten.

5. Sie können die Veranstaltung stornieren, indem Sie auf Veranstaltung stornieren klicken.
   Ihnen wird ein Bestätigungsfenster angezeigt.

6. Wenn Sie das Bestätigungsfenster sehen, klicken Sie auf Veranstaltung stornieren, um zu bestätigen, dass Sie die Veranstaltung stornieren möchten.

   Notiz: Wenn Sie ein Event in Zoom Events absagen, wird es automatisch aus der Liste entfernt, sobald Sie dies tun.

Stornieren Sie ein Ereignis in einer Ereignisserie

Jedes in der Veranstaltungsreihe geplante Ereignis kann jederzeit ohne storniert werden abbrechen oder Auswirkungen auf die anderen Ereignisse in der Serie, die bereits geplant wurden.

Eine Veranstaltung in einer Veranstaltungsreihe kann wie folgt storniert werden:

1. Auf Zoom Events kann zugegriffen werden, indem Sie sich anmelden.

2. Klicken Sie im Abschnitt Verwalten auf die Registerkarte Ereignisse.

3. Um ein Ereignis zu stornieren, klicken Sie auf die Auslassungspunkte neben der Ereignisserie, die das Ereignis enthält, das Sie stornieren möchten.

4. Es ist möglich, ein Ereignis zu stornieren, indem Sie auf Ereignis stornieren klicken.
   Wenn Sie auf diesen Link klicken, erscheint ein Popup-Fenster.

5. Wählen Sie das Ereignis, das Sie stornieren möchten, aus dem Dropdown-Menü oben auf dem Bildschirm aus.

6. Sie können das Ereignis abbrechen, indem Sie auf Ereignis abbrechen klicken.
   Es erscheint ein Fenster, das zur Bestätigung auffordert.

   Notiz: Sobald diese Aktion ausgeführt wurde, kann sie nicht rückgängig gemacht werden.

7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ereignis abbrechen, um die Stornierung des Ereignisses im Bestätigungsfenster zu bestätigen.

   Notiz: Das Zoom-Ereignisverzeichnis wird aus der Liste der Ereignisse entfernt, wenn Sie dieses Ereignis stornieren.

So stornieren Sie eine Bestellung für eine Veranstaltung

Bei kostenlosen oder kostenpflichtigen Konferenzen, Veranstaltungen und Einzel-/Serienveranstaltungen können Gastgeber Stornierungen für Registranten einleiten Aufträge.

Wenn Sie eine Event-Bestellung stornieren möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Auf Zoom Events kann zugegriffen werden, indem Sie sich anmelden.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verwalten in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms.

3. Sie können auf das Veranstaltungsmenü zugreifen, indem Sie auf die linke Navigationsleiste klicken.

4. Zu das Kommende ansehen Ereignisse, klicken Sie auf die Registerkarte Demnächst.

5. Um eine Veranstaltung zu verwalten, klicken Sie auf die Auslassungspunkte neben der Veranstaltung, die Sie verwalten möchten.

6. Sie können Ihre Registrierung verwalten, indem Sie auf die Schaltfläche Registrierung verwalten klicken.

7. Klicken Sie auf der Registerkarte Bestellungen auf die Schaltfläche Bestellungen.

8. Um eine Bestellung zu stornieren, müssen Sie müssen, zu … haben finden Sie in der Bestellhistorie.

9. Klicken Sie unter ihrem Registrierungsstatus auf Bestellung stornieren.
   Im nächsten Fenster können Sie Ihre Identität verifizieren.

10. Geben Sie im Verifizierungsfenster unter Nachricht an Ihren Registranten eine Nachricht an den Teilnehmer ein, damit der Bestellstornierungsprozess abgeschlossen werden kann.

11. Bitte klicken Sie auf Bestellung stornieren, um Ihre Bestellung zu stornieren.

Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Registranten gesendet, wenn eines der Tickets, die mit der gesamten Bestellung verbunden sind, storniert wird. Es ist unsere Richtlinie, eine vollständige Rückerstattung für alle bezahlten Veranstaltungen zu veranlassen.

So verwalten Sie die Rückerstattung eines Teilnehmers

Akzeptieren Sie eine Rückerstattung

1. Auf Zoom Events kann zugegriffen werden, indem Sie sich anmelden.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verwalten bei die obere rechte Ecke der Seite.

3. Um Ihre Registerkarte „Persönliche Ereignisse“ anzuzeigen, klicken Sie im linken Navigationsmenü auf „Ereignisse“. An oben auf der Seite.

4. Sie können das Ereignis finden, das Sie genehmigen möchten Die Rückerstattung für, indem Sie links auf die Registerkarte Bevorstehende oder Vergangene klicken.

5. Sie müssen auf die Auslassungspunkte und dann auf Registrierung verwalten klicken, um den Vorgang abzuschließen.

6. Wenn Sie auf die Registerkarte „Rückerstattungen“ klicken, werden Sie zur Seite „Rückerstattungen“ weitergeleitet.

7. Wenn Sie einem bestimmten Registranten eine Rückerstattung gewähren möchten, suchen Sie einfach seinen Namen in der Liste und klicken Sie dann auf den Rechtspfeil, um seine Ticketdetails anzuzeigen.

   Notiz: Der Status „Erstattung beantragt“ wird für Registranten angezeigt, die eine Erstattung beantragen.

8. Wenn Sie die Ansicht erweitern, stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:

   • Um eine vollständige Rückerstattung zu bearbeiten, klicken Sie auf die Schaltfläche Vollständige Rückerstattung genehmigen.

   • Eine teilweise Rückerstattung kann abgeschlossen werden, indem Sie auf die Schaltfläche Rückerstattung von 50 % genehmigen klicken.

9. Bitte überprüfen Sie die Nachricht des Teilnehmers sowie die Details für das Ereignis und die Rückerstattungsanforderung im Bestätigungsdialogfeld.

10. Um die Rückerstattung zu bestätigen, klicken Sie auf Rückerstattung genehmigen.

Ihre Rückerstattung an die Teilnehmer wird bearbeitet und Sie werden entweder per E-Mail oder einer Benachrichtigung in der App benachrichtigt, wenn sie erfolgreich war. Außerdem wird der Erstattungsstatus des Teilnehmers auf der Seite „Erstattungen“ in „Erstattung läuft“ geändert, sobald die Erstattung bearbeitet wurde.

Lehnen Sie eine Rückerstattung ab

1. Auf Zoom Events kann zugegriffen werden, indem Sie sich anmelden.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verwalten bei die obere rechte Ecke der Seite.

3. Um Ihre Registerkarte „Persönliche Ereignisse“ anzuzeigen, klicken Sie im linken Navigationsmenü auf „Ereignisse“. An oben auf der Seite.

4. Wenn Sie die Rückerstattung des Kunden genehmigen möchten, du wirst müssen Sie das Ereignis auf der Registerkarte „Anstehend“ oder „Vergangen“ finden.

5. Klicken Sie im Fenster „Registrierung verwalten“ auf die Auslassungspunkte, um das Auslassungsmenü zu öffnen.

6. Die Registerkarte Rückerstattungen finden Sie, indem Sie auf die Schaltfläche unten klicken.

7. Wenn Sie einem bestimmten Registranten eine Rückerstattung gewähren möchten, suchen Sie einfach seinen Namen in der Liste und klicken Sie dann auf den Rechtspfeil, um seine Ticketdetails anzuzeigen.

   Notiz: Der Status „Erstattung beantragt“ wird für Registranten angezeigt, die eine Erstattung beantragen.

8. Sie können die Rückerstattung ablehnen, indem Sie in der erweiterten Ansicht auf die Schaltfläche Rückerstattung ablehnen klicken.
   Sie sehen ein Dialogfeld, in dem Sie aufgefordert werden, Ihre Identität zu bestätigen.

9. Um zu bestätigen, dass die Rückerstattung abgelehnt wurde, klicken Sie im Dialogfeld auf die Schaltfläche Rückerstattung ablehnen.

So erstatten Sie Tickets, die in einer Fremdwährung verkauft wurden

Abhängig vom Wechselkurs zu dem Zeitpunkt, zu dem ein Teilnehmer den Kauf tätigt und die Rückerstattung erhält, kann der Rückerstattungsbetrag höher oder niedriger sein als der Betrag, den der Teilnehmer zum Zeitpunkt des Kaufs und der Rückerstattung für das Ticket bezahlt hat.

Der folgende Artikel enthält weitere Informationen zur Erstattung von Fremdwährungstickets, die über unsere Website verkauft wurden.

Richtlinie zur teilweisen Rückerstattung

Um eine Rückerstattungsoption für zusätzliche Szenarien bereitzustellen, ist es auch möglich, eine teilweise Rückerstattungsrichtlinie zusätzlich zur vollständigen Rückerstattungsrichtlinie zu implementieren, um eine Rückerstattungsoption für andere Szenarien anzubieten. Eine teilweise Rückerstattungsrichtlinie kann vom Gastgeber sowohl auf Hub- als auch auf Ereignisebene konfiguriert werden. Wenn einige Vorkommen der gesamten Serie ausverkauft sind, kann der Gastgeber möglicherweise einige davon stornieren. Je nach Fall hat der Gastgeber die Möglichkeit, eine Rückerstattung von 50 % einzuleiten.

Bei Einzelveranstaltungen können Anmelder ein oder mehrere Tickets innerhalb der gesamten Bestellung stornieren. Für eine einzelne Veranstaltung kann der Anmelder auch einige der Veranstaltungen stornieren, die Teil der gesamten Serie sind.

Wenn Sie Teilrückerstattungen aktivieren, können Sie Teilrückerstattungen für die folgenden Artikel leisten:

• Wenn ein Teilnehmer eine Rückerstattung beantragt, können Sie nur 50 % des Gesamtbetrags der Bestellung für die Tickets der Bestellung erstatten, wenn der Teilnehmer eine Rückerstattung beantragt

• Wenn ein Teilnehmer Tickets für die verbleibenden Veranstaltungen einer Veranstaltungsreihe besitzt, für die er die Tickets stornieren möchte

• Sie müssen eine verbleibende Veranstaltung stornieren, wenn für einen Benutzer mehrere Tickets übrig sind

• Die Stornierung einer Bestellung, bei der mehrere Tickets in einer Transaktion gekauft wurden, wird bearbeitet, wenn der Teilnehmer eine Rückerstattung beantragt

• Es ist durchaus üblich, dass ein Teilnehmer eine Rückerstattung beantragt, wenn er nicht an der gesamten Dauer einer Veranstaltung teilgenommen hat

• Eine teilweise Rückerstattung wird von einem Teilnehmer beantragt, nachdem die Annahmeschlusszeit für automatische Stornierungen und Rückerstattungen für die Veranstaltung verstrichen ist

Bei Stornierung einer oder mehrerer Veranstaltungen einer Veranstaltungsreihe erfolgt eine automatische Gutschrift auf dem Konto des Nutzers und die Erstattung wird anhand der erstatteten Tickets berechnet.

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