So verwenden Sie die Remote-Support-Sitzung in der Zoom-App

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In der Remote-Support-Sitzung

Sie können Ihren Windows- oder Mac-Computer fernsteuern und neu starten.

Benutzer, die eine Support-Sitzung initiieren, können:

  • Fordern Sie die Kontrolle über den Desktop an
  • Anwendungssteuerung anfordern
  • Fordern Sie einen Neustart des Computers an

Auf dieser Seite werden die folgenden Punkte erläutert.

  • Aktivieren Sie die Remote-Unterstützung
  • Verwenden Sie die Remote-Support-Sitzung

So verwenden Sie eine Remote-Support-Sitzung

  • Alle kostenlosen und bezahlten Konten
  • Benutzer müssen die Remote-Support-Funktion aktivieren.
  • Auf der  Zoom-Anwendung muss Version 3.5.44008.0314+ ausgeführt werden. (PC) oder 3.5.4020.2314+ (Mac)

Aktivieren Sie eine Support-Sitzung

Hinweis: Die   Remote-Support-Sitzung kann nicht gleichzeitig mit dem Breakout-Raum aktiviert werden und deaktiviert die  Bildschirmfreigabe.

Auf Kontoebene festlegen

  1. Melden Sie sich als Administrator beim Zoom-Webportal mit der Berechtigung zum Bearbeiten der   Kontoeinstellungen an und klicken Sie auf   Kontoeinstellungen   .
  2. Wechseln Sie auf der Registerkarte  Besprechungen zur Option  Remote-Support,  und stellen Sie sicher, dass die  Einstellungen  aktiviert sind. Wenn die Konfiguration ungültig ist, klicken Sie auf die Statusschaltfläche, um sie zu aktivieren. Wenn der  Bestätigungsdialog  angezeigt wird, wählen Sie   [Ein]   , um die Änderung zu bestätigen.
  3. (Optional) Wenn diese Einstellung für alle Benutzer in Ihrem Konto obligatorisch sein soll  , klicken Sie auf das Schlosssymbol und dann auf Sperren, um die Einstellung zu überprüfen.

Befindet sich in einer bestimmten Gruppe

  1. Melden Sie sich als Administrator beim Zoom-Webportal mit der Berechtigung zum Bearbeiten von Benutzergruppen an und klicken Sie auf   Gruppenverwaltung .
  2. Klicken Sie auf den Namen der  Gruppe und dann auf die Registerkarte  Einstellungen  .
  3. Wechseln Sie auf der Registerkarte  Besprechungen zur Option  Remote-Support,  und stellen Sie sicher, dass die  Einstellungen  aktiviert sind. Wenn die Konfiguration ungültig ist, klicken Sie auf die Statusschaltfläche, um sie zu aktivieren. Wenn der Bestätigungsdialog angezeigt wird, wählen Sie   [Ein]   , um die Änderung zu bestätigen.
  4. Hinweis: Wenn die Option abgeblendet wird, ist es bei blockiert   das  Konto Ebene und muss geändert werden  auf dieser Ebene. (Optional) Wenn diese Einstellung für alle Benutzer in dieser Gruppe obligatorisch sein soll, klicken Sie auf das Schlosssymbol und dann auf Sperren, um die Einstellung zu bestätigen.

 

LESEN Sie die  Zoom Beta-Funktionen und die Installationsmethode  

 

Aktivieren Sie den Remote-Support für Ihre Verwendung

  1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal an und klicken Sie auf   Besprechungseinstellungen (für Kontoadministratoren) oder Besprechungseinstellungen (für Kontomitglieder).
  2. Wechseln Sie auf der Registerkarte  Besprechungen zur Option  Remote-Support,  und stellen Sie sicher, dass die  Einstellungen  aktiviert sind. Wenn die Konfiguration ungültig ist, klicken Sie auf die Statusschaltfläche, um sie zu aktivieren. Wenn der Bestätigungsdialog angezeigt wird, wählen Sie   [Ein]   , um die Änderung zu bestätigen.
  3. Hinweis: Wenn die Option abgeblendet ist, sind Sie auf Gruppen- oder Kontoebene gesperrt und müssen sich an den Zoom-Administrator wenden  .

Verwendung der Remote-Support-Sitzung

Windows / Mac

Klicken Sie in der   Steuerung  des  Meetings auf Support und wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Fordern Sie die Kontrolle über den Desktop an

  1. Wählen   Sie anfordern Desktop Control anfordern Remote – Benutzern  teilen  den Desktop. Nach der Anforderung wird dem Remote-Benutzer Folgendes angezeigt:
  2. Der  Benutzer muss der Administrator die Nachricht akzeptieren Sie die bestätigen Änderung Erlaubnis   .

Wenn Sie einen Desktop auswählen, gibt der  Host die  Fernsteuerung des Remotedesktops frei.

Wenn der  Teilnehmer mehr als einen Bildschirm verwendet, können  Sie auswählen, welchen Bildschirm Sie steuern möchten.

Anwendungssteuerung anfordern

  1. Wählen Sie   Anforderungssteuerung der  Anwendung aus, um Remotebenutzer aufzufordern,  eine bestimmte Anwendung freizugeben. Nach der Anforderung wird dem Remote-Benutzer Folgendes angezeigt:
  2. Sie werden aufgefordert, die Anwendung auszuwählen, die Sie freigeben möchten.

Starte deinen Computer neu

  1. Wählen   Sie Computer-Neustart erforderlich, um den Remote-Benutzer zum Neustart des Computers aufzufordern.

Wenn er neu startet, kehrt er zum  Zoom-Meeting zurück

 

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