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In der Remote-Support-Sitzung
Sie können Ihren Windows- oder Mac-Computer fernsteuern und neu starten.
Benutzer, die eine Support-Sitzung initiieren, können:
- Fordern Sie die Kontrolle über den Desktop an
- Anwendungssteuerung anfordern
- Fordern Sie einen Neustart des Computers an
Auf dieser Seite werden die folgenden Punkte erläutert.
- Aktivieren Sie die Remote-Unterstützung
- Verwenden Sie die Remote-Support-Sitzung
So verwenden Sie eine Remote-Support-Sitzung
- Alle kostenlosen und bezahlten Konten
- Benutzer müssen die Remote-Support-Funktion aktivieren.
- Auf der Zoom-Anwendung muss Version 3.5.44008.0314+ ausgeführt werden. (PC) oder 3.5.4020.2314+ (Mac)
Aktivieren Sie eine Support-Sitzung
Hinweis: Die Remote-Support-Sitzung kann nicht gleichzeitig mit dem Breakout-Raum aktiviert werden und deaktiviert die Bildschirmfreigabe.
Auf Kontoebene festlegen
- Melden Sie sich als Administrator beim Zoom-Webportal mit der Berechtigung zum Bearbeiten der Kontoeinstellungen an und klicken Sie auf Kontoeinstellungen .
- Wechseln Sie auf der Registerkarte Besprechungen zur Option Remote-Support, und stellen Sie sicher, dass die Einstellungen aktiviert sind. Wenn die Konfiguration ungültig ist, klicken Sie auf die Statusschaltfläche, um sie zu aktivieren. Wenn der Bestätigungsdialog angezeigt wird, wählen Sie [Ein] , um die Änderung zu bestätigen.
- (Optional) Wenn diese Einstellung für alle Benutzer in Ihrem Konto obligatorisch sein soll , klicken Sie auf das Schlosssymbol und dann auf Sperren, um die Einstellung zu überprüfen.
Befindet sich in einer bestimmten Gruppe
- Melden Sie sich als Administrator beim Zoom-Webportal mit der Berechtigung zum Bearbeiten von Benutzergruppen an und klicken Sie auf Gruppenverwaltung .
- Klicken Sie auf den Namen der Gruppe und dann auf die Registerkarte Einstellungen .
- Wechseln Sie auf der Registerkarte Besprechungen zur Option Remote-Support, und stellen Sie sicher, dass die Einstellungen aktiviert sind. Wenn die Konfiguration ungültig ist, klicken Sie auf die Statusschaltfläche, um sie zu aktivieren. Wenn der Bestätigungsdialog angezeigt wird, wählen Sie [Ein] , um die Änderung zu bestätigen.
- Hinweis: Wenn die Option abgeblendet wird, ist es bei blockiert das Konto Ebene und muss geändert werden auf dieser Ebene. (Optional) Wenn diese Einstellung für alle Benutzer in dieser Gruppe obligatorisch sein soll, klicken Sie auf das Schlosssymbol und dann auf Sperren, um die Einstellung zu bestätigen.
LESEN Sie die Zoom Beta-Funktionen und die Installationsmethode
Aktivieren Sie den Remote-Support für Ihre Verwendung
- Melden Sie sich beim Zoom-Webportal an und klicken Sie auf Besprechungseinstellungen (für Kontoadministratoren) oder Besprechungseinstellungen (für Kontomitglieder).
- Wechseln Sie auf der Registerkarte Besprechungen zur Option Remote-Support, und stellen Sie sicher, dass die Einstellungen aktiviert sind. Wenn die Konfiguration ungültig ist, klicken Sie auf die Statusschaltfläche, um sie zu aktivieren. Wenn der Bestätigungsdialog angezeigt wird, wählen Sie [Ein] , um die Änderung zu bestätigen.
- Hinweis: Wenn die Option abgeblendet ist, sind Sie auf Gruppen- oder Kontoebene gesperrt und müssen sich an den Zoom-Administrator wenden .
Verwendung der Remote-Support-Sitzung
Windows / Mac
Klicken Sie in der Steuerung des Meetings auf Support und wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Fordern Sie die Kontrolle über den Desktop an
- Wählen Sie anfordern Desktop Control anfordern Remote – Benutzern teilen den Desktop. Nach der Anforderung wird dem Remote-Benutzer Folgendes angezeigt:
- Der Benutzer muss der Administrator die Nachricht akzeptieren Sie die bestätigen Änderung Erlaubnis .
Wenn Sie einen Desktop auswählen, gibt der Host die Fernsteuerung des Remotedesktops frei.
Wenn der Teilnehmer mehr als einen Bildschirm verwendet, können Sie auswählen, welchen Bildschirm Sie steuern möchten.
Anwendungssteuerung anfordern
- Wählen Sie Anforderungssteuerung der Anwendung aus, um Remotebenutzer aufzufordern, eine bestimmte Anwendung freizugeben. Nach der Anforderung wird dem Remote-Benutzer Folgendes angezeigt:
- Sie werden aufgefordert, die Anwendung auszuwählen, die Sie freigeben möchten.
Starte deinen Computer neu
- Wählen Sie Computer-Neustart erforderlich, um den Remote-Benutzer zum Neustart des Computers aufzufordern.
Wenn er neu startet, kehrt er zum Zoom-Meeting zurück