PC-Fehlerbehebungsprotokoll für die Zoom-Anwendung

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Das Zoom-Fehlerbehebungspaket enthält Protokolldateien, mit denen Zoom-Ingenieure Probleme untersuchen können. Nach dem Reproduzieren des Problems müssen diese Dateien mit einem vorhandenen Ticket an den Zoom Support Agent gesendet werden. In der Fehlerbehebungsversion ist die Zoomunterstützung auf dem Computer nicht verfügbar und Sie haben keinen Zugriff auf das Engineering.

Verfahren

  1. Laden Sie das Installationspaket über den vom Support-Team bereitgestellten Link herunter.
  2. Doppelklicken Sie, um die Installation zu starten
  3. Melden Sie sich bei einem neuen PC-Client an. Ignorieren Sie es, wenn Sie zur Aktualisierung aufgefordert werden.
  4. Reproduzieren Sie das Problem.
  5. Klicken Sie auf Protokolldatei öffnen .
  6. Komprimieren Sie die neueste Protokolldatei im Zip-Format und benennen Sie die Datei mit dem Ticket.
    Beispiel: Ticket   zip oder   yorname.zip
  7. Senden Sie das komprimierte Protokoll oder laden Sie es in die Dropbox hoch und senden Sie den Link.
  8. Deinstallieren Sie nach dem Senden des Protokolls diese Problembehandlungsversion von Zoom und installieren Sie sie erneut über
    das Download Center.

Referenz:   Wenn Sie das Protokoll nicht finden können, befindet sich die Protokolldatei unter:

  •   Win7 +: C: Benutzer    Mein    AppData- Konto Roaming-Zoom-Protokolle
  •   XP: C: Dokumente und Einstellungen     Zoom-Datensätze für Anwendungsdaten  meines Kontos

Diese Ordner sind möglicherweise auf Ihrem Computer ausgeblendet. Sie können nach% appdata% suchen oder vorübergehend alle versteckten Dateien und Ordner anzeigen.

 

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