Benutzer und Administratoren von Zoom Phone können eine CSV-Datei in Zoom Phone importieren, um die Leitungstasten und Positionen der unterstützten Tischtelefone zu beschreiben. Sie können eine CSV-Vorlage für verschiedene Telefonbenutzer und/oder Gemeinschaftsbereiche erstellen Telefone, dann importiert es an jeden einzelnen und es wird in der Lage sein, die Leitungstasten und Positionen einzurichten automatisch statt Manuelles…

Zoom Phone-Administratoren können ein mit Zoom Phone bereitgestelltes Poly- oder Yealink-Telefon in ein Zoom Phone umwandeln Gerät, das Ermöglicht die Verwendung des Telefons als Zoom Phone Appliance durch den dem Telefon zugewiesenen Benutzer. Voraussetzungen Pro-, Business- oder Education-Konto Kontoinhaber- oder Administratorrechte Zoom Phone-Lizenz Unterstützt Gerät bereitgestellt wie bei Zoom Phone: Poly CCX 600/700 Yealink VP59…

Es ist möglich, Notfall-Standortverfolgungsdaten für Ihr gesamtes Konto oder für bestimmte Standorte im Zoom Phone-Standortverfolgungs-Dashboard anzuzeigen. Im obigen Beispiel können Sie Metriken anzeigen, um zu sehen, wie viele Telefonbenutzer sich für oder gegen die Weitergabe ihrer Standortinformationen an die Telefongesellschaft entschieden haben. Abhängig von seinen Einstellungen kann es einem Client-Benutzer gestattet sein, seinen Standort an…

Benutzer können ihren Status auf dem Desktop-Client, der mobilen App und der PWA von Zoom festlegen, um anderen mitzuteilen, ob sie verfügbar, in einer Besprechung oder aus anderen Gründen nicht verfügbar sind. Der Status Ihres Kontos wird zwischen allen Geräten in Ihrem Konto synchronisiert, wenn Sie Ihren Status auf einem Gerät festlegen. Die mobile App…

Administratoren von Contact Centern können Benachrichtigungen aktivieren, sodass sie eine Warnung erhalten, wenn sich die Warteschlangenmetriken einem inakzeptablen Niveau nähern oder dieses erreichen. Sie können Metrikschwellenwertauslöser festlegen, die Sie benachrichtigen, wenn Metrikschwellenwerte überschritten werden. Im Zoom Chat werden Sie benachrichtigt, wenn diese Schwellenwerte überschritten werden. Sie können einen E-Mail-Benachrichtigungsdienst abonnieren, der Ihnen historische Kennzahlen in…

Zoom Contact Center bietet ein All-in-One-Kontaktcenter-Erlebnis, das sich in die Omnichannel-Funktionen von Zoom integrieren lässt und für Videokonferenzen optimiert ist. Eine Kombination aus Unified Communications- und Contact Center-Funktionen finden Sie im Zoom Contact Center. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass Ihr Unternehmen technischen Support für MacBooks und Windows-Laptops bietet, die von Kunden in den…

(einbetten)https://www.youtube.com/watch?v=mYug2f8nrlM(/embed) Zoom Contact Center bietet ein All-in-One-Kontaktcenter-Erlebnis, das sich in die Omnichannel-Funktionen von Zoom integrieren lässt und für Videokonferenzen optimiert ist. Eine Kombination aus Unified Communications- und Contact Center-Funktionen finden Sie im Zoom Contact Center. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass Ihr Unternehmen technischen Support für MacBooks und Windows-Laptops bietet, die von Kunden in…

Fertigkeiten und Fertigkeitskategorien können vom Administrator erstellt, bearbeitet oder gelöscht werden. Agenten verfügen über eine Reihe von Eigenschaften, die sie für die Abwicklung von Kundeninteraktionen qualifizieren. Diese Eigenschaften werden als Fähigkeiten bezeichnet. Mithilfe von Kompetenzbewertungen ist es möglich, den Grad der Fachkompetenz des Agenten in diesem bestimmten Kompetenzbereich zu bestimmen. Um beispielsweise französischsprachige Anrufer an…

Wenn Sie Standardaudio für Zoom Phone-Ansagen und -Begrüßungen festlegen möchten, können Sie dazu die Audiobibliothek von Zoom Phone verwenden. Die Ansagen und Begrüßungen, die vor der Weiterleitung eines Anrufs zu hören sind, werden normalerweise vor der Weiterleitung des Anrufs abgespielt. Notiz: Sie können den Zugriff auf diese Einstellungen einschränken, indem Sie Ändern Verwenden Sie die…

Notiz: Es gibt einen Unterschied zwischen der Anzeige des internen Kontaktverzeichnisses auf einem Tischtelefon und der Anzeige des externen Verzeichnisses. Weitere Informationen zu den Funktionen eines Tischtelefons finden Sie in der folgenden Liste. Auf das freigegebene Verzeichnis können Benutzer bereitgestellter Tischtelefone nicht zugreifen, da sie keinen Zugriff auf das Gerät haben. Weitere Informationen finden Sie…