Notizen oder Dispositionen in der Zoom-App hinzufügen

Abhängig davon, wie Ihre Administratoren das System konfiguriert haben, werden Agenten möglicherweise aufgefordert, nach jedem Engagement eine Nachbearbeitungszeit einzugeben, in der sie eine Disposition auswählen können. Jedem Engagement kann eine Disposition zugewiesen werden, die es Ihnen ermöglicht, den Ausgang oder das Thema des Gesprächs festzulegen. Es ist wichtig, beispielsweise nach einer Folgedisposition mit dem Verbraucher in Kontakt zu treten.

Das Hinzufügen einer Notiz zu einer Verlobung kann auch eine sein Großartig Idee zu liefern allgemeine Informationen an andere Agenten und Vorgesetzte weiter, die möglicherweise darauf zurückgreifen müssen. Wenn Sie sich für eine bestimmte Disposition entscheiden, möchten Sie vielleicht eine kurze Erklärung hinzufügen, warum Sie diese Wahl getroffen haben. Notizen werden im Auftrag chronologisch aufgelistet, dann nach dem veröffentlichten Zeitstempel, der jeder Notiz beigefügt ist, wobei jeder Notiz der Auftragsagent zugewiesen ist. Die Reihenfolge der Notizen wird durch die Bearbeitung einer vorhandenen Notiz nicht beeinflusst, wenn diese von einem Agenten bearbeitet wird.

Voraussetzungen für das Hinzufügen von Notizen oder Dispositionen

• Für Windows oder macOS, Zoom Desktop Client Version 5.11.3 oder größer erforderlich

• Egal, ob Sie ein Business-, Education- oder Pro-Konto besitzen

• Die Lizenz für Zoom Contact Center kann hier erworben werden.

• Ihr Administrator hat Dispositionen zur mit Dispositionen verknüpften Warteschlange hinzugefügt

Notiz: Es ist möglich, Notizen und Dispositionen an jeden Kommunikationskanal (Sprache, Video, Chat und SMS) anzuhängen.

So fügen Sie eine Disposition hinzu

1. Wenn Sie den Desktop-Client von Zoom verwenden, müssen Sie sich anmelden.

2. Eingehende Sprache, Video, Chat oder SMS Engagements wird empfangen. Alternativ können Sie ausgehend eine SMS oder einen Sprachanruf senden.

3. Dies ist das Ende der Verlobung.

   • Das aktive Engagement-Fenster leitet Sie zur Registerkarte „Engagement“ weiter, sobald Sie auf die Registerkarte „Engagement“ klicken.

   • Wenn die Interaktion in den linken Bereich verschoben wird, wird sie in den Abschnitt verschoben, in dem die NACHRICHTEN-ÜBERSICHT für Chat- und SMS-Interaktionen angezeigt wird. Während der Nachbearbeitungsphase für Sprach- oder Videointeraktionen bleibt es für die Dauer des Engagements im Abschnitt „AKTIV“.

4. Sie können eine Disposition aus der Dropdown-Liste „Disposition“ auswählen, indem Sie auf die Option „Dispositionen“ klicken.

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Fertig“.
   Nachdem die Verlobung abgeschlossen wurde, wird im linken Bereich der Abschnitt „ABGESCHLOSSEN“ für die Verlobung angezeigt.

6. Wenn Sie möchten, können Sie eine Notiz hinzufügen, in der erläutert wird, was Sie meinen.

So fügen Sie eine Notiz hinzu

1. Wenn Sie den Desktop-Client von Zoom verwenden, müssen Sie sich anmelden.

2. Eingehende Sprache, Video, Chat oder SMS Engagements wird empfangen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, einen ausgehenden Anruf zu tätigen oder eine SMS zu versenden.

3. Dies ist das Ende der Verlobung.
   Das aktive Engagement-Fenster leitet Sie zur Registerkarte „Engagement“ weiter, sobald Sie auf die Schaltfläche „Engagement“ klicken.

4. Geben Sie Ihre Notiz im Abschnitt „Notiz hinzufügen“ ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Veröffentlichen“, um Ihre Notiz hinzuzufügen.
   Es wird einen Abschnitt mit dem Namen geben Veröffentlicht Notizen, in denen Ihre Notizen angezeigt werden. Selbstverständlich ist diese Notiz auch für andere Agenten sichtbar, falls sie in Zukunft einen Anruf von demselben Kontakt erhalten. Es wird einen Abschnitt geben von Veröffentlichte Notizen, in denen Es gelten die zuletzt veröffentlichten Notizen erscheinen zuerst.

5. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Notiz optional bearbeiten können, indem Sie auf das Stiftsymbol und dann auf Speichern klicken.
   Beim Speichern Ihrer Notiz wird der Zeitstempel aktualisiert. Dadurch werden auch andere Agenten darüber informiert, dass die Notiz bearbeitet wurde.