Hinzufügen eines Flows in der Zoom-App

Ein Inbound-Teilnehmererlebnis besteht aus einer Reihe miteinander verbundener Schritte, die den sogenannten Flow bilden. Damit der Prozess der Flow-Erstellung beginnen kann, können Contact-Center-Administratoren einen neuen Flow hinzufügen. Im Flow-Editor können Sie Flows zu einem Kanal hinzufügen, bearbeiten und neue hinzufügen und dabei grafische Programmiertools verwenden, um Flow-Workflows innerhalb eines Kanals zu erstellen und zu ändern.

Voraussetzungen zum Hinzufügen eines Flows

• Eigentums- oder Administratorrechte des Kontos

• Egal, ob Sie ein Business-, Education- oder Pro-Konto besitzen

• Lizenz für Zoom Contact Center kann hier erworben werden

So fügen Sie einen Flow hinzu

1. Auf das Webportal von Zoom kann nach Anmeldung zugegriffen werden.

2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Contact Center Management und dann in der Dropdown-Liste auf Flows.

3. Bitte Klick auf das Schaltfläche „Hinzufügen“.

4. Folgendes müssen Sie angeben:

   • Kanal: Stellen Sie sicher, dass der Strömungskanal ausgewählt ist.

     • Stimme: Über eine Telefonnummer betritt ein Kunde das Contact-Center-System und interagiert mit den Agenten per Telefon.

     • Video: Ein Online-Einstiegspunkt auf der Contact-Center-Website ermöglicht Verbrauchern den Zugang zum System und die Interaktion mit Agenten über Videokonferenzen.

     • Internetchat: Ein Einstiegspunkt auf der Website des Kunden führt ihn zum Contact-Center-System und er interagiert mit Agenten, indem er über das Internet chattet.

     • In-App-Chat: Eine mobile App bietet Verbrauchern Zugriff auf das Contact-Center-System und ermöglicht ihnen die Interaktion mit Agenten über In-App-Chat, sodass sie bei Bedarf auf Informationen zugreifen können. Auf dem Zoom Marketplace finden Sie weitere Informationen zum iOS- und Android-SDK für Contact Center.

     • SMS: Über das Contact-Center-System können Verbraucher über eine SMS-Schnittstelle mit Agenten Kontakt aufnehmen und ihre Telefonnummer in das System eingeben.

   • Name: Um die Identifizierung des Flows zu erleichtern, geben Sie bitte einen Anzeigenamen ein.

   • Flussbeschreibung (optional): Der Fluss des Flusses sollte in wenigen Worten beschrieben werden.

   • Versionsbeschreibung (optional): Die erste Version des Flows sollte eine Beschreibung enthalten, wie er aussieht

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen.
   Nachdem Sie den Flow hinzugefügt haben, finden Sie ihn in der Liste der Flows.

6. Um den Flow-Editor zu verwenden, müssen Sie auf klicken neu erstellt Fluss.

So duplizieren Sie einen Flow

Der Prozess des Klonens eines Flows kann durch erfolgen duplizieren Es. Es gibt keine Änderungen an den Einstiegspunkteinstellungen, wenn die Flow-Einstellungen in die Kopie kopiert werden.

1. Auf das Webportal von Zoom kann nach Anmeldung zugegriffen werden.

2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Contact Center Management und dann in der Dropdown-Liste auf Flows.

3. Das Duplizieren eines vorhandenen Flows ist so einfach wie das Finden.

4. Klicken Sie auf das Ellipsensymbol (…) am Ende der letzten Spalte und dann auf die Schaltfläche „Duplizieren“.

5. Folgende Informationen sollten bereitgestellt werden:

   • Name: Geben Sie dem Flow einen Namen, damit er leichter identifiziert werden kann. Beim Zurückzoomen zum vorherigen Flow wird der Anzeigename angezeigt automatisch erfolgen wird mit der angehängten „Kopie“ am Ende verwendet.

   • Beschreibung (optional): Geben Sie dem Ablauf eine Beschreibung, indem Sie ein paar Wörter eingeben.

6. Bitte Klick auf das Schaltfläche „Hinzufügen“.