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Das Zoom-Fehlerbehebungspaket enthält Protokolldateien, mit denen Zoom-Ingenieure Probleme untersuchen können. Nach dem Reproduzieren des Problems müssen diese Dateien mit einem vorhandenen Ticket an den Zoom Support Agent gesendet werden. In der Fehlerbehebungsversion ist die Zoomunterstützung auf dem Computer nicht verfügbar und Sie haben keinen Zugriff auf das Engineering.
Verfahren
- Laden Sie das Installationspaket über den vom Support-Team bereitgestellten Link herunter.
- Doppelklicken Sie, um die Installation zu starten.
- Melden Sie sich bei Ihrem neuen Mac-Client an und ignorieren Sie ihn, wenn Sie zum Upgrade aufgefordert werden.
- Reproduzieren Sie das Problem.
- [Öffnen einer Protokolldatei] oder klicken Sie auf App> ～/ Library / Logs> Zoom.Us
- Komprimieren Sie die neueste Protokolldatei im Zip-Format und benennen Sie die Datei mit einem Ticket.
Beispiel: Ticket-Postleitzahl oder Postleitzahl - Senden Sie das komprimierte Protokoll oder laden Sie es in die Dropbox hoch und senden Sie den Link.
- Deinstallieren Sie nach dem Absenden des Protokolls diese Fehlerbehebungsversion von Zoom und installieren Sie sie erneut über das Download Center.
Durchsuchen Sie den Protokollordner
Wenn Sie nicht die Option zum Öffnen des Protokollordners haben, können Sie die Datei manuell suchen und komprimieren.
- Öffne den [Finder] .
- Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf [Verschieben] .
- Drücken Sie die Option / Alt , um den Ordner der Bibliothek anzuzeigen .
- Öffnen Sie den Ordner ” Protokolle ” .
- Zoom.us-Ordner Strg + Klick oder, Rechtsklick und dann.
- Wählen Sie “zoom.us” komprimieren .
- Senden Sie diese Zip-Datei an das Support-Ticket.
Weitere Informationen zu diesem Artikel finden Sie unter FEHLERSUCHE FÜR MAC.