Exportieren von Protokollen und Konfigurationsdateien (Yealink) in die Zoom-App
Das Support-Team kann Sie bei der Fehlerbehebung unterstützen, wenn Sie ihm Protokolle und/oder Konfigurationsdateien zur Verfügung stellen, damit es besser verstehen kann, was Sie erleben. Im Webinterface können diese Dateien heruntergeladen und dann über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zur weiteren Analyse an das Support-Team gesendet werden.
Voraussetzungen für den Export von Protokollen und Konfigurationsdateien für Yealink-Telefone
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Geräte, die von Yealink unterstützt werden
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Das Zoom-Webportal wurde mit einem Yealink-Gerät aktualisiert
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In den Einstellungen auf Kontoebene für den Schreibtisch Telefone, Internet Schnittstelle aktiviert ist
So erhalten Sie die IP-Adresse des Telefons
Im Gegensatz zur T4-Serie verfügt die T4-Serie nicht über einen Touchscreen
- Zu Wählen Sie „Status“ und nutzen Sie das Richtungstasten auf Ihrem Telefon.
T4-Serie mit Touchscreen
T5-Serie mit Touchscreen
So greifen Sie auf die Weboberfläche des Telefons zu
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Wenn Sie Ihr Telefon mit demselben Netzwerk wie Ihren Computer verbinden, öffnen Sie einen Webbrowser auf dem Computer.
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Hier sollte die IP-Adresse des Telefons eingetragen werden.
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Bitte melden Sie sich als Administrator in der Weboberfläche des Telefons an.
Notiz: Es gibt zwei Standard-Administrator-Benutzernamen und -Passwörter: admin und admin. Wer seinen Benutzernamen und sein Passwort nicht herausfinden kann, sollte sich an das Unternehmen wenden, das ihm das Telefon verkauft. Im Webportal von Zoom können Sie das Passwort anzeigen, das als Admin-Passwort festgelegt wurde, wenn es global festgelegt wurde.
So exportieren Sie Protokolle und Konfigurationsdateien über die Weboberfläche des Telefons
Notiz: Möglicherweise stellen Sie fest, dass die Weboberfläche älterer Yealink-Geräte eine andere Kopfzeile hat mit dem Grün Farbe drauf.
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Wählen Sie im Menü links Einstellungen > Konfiguration.
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Um lokale Protokolle zu aktivieren, müssen Sie die folgenden Änderungen vornehmen:
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Die Anmeldefunktion kann durch Klicken auf die Schaltfläche „Start“ gestartet werden.
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Sie müssen den Vorgang auf Ihrem Yealink-Telefon wiederholen, um das gleiche Problem zu verursachen.
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Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Stopp“ geklickt haben, müssen Sie zwei bis drei Minuten warten. Die Datei allconfig.zip wird automatisch generiert und heruntergeladen. Wenn dies nicht der Fall ist, funktioniert es möglicherweise nicht, wenn Sie auf „Exportieren“ klicken.