Exportieren von Protokollen und Konfigurationsdateien (Poly) in die Zoom-App

Sie können dem Support-Team bei der Behebung etwaiger Probleme helfen, indem Sie dem Support-Team Protokolldateien und/oder Konfigurationsdateien zur Verfügung stellen. Wenn Sie diese Dateien herunterladen möchten, um sie zur weiteren Analyse an den Support zu senden, können Sie dies über die Weboberfläche tun.

Voraussetzungen für den Export von Protokollen und Konfigurationsdateien für Poly-Telefone

• Geräte, die von Polycom unterstützt werden

• Das Webportal von Zoom wurde mit dem Polycom-Gerät aktualisiert

• In den Einstellungen auf Kontoebene für den Schreibtisch Telefone, Internet Schnittstelle aktiviert ist

So greifen Sie auf die Weboberfläche des Telefons zu

Notiz:

• In Auf dieser Seite sehen Sie Screenshots, die von einem Telefon der VVX-Serie aufgenommen wurden, aber möglicherweise finden Sie auch Anweisungen, die auch für SoundPoint- und SoundStation-Telefone gelten.

• Wenn Zoom Phone standardmäßig konfiguriert ist, können bereitgestellte Geräte nicht auf die Weboberfläche zugreifen. Stellen Sie bei der Konfiguration von Tischtelefonen auf Kontoebene sicher, dass in den Einstellungen für das Telefon die Weboberfläche ausgewählt ist, wenn Sie nicht auf die Weboberfläche zugreifen können.

1. Drücken Sie auf Ihrem Telefon auf das Home-Symbol und wählen Sie dann im angezeigten Menü die Option „Einstellungen“ aus.

2. Wenn Sie auf „Status“ klicken, wird die Registerkarte „Netzwerk“ angezeigt.

3. Notieren Sie sich die IP-Adresse, die Sie im Abschnitt „IPv4-Adresse“ der TCP/IP-Parameter sehen.

4. Wenn Sie Ihr Telefon mit demselben Netzwerk wie Ihren Computer verbinden, öffnen Sie einen Webbrowser auf dem Computer.

5. Nach der Eingabe von https:// müssen Sie die IP-Adresse des Telefons eingeben.
   Notiz: Bitte fügen Sie eine Sicherheitsausnahme hinzu, wenn Ihr Browser eine Sicherheitswarnung anzeigt, bevor Sie fortfahren.

6. Stellen Sie sicher, dass Sie als Administrator bei der Weboberfläche angemeldet sind.
   Notiz: Admin-Passwörter sind standardmäßig auf 456 oder 789 eingestellt. Es wird empfohlen, dass Sie sich an den Anbieter des Telefons wenden, wenn Sie sich nicht an den Benutzernamen oder das Passwort erinnern. Im Webportal von Zoom können Sie das Passwort anzeigen, das Sie für das Administratorkonto festgelegt haben, sofern vorhanden Satz das Passwort global.

So exportieren Sie Protokolle und Konfigurationsdateien über die Weboberfläche des Telefons

1. Wenn Sie mit der Maus über das Menü „Diagnose“ in der oberen Menüleiste fahren, wird der Link „Protokolle anzeigen und herunterladen“ angezeigt.

2. Die Protokolldatei kann durch Klicken auf die Schaltfläche „Exportieren“ heruntergeladen werden.

3. Klicken Sie im Abschnitt „Dienstprogramme“ des Bildschirms auf die Option „Konfiguration importieren und exportieren“.

4. Klicken Sie im Fenster „Konfiguration exportieren“ auf das Pluszeichen (+) daneben und dann auf die Schaltfläche „Exportieren“.

Notiz: Es wird empfohlen, dass SieDu siehstBesuchen Sie den Polycom-Support, um mehr über die Einrichtung von Syslog zu erfahren.