Es wird geändert, ob sich Warteschlangenmitglieder in der Zoom-App ein-/ausmelden können
Wenn sich ein Warteschlangenmitglied dafür entscheidet, eingehende Benachrichtigungen von Warteschlangen zu erhalten, in denen es Mitglied ist, kann der Administrator steuern, ob er die Benachrichtigungen aktiviert oder deaktiviert (Opt-in oder Opt-out für die Warteschlangenmitgliedschaft). Es ist auch möglich, die Gründe für die Abmeldung von Warteschlangenmitgliedern zu aktivieren und anzupassen, wenn Sie ihnen dies erlauben.
Voraussetzungen für die Änderung, ob Warteschlangenmitglieder sich ein-/ausmelden können
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Sie müssen der Eigentümer oder Administrator des Kontos sein oder über die entsprechende Rolle/Berechtigung verfügen
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Egal, ob Sie ein Business-, Education- oder Pro-Konto besitzen
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Lizenz für Zoom Contact Center
So ändern Sie, ob sich Warteschlangenmitglieder an-/abmelden können
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Auf das Webportal von Zoom kann nach Anmeldung zugegriffen werden.
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Wählen Sie im Navigationsmenü „Contact Center Management“ und dann im Dropdown-Menü „Rollen“ aus.
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Um eine Rolle zu bearbeiten, müssen Sie auf den Namen der Rolle klicken.
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Es gibt eine Registerkarte mit dem Namen „Engagement-Einstellungen“, auf die Sie klicken können.
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Sie müssen die Option neben „Warteschlangen-Opt-out“ umschalten, damit Agenten die Möglichkeit haben, sich aus Warteschlangen abzumelden, in denen sie Mitglied sind, sobald sie auf den Schalter klicken.