Einstiegspunkte zu einem Flow in der Zoom-App hinzufügen

Es ist eine Möglichkeit für Kunden, über einen Einstiegspunkt mit einem System innerhalb eines Contact Centers zu kommunizieren. Es gibt verschiedene Arten von Eintrittspunkten, die durch die Art des Flusses bestimmt werden:

Der Einstiegspunkt für einen Sprachfluss kann beispielsweise so einfach sein wie das Hinzufügen einer Telefonnummer. Es wird erwartet, dass Kunden über das Contact-Center-System weitergeleitet werden, wenn sie diese Telefonnummer anrufen.

Neben der Erstellung einer Kampagne, mit der Kunden auswählen können, wie sie einen Zoom Room betreten, können Sie auch einen Zoom Room einrichten Kiosk das kann dazu dienen, Verbraucher zu einem Videostream zu führen.

Voraussetzungen für das Hinzufügen oder Bearbeiten von Einstiegspunkten

• Eigentums- oder Administratorrechte des Kontos

• Egal, ob Sie ein Business-, Education- oder Pro-Konto besitzen

• Eine aktive Lizenz für Zoom Contact Center ist erforderlich

• Erstellen Sie ganz nach Ihren Wünschen Sprach-, Video-, Web-, In-App- oder SMS-Flows

• Sprach- oder SMS-Flüsse: Rufnummer abrufen und Zuweisung aufheben

• Video-, Web-Chat- oder In-App-Chat-Flows: Die Eintrags-ID wurde erstellt

• Flows, die einem zugeordneten Flow zugeordnet sind, müssen den Status „Veröffentlicht“ haben

So fügen Sie über die Flows-Seite Sprach- oder SMS-Einstiegspunkte hinzu oder bearbeiten sie

1. Auf das Webportal von Zoom kann nach Anmeldung zugegriffen werden.

2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Contact Center Management und dann in der Dropdown-Liste auf Flows.

3. Wenn Sie einen Flow bearbeiten möchten, suchen Sie ihn auf Ihrem Bildschirm.

4. Es wird empfohlen, in der letzten Spalte auf das Auslassungssymbol und dann auf „Einstiegspunkte verwalten“ zu klicken.

5. Die folgenden Einstiegspunkte können hinzugefügt oder entfernt werden:

   • Zum Hinzufügen müssen Sie auf „Einstiegspunkt hinzufügen“ klicken, die Telefonnummern hinzufügen, die Sie als Einträge hinzufügen möchten, und dann auf „Speichern“ klicken. Wenn Sie keine freien Nummern haben und möchten Um welche zu bekommen, sollten Sie klicken Holen Sie sich Zahlen.

   • Um eine Telefonnummer zu entfernen, klicken Sie auf das Schließen-Symbol neben der betreffenden Nummer. Dadurch wird die Rufnummer nicht mehr vergeben.

6. Klicken Sie bitte auf die Schaltfläche Speichern, um die Änderungen zu speichern.

So fügen Sie mithilfe der Flows-Seite Video-, Web-Chat- oder In-App-Chat-Einstiegspunkte hinzu oder bearbeiten sie

Notiz: Der Zoom-Marktplatz enthält Anweisungen zum Konfigurieren von Video- oder Chat-Einstiegspunkten auf der Zoom-Website falls Sie möchten mehr erfahren.

1. Auf das Webportal von Zoom kann nach Anmeldung zugegriffen werden.

2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Contact Center Management und dann in der Dropdown-Liste auf Flows.

3. Wenn Sie einen Flow bearbeiten möchten, suchen Sie ihn auf Ihrem Bildschirm.

4. Es wird empfohlen, in der letzten Spalte auf das Auslassungssymbol und dann auf „Einstiegspunkte verwalten“ zu klicken.

5. Die folgenden Einstiegspunkte können hinzugefügt oder entfernt werden:

   • Das Hinzufügen von Einstiegspunkten ist ganz einfach: Klicken Sie auf „Einstiegspunkt hinzufügen“, wählen Sie die Eintrags-IDs aus, die Sie als Einstiegspunkte hinzufügen möchten, und klicken Sie auf „Speichern“.

   • Die Eintrags-ID kann durch Klicken auf das daneben befindliche Schließen-Symbol entfernt werden.

6. Speichern Sie die Datei, indem Sie auf die Schaltfläche Speichern klicken.

So fügen Sie Einstiegspunkte mit dem Flow-Editor hinzu oder bearbeiten sie

Das Start-Widget kann auch im Flow-Editor angepasst werden, um Trigger als Teil des Flows zuzuweisen oder zu bearbeiten.

1. Auf das Webportal von Zoom kann nach Anmeldung zugegriffen werden.

2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Contact Center Management und dann in der Dropdown-Liste auf Flows.

3. Flows können entweder von Grund auf erstellt oder bearbeitet werden, sobald sie bereits erstellt wurden.

4. Das Widget Start wird angezeigt sobald Sie es ausgewählt haben.

5. Klicken Sie auf der Registerkarte „Einstellungen“ auf die Schaltfläche „Einstiegspunkt verwalten“.

6. Ändern Sie die Einstiegspunkte, indem Sie sie hinzufügen oder entfernen:

   • Fügen Sie Einstiegspunkte hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche „Einstiegspunkt hinzufügen“ klicken, die Telefonnummern oder Eintrags-IDs auswählen, die als Einstiegspunkte hinzugefügt werden sollen, und dann auf „Speichern“ klicken.

   • Die Telefonnummer oder Eintrags-ID kann durch Klicken auf das Schließen-Symbol daneben entfernt werden.

7. Speichern Sie die Datei unter Klicken Sie auf Schaltfläche „Speichern“.