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Anzeigen von Analysen im Desktop-Client in der Zoom-App

ByFelix

Auf den Zoom-Desktop-Client können Administratoren, Vorgesetzte oder Agenten von jedem Desktop-Gerät aus zugreifen und so auf das Echtzeit-Analyse-Dashboard sowie auf historische Berichte zugreifen.

Notiz: Dort Sind Dieselbe Benutzeroberfläche und dieselben Metriken im Dashboard und in den Berichten des Desktop-Clients, die auch im Dashboard und in den Berichten des Webportals verfügbar sind. Erkunden Sie das Dashboard für Echtzeitanalysen und historische Berichte detaillierter. Es wird empfohlen, dass Sie die Metrikglossare für Sprache/Video und Chat/SMS konsultieren, um eine vollständige Definition der verfolgten Metriken zu erhalten.

Voraussetzungen für die Überwachung eines aktiven Sprachanrufs

  • Wenn Sie Windows oder macOS verwenden, benötigen Sie den Zoom-Desktop-Client 5.9.3 oder höher

  • Es stehen drei Arten von Konten zur Verfügung: Pro, Business und Education

  • Eine Lizenz für Zoom Contact Center ist erforderlich

  • Es können die Eigentümer, Administratoren, Vorgesetzten oder Agenten sein, die für die Konten verantwortlich sind; bzw. die entsprechenden Privilegien

So greifen Sie auf das Echtzeit-Analyse-Dashboard und historische Berichte zu

  1. Wenn Sie den Desktop-Client von Zoom verwenden, müssen Sie sich anmelden.

  2. Wählen Sie im Menü die Registerkarte „Kontaktcenter“ aus.

  3. Klicken Sie auf den Menüpunkt „Analytics“ auf der linken Seite Ihres Bildschirms.

  4. Wählen Sie im Dropdown-Menü entweder die Registerkarte „Echtzeit“ oder die Registerkarte „Historisch“.

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