Anpassen des Widgets „Eingaben sammeln“ in der Zoom-App

IVR: Erfassen Sie einen Tastendruck oder eine Spracheingabe mithilfe eines interaktiven Sprachantwortsystems (IVR). Audio-Eingabeaufforderung: Klicken Sie auf das nummerierte Symbol, um das zugehörige Audio zu bearbeiten. Sie können bis zu 10 Audioansagen hinzufügen. Wählen Sie im Dropdown-Menü eine dieser Optionen aus. Exit1, Exit 2, …: Klicken Sie auf Exit hinzufügen, um weitere Exit-Bedingungen hinzuzufügen, und ändern Sie dann diese Einstellungen. (nur für Sprachkanal verfügbar) Text-to-Speech: Geben Sie im Textfeld „Nachricht zum Abspielen“ den Text ein, der dem Anrufer vorgelesen wird. Tastendruck-Eingabe: Legen Sie die Taste fest, die der Anrufer für den aktuellen Ausgang drücken muss. Audio hochladen: Klicken Sie auf Hochladen, um eine Audiodatei zur Wiedergabe hochzuladen. Spracheingabe: Aktivieren Sie den Schalter, um die Sprachschlüsselwörter festzulegen, die der Anrufer für den aktuellen Ausgang sagen muss. Klicken Sie auf Schlüsselwörter hinzufügen, um weitere Schlüsselwörter hinzuzufügen. Asset-Bibliothek: Wählen Sie eine vorhandene Audiodatei aus der Medienbibliothek aus. Name: Geben Sie einen Anzeigenamen für den Exit ein. Dies wird zur leichteren Identifizierung im Widget „Eingabe sammeln“ angezeigt. Exit einer Fertigkeit zuordnen: Wählen Sie eine Fertigkeitskategorie und eine Fertigkeit aus oder suchen Sie danach, um sie diesem Ausgang zuzuordnen, um Verbraucher besser mit Agenten mit der entsprechenden Fertigkeit zusammenzubringen. In der Regel können Sie zu einem Widget „Weiterleiten an“ > „Warteschlange“ wechseln, damit die Warteschlange die Weiterleitung an Agenten priorisieren kann, die über die entsprechende Fähigkeit verfügen. Wenn Sie beispielsweise IVR-Tastendrücke erfassen, können Sie einen Exit für „Drücken Sie 1 für Englisch-Unterstützung“ definieren und ihn dem Englisch-Skill zuordnen. Maximale Wartezeit: Aktivieren Sie den Schalter, um die maximale Wartezeit in Sekunden anzugeben. Bei Überschreitung wird die Timeout-Exit-Einstellung wirksam. Hinweis: Die Skill-Kategorie und der Skill müssen dem zugehörigen Agent-Routing-Profil der Flow-Warteschlange hinzugefügt werden. Nächstes Widget: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Anrufer einen zugehörigen Tastendruck eingibt oder ein zugehöriges Schlüsselwort sagt. Zeitüberschreitung: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Anruf die in den Einstellungen des Widgets festgelegte maximale Wartezeit überschritten hat. Keine Übereinstimmung: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Anrufer keine zugehörige Taste eingibt oder kein zugehöriges Schlüsselwort sagt. Zifferneingabe: Tasteneingaben sammeln. Audio-Eingabeaufforderung: Klicken Sie auf das nummerierte Symbol, um das zugehörige Audio zu bearbeiten. Sie können bis zu 10 Audioansagen hinzufügen. Wählen Sie im Dropdown-Menü eine dieser Optionen aus. Ende der Eingabe: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Anrufer den abschließenden Tastendruck eingibt. Normalerweise würden Sie ein Bedingungs-Widget auswählen, um die Eingabe der Variable CollectInput.Digits zu überprüfen. Falsche Eingabe: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn die Eingaben falsch sind; Beispielsweise überschreitet die Anzahl der Ziffern das Maximum. (nur für Sprachkanal verfügbar) Text-to-Speech: Geben Sie im Textfeld „Nachricht zum Abspielen“ den Text ein, der dem Anrufer vorgelesen wird. Timeout: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Anruf das in den Widget-Einstellungen festgelegte Timeout in Sekunden überschritten hat. Audio hochladen: Klicken Sie auf Hochladen, um eine Audiodatei zur Wiedergabe hochzuladen. Asset-Bibliothek: Wählen Sie eine vorhandene Audiodatei aus der Asset-Bibliothek aus. Beendender Tastendruck: Wählen Sie den letzten Tastendruck aus, den der Anrufer drücken muss, damit die Eingabe erfasst wird. Maximale Ziffernanzahl: Geben Sie die maximale Ziffernanzahl ein, die der Anrufer drücken kann. Timeout in Sekunden: Geben Sie den Timeout-Wert in Sekunden an. Bei Überschreitung wird die Timeout-Exit-Einstellung wirksam. Texteingabe: Sammeln Sie Texteingaben. Eingabeaufforderungstext: Geben Sie Text ein, der den Verbrauchern angezeigt werden soll. Ende der Eingabe: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Anrufer den abschließenden Tastendruck eingibt. Normalerweise würden Sie ein Bedingungs-Widget auswählen, um die Eingabe der Variable CollectInput.TextInput zu überprüfen. (Diese Tabellenzeile gilt für die Web-Chat-, In-App- oder SMS-Kanäle.) Maximale Wartezeit: Aktivieren Sie den Schalter, um die maximale Wartezeit in Sekunden anzugeben. Bei Überschreitung wird die Timeout-Exit-Einstellung wirksam. Zeitüberschreitung: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Anruf die in den Einstellungen des Widgets festgelegte maximale Wartezeit überschritten hat. Texteingabe: Sammeln Sie Texteingaben. Medientyp „Eingabeaufforderung“: Wählen Sie den Medientyp aus, der den Verbrauchern angezeigt werden soll. Ende der Eingabe: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Anrufer den abschließenden Tastendruck eingibt. Normalerweise würden Sie ein Bedingungs-Widget auswählen, um die Eingabe der Variable CollectInput.TextInput zu überprüfen. (Diese Tabellenzeile gilt für den Videokanal.) Zeitüberschreitung: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Anruf die in den Einstellungen des Widgets festgelegte maximale Wartezeit überschritten hat. Video: Wählen Sie eine dieser Optionen im Dropdown-Menü aus. Video hochladen: Klicken Sie auf Video hochladen, um eine Videodatei zur Wiedergabe hochzuladen. Bewegen Sie nach dem Hochladen den Mauszeiger über das Ellipsensymbol für diese Optionen: An Assets-Bibliothek senden: Fügen Sie die hochgeladene Videodatei zur Assets-Bibliothek hinzu. Die Videoeinstellung ändert sich und zeigt an, dass sich die Datei in der Asset-Bibliothek befindet. Löschen: Löschen Sie die Datei aus den Widget-Einstellungen. Asset-Bibliothek: Wählen Sie eine vorhandene Videodatei aus der Asset-Bibliothek aus. Bild: Wählen Sie eine dieser Optionen im Dropdown-Menü aus. Bild hochladen: Klicken Sie auf Bild hochladen, um eine Bilddatei zur Anzeige hochzuladen. Bewegen Sie nach dem Hochladen den Mauszeiger über das Ellipsensymbol für diese Optionen: An Assets-Bibliothek senden: Fügen Sie die hochgeladene Bilddatei zur Assets-Bibliothek hinzu. Die Bildeinstellung ändert sich und zeigt an, dass sich die Datei in der Asset-Bibliothek befindet. Löschen: Löschen Sie die Datei aus den Widget-Einstellungen. Asset-Bibliothek: Wählen Sie eine vorhandene Bilddatei aus der Asset-Bibliothek aus. Folien: Wählen Sie eine dieser Optionen im Dropdown-Menü aus. Folien hochladen: Klicken Sie auf Folien hochladen, um eine PDF-Datei zur Anzeige hochzuladen. Bewegen Sie nach dem Hochladen den Mauszeiger über das Ellipsensymbol für diese Optionen: Löschen: Löschen Sie die Datei aus den Widget-Einstellungen. Asset-Bibliothek: Wählen Sie eine vorhandene PDF-Datei aus der Asset-Bibliothek aus. Text: Klicken Sie auf den Schalter, um Text zu aktivieren oder anzuzeigen, der den Verbrauchern angezeigt wird. Wenn aktiviert, geben Sie den anzuzeigenden Text ein. Audio: Klicken Sie auf den Schalter, um die Audiowiedergabe während der Anzeige der angegebenen Medien zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wählen Sie im Dropdown-Menü eine dieser Optionen aus. Audio hochladen: Klicken Sie auf „Audio hochladen“, um eine Audiodatei zur Wiedergabe hochzuladen. Bewegen Sie nach dem Hochladen den Mauszeiger über das Ellipsensymbol für diese Optionen: An Assets-Bibliothek senden: Fügen Sie die hochgeladene Audiodatei zur Assets-Bibliothek hinzu. Die Audioeinstellung ändert sich und zeigt an, dass sich die Datei in der Asset-Bibliothek befindet. Löschen: Löschen Sie die Datei aus den Widget-Einstellungen. Asset-Bibliothek: Wählen Sie eine vorhandene Audiodatei aus der Asset-Bibliothek aus. Unterbrechung zulassen (nur sichtbar, wenn Audio aktiviert ist): Erlauben Sie Verbrauchern, auf „Überspringen“ zu klicken, während das Audio oben abgespielt wird. Wenn diese Option deaktiviert ist, können Verbraucher während der Audiowiedergabe nicht auf „Überspringen“ klicken. Unabhängig von dieser Einstellung können Verbraucher nach Abschluss der Audiowiedergabe auf „Überspringen“ klicken, um alle Folien zu überspringen und basierend auf dem angegebenen Ziel-Widget weitergeleitet zu werden. Eingabelänge: Geben Sie die minimale und maximale Eingabelänge in Anzahl Zeichen an. Maximale Wartezeit: Aktivieren Sie den Schalter, um die maximale Wartezeit in Sekunden anzugeben. Bei Überschreitung wird die Timeout-Exit-Einstellung wirksam. Kurze Antwort: Sammeln Sie Texteingaben und legen Sie verschiedene Schaltflächen fest, auf die Verbraucher klicken können. Medientyp „Eingabeaufforderung“: Wählen Sie den Medientyp aus, der den Verbrauchern angezeigt werden soll. Exit1, Exit 2, …: Klicken Sie auf Exit hinzufügen, um weitere Exit-Bedingungen hinzuzufügen, und ändern Sie dann diese Einstellungen. (nur für Videokanal verfügbar) Video: Wählen Sie eine dieser Optionen im Dropdown-Menü aus. Tasteneingabe: Legen Sie die Taste fest, die der Anrufer für den aktuellen Ausgang drücken muss. Video hochladen: Klicken Sie auf Video hochladen, um eine Videodatei zur Wiedergabe hochzuladen. Bewegen Sie nach dem Hochladen den Mauszeiger über das Ellipsensymbol Name: Geben Sie einen Anzeigenamen für den Exit ein. Dies wird zur leichteren Identifizierung im Widget „Eingabe sammeln“ angezeigt. für diese Optionen: Nächstes Widget: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Anrufer auf die zugehörige Schaltfläche klickt. An Assets-Bibliothek senden: Fügen Sie die hochgeladene Videodatei zur Assets-Bibliothek hinzu. Die Videoeinstellung ändert sich und zeigt an, dass sich die Datei in der Asset-Bibliothek befindet. Löschen: Löschen Sie die Datei aus den Widget-Einstellungen. Zeitüberschreitung: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Anruf die in den Einstellungen des Widgets festgelegte maximale Wartezeit überschritten hat. Asset-Bibliothek: Wählen Sie eine vorhandene Videodatei aus der Asset-Bibliothek aus. Bild: Wählen Sie eine dieser Optionen im Dropdown-Menü aus. Bild hochladen: Klicken Sie auf Bild hochladen, um eine Bilddatei zur Anzeige hochzuladen. Bewegen Sie nach dem Hochladen den Mauszeiger über das Ellipsensymbol für diese Optionen: An Assets-Bibliothek senden: Fügen Sie die hochgeladene Bilddatei zur Assets-Bibliothek hinzu. Die Bildeinstellung ändert sich und zeigt an, dass sich die Datei in der Asset-Bibliothek befindet. Löschen: Löschen Sie die Datei aus den Widget-Einstellungen. Asset-Bibliothek: Wählen Sie eine vorhandene Bilddatei aus der Asset-Bibliothek aus. Folien: Wählen Sie eine dieser Optionen im Dropdown-Menü aus. Folien hochladen: Klicken Sie auf Folien hochladen, um eine PDF-Datei zur Anzeige hochzuladen. Bewegen Sie nach dem Hochladen den Mauszeiger über das Ellipsensymbol für diese Optionen: Löschen: Löschen Sie die Datei aus den Widget-Einstellungen. Asset-Bibliothek: Wählen Sie eine vorhandene PDF-Datei aus der Asset-Bibliothek aus. Text: Klicken Sie auf den Schalter, um Text zu aktivieren oder anzuzeigen, der den Verbrauchern angezeigt wird. Wenn aktiviert, geben Sie den anzuzeigenden Text ein. Audio: Klicken Sie auf den Schalter, um die Audiowiedergabe während der Anzeige der angegebenen Medien zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wählen Sie im Dropdown-Menü eine dieser Optionen aus. Audio hochladen: Klicken Sie auf „Audio hochladen“, um eine Audiodatei zur Wiedergabe hochzuladen. Bewegen Sie nach dem Hochladen den Mauszeiger über das Ellipsensymbol für diese Optionen: An Assets-Bibliothek senden: Fügen Sie die hochgeladene Audiodatei zur Assets-Bibliothek hinzu. Die Audioeinstellung ändert sich und zeigt an, dass sich die Datei in der Asset-Bibliothek befindet. Löschen: Löschen Sie die Datei aus den Widget-Einstellungen. Asset-Bibliothek: Wählen Sie eine vorhandene Audiodatei aus der Asset-Bibliothek aus. Unterbrechung zulassen (nur sichtbar, wenn Audio aktiviert ist): Erlauben Sie Verbrauchern, auf „Überspringen“ zu klicken, während das Audio oben abgespielt wird. Wenn diese Option deaktiviert ist, können Verbraucher während der Audiowiedergabe nicht auf „Überspringen“ klicken. Unabhängig von dieser Einstellung können Verbraucher nach Abschluss der Audiowiedergabe auf „Überspringen“ klicken, um alle Folien zu überspringen und basierend auf dem angegebenen Ziel-Widget weitergeleitet zu werden. Maximale Wartezeit: Aktivieren Sie den Schalter, um die maximale Wartezeit in Sekunden anzugeben. Bei Überschreitung wird die Timeout-Exit-Einstellung wirksam.