Anpassen des Start-Widgets in der Zoom-App
Das Start-Widget kann von den Administratoren des Contact Centers bearbeitet werden. Mit dem Start-Widget können Sie einen Prozess oder Ablauf starten, der Sprach-, Video-, Chat- oder SMS-Nachrichten umfasst.
Dem Start-Widget kann beispielsweise eine Telefonnummer zugewiesen werden und diese Nummer als Einstiegspunkt für die Eingabe von Informationen verwendet werden. Auf diese Weise ermöglichen Sie dem Widget, den Flow zu starten, wenn ein Anruf an ein zugeordnetes Telefon erfolgt Zahl, die kann auf der Seite mit den Widget-Einstellungen ausgewählt werden. Die Administratoren können das Start-Widget mit anderen Widgets verbinden, sobald sie das Start-Widget eingerichtet haben.
Voraussetzungen für die Anpassung des Start-Widgets
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Erstellen Sie einen Sprach-, Video-, In-App-, Web- oder SMS-Flow mithilfe von Sprache, Video oder Webchat
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Eigentums- oder Verwaltungsrechte An ein Konto
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Ein professionelles Konto, ein Geschäftskonto oder ein Bildungskonto
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Eine aktive Lizenz für Zoom Contact Center ist erforderlich
So bearbeiten Sie das Start-Widget
In allen Flows wird das Widget standardmäßig automatisch hinzugefügt, sodass Sie es nicht aus dem Flow entfernen können.
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Auf das Webportal von Zoom kann nach Anmeldung zugegriffen werden.
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Klicken Sie im Navigationsmenü auf die Option „Kontaktcenter-Verwaltung“. Dann, Klicken Sie auf die Option „Flows“.
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Der Anzeigename eines Flows kann durch Anklicken bearbeitet werden.
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Wählen Sie das Start-Widget aus der Liste aus.
Ein Panel mit dem Widget Die Einstellungen werden auf der rechten Seite des Flow-Editors angezeigt. -
Das Widget kann umbenannt werden, um es für den Endbenutzer verständlicher zu machen. Klicken Sie auf Umbenennen, um Ihren Namen zu erstellen ändern.
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Um Einstiegspunkte für den Flow hinzuzufügen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf der Registerkarte „Einstellungen“ auf die Option „Einstiegspunkt verwalten“.
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Die Ereignisskripte können hinzugefügt oder bearbeitet werden (optional).
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Klicken Sie zum Verlassen auf die Registerkarte „Beenden“.
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Immer wenn ein Kunde einen Einstiegspunkt in das System initiiert, hat er die Möglichkeit, das Ziel-Widget aus dem Dropdown-Menü auszuwählen.