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Anpassen des Route To-Widgets in der Zoom-App

Warteschlange: Weiterleitung zu einer Warteschlange. Wählen Sie eine der folgenden Optionen: Anruf beendet: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn die Weiterleitung erfolgreich war und das Engagement abgeschlossen ist. Überlauf: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Anruf die in den Warteschlangeneinstellungen festgelegte maximale Wartezeit überschritten hat. (Verfügbar für alle Flows) Warteschlange: Wählen Sie die Warteschlange aus, zu der weitergeleitet werden soll. Sie sehen grundlegende Warteschlangeneinstellungen wie die Anzahl der Agenten. Klicken Sie auf Warteschlangendetails anzeigen, um die Warteschlangeneinstellungen zu ändern. Routing fehlgeschlagen: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn das Routing fehlgeschlagen ist. Variable: Weiterleitung an eine Warteschlange basierend auf einer Variablen. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü, um die Variable auszuwählen. Zuordnungsüberprüfung der Agenten-Routing-Fähigkeiten (nur verfügbar, wenn Sie in der Einstellung oben „Warteschlange“ auswählen): Zeigt das zugehörige Agenten-Routing-Profil der Warteschlange und eine Liste der diesem Profil hinzugefügten Fähigkeiten an. Die Liste der Fertigkeiten wird angezeigt, wenn sie in einem anderen Widget als Exit zugeordnet wurde. Sie können Fertigkeiten Exits in den Widgets „Bedingung“ und „Eingabe sammeln“ zuordnen. Geschätzte Wartezeit benachrichtigen: Aktivieren Sie den Schalter, um eine automatische Begrüßung mit der geschätzten Wartezeit abzuspielen oder anzuzeigen. Wenn diese Option aktiviert ist, können Sie den Text für die Begrüßung mit der geschätzten Wartezeit anpassen. Die geschätzte Wartezeit basiert auf mehreren Faktoren, einschließlich der durchschnittlichen Bearbeitungszeit. Bei Videoflüssen wird die geschätzte Wartezeit im Warteraum angezeigt. Posteingang: Weiterleitung zu einem Posteingang. Diese Option umfasst keine Anpassungen der Voicemail-Begrüßung. Fügen Sie das Widget „Medien senden“ hinzu, um dem Flow eine Begrüßung hinzuzufügen. Posteingang: Wählen Sie den Posteingang aus, an den weitergeleitet werden soll. Aufzeichnung abgeschlossen: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Anrufer eine Voicemail aufzeichnet. Auflegen: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Anrufer auflegt. (Nur für Sprachflüsse verfügbar) Weiterleitung fehlgeschlagen: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Flow den Verbraucher nicht an den Posteingang weiterleiten konnte. Flow: Route zu einem anderen Flow. Zielfluss: Wählen Sie den Fluss aus, zu dem weitergeleitet werden soll. Sie sehen die grundlegenden Details des Flows wie seinen Namen und seine Beschreibung. Klicken Sie auf Flow-Details anzeigen, um den Flow anzuzeigen oder zu bearbeiten. Der Zielfluss muss vom gleichen Flusstyp sein wie der aktuelle Fluss. Routing fehlgeschlagen: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Flow den Verbraucher nicht an den Flow weiterleiten konnte. (Nur für Sprach-, Web-Chat- oder In-App-Chat-Flows verfügbar) Agent: Weiterleitung an bestimmte Contact-Center-Agenten. Zielagent: Wählen Sie Agenten aus, an die weitergeleitet werden soll. Anruf beendet: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn die Weiterleitung erfolgreich war und das Engagement abgeschlossen ist. Verbraucher über geschätzte Wartezeit benachrichtigen: Geben Sie die maximal zulässige Gesamtwartezeit in Sekunden ein. Wenn das Maximum überschritten wird, werden Anrufer basierend auf der Überlauf-Exit-Einstellung weitergeleitet. Überlauf: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Anruf die in den Agenteneinstellungen festgelegte geschätzte Wartezeit überschritten hat. (Nur verfügbar für Sprache, Web-Chat, In-App-Chat oder SMS-Flows) Routing fehlgeschlagen: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Flow den Verbraucher nicht an den Agent weiterleiten konnte. Ausgehender Anruf: Tätigen Sie einen ausgehenden Anruf an eine externe Telefonnummer. Ziel für ausgehende Anrufe: Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus. Anruf angenommen: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Anruf erfolgreich mit der externen Nummer verbunden wird. Telefonnummer: Tätigen Sie einen ausgehenden Anruf, indem Sie eine Telefonnummer angeben. Anruf fehlgeschlagen: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Anruf die in den Einstellungen des Widgets festgelegte Wartezeit für die maximale Klingelzeit überschritten hat. (Nur für Sprachflüsse verfügbar) Anruf nicht beantwortet: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn der Anruf vom empfangenden Teilnehmer nicht beantwortet wird. Land/Region: Wählen Sie das Land/die Region der Telefonnummer aus. Telefonnummer: Geben Sie die Telefonnummer (Vorwahl und Telefonnummer) ohne Leerzeichen oder Bindestriche ein. Max. Klingelzeit: Geben Sie die maximal zulässige Gesamtwartezeit in Sekunden ein. Wenn das Maximum überschritten wird, werden Anrufer basierend auf der Überlauf-Exit-Einstellung weitergeleitet. Variable: Tätigen Sie einen ausgehenden Anruf basierend auf einer Variablen. Trennen: Trennen Sie den Anruf. Diese Option umfasst keine Begrüßungsanpassungen. Fügen Sie das SendMedia-Widget hinzu, um dem Flow eine Begrüßung zum Trennen der Verbindung hinzuzufügen. Unzutreffend Unzutreffend

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