Anpassen des Bedingungs-Widgets in der Zoom-App

Zeit: Legen Sie Ausstiegsbedingungen basierend auf einem bestimmten Zeitbereich und einer bestimmten Zeitzone fest. Zum Beispiel Montag bis Freitag von 21:00 bis 17:00 Uhr. Keine weiteren Einstellungen verfügbar Exit 1, Exit 2, …: Klicken Sie auf Exit hinzufügen, um weitere Exit-Bedingungen hinzuzufügen, und ändern Sie dann diese Einstellungen. Hinweis: Wenn Sie über mehrere Exits verfügen, dürfen sich die Zeiträume nicht überschneiden. Zeitzone: Wählen Sie die zugehörige Zeitzone für die Zeitbereiche aus. Klicken Sie auf Zeit bearbeiten, um die Zeitbereiche festzulegen. Name: Geben Sie einen Anzeigenamen für die Exit-Bedingung ein. Exit einer Fertigkeit zuordnen: Wählen Sie eine Fertigkeitskategorie und eine Fertigkeit aus oder suchen Sie danach, um sie diesem Ausgang zuzuordnen, um Verbraucher besser mit Agenten mit der entsprechenden Fertigkeit zusammenzubringen. Wenn Sie beispielsweise das Bedingungs-Widget verwenden, um die Eingabe einer CollectInput-Variablen zu überprüfen, können Sie einen Exit für „Drücken Sie 1 für Englisch-Unterstützung“ definieren und ihn dem Englisch-Skill zuordnen. Hinweis: Die Skill-Kategorie und der Skill müssen dem zugehörigen Agent-Routing-Profil der Flow-Warteschlange hinzugefügt werden. Nächstes Widget: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn die Beendigungsbedingung erfüllt ist (Anrufer wird während der angegebenen Zeitbereiche weitergeleitet). Keine Übereinstimmung: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn die Beendigungsbedingung nicht erfüllt ist. Datum: Legen Sie Austrittsbedingungen basierend auf einem bestimmten Tagesbereich fest. Zum Beispiel Montag bis Freitag. Unzutreffend Exit 1, Exit 2, …: Klicken Sie auf Exit hinzufügen, um weitere Exit-Bedingungen hinzuzufügen, und ändern Sie dann diese Einstellungen. Hinweis: Wenn Sie über mehrere Exits verfügen, dürfen sich die Zeiträume nicht überschneiden. Zeitzone: Wählen Sie die zugehörige Zeitzone für die Zeitbereiche aus. Datum: Wählen Sie den Datumsbereich aus. Name: Geben Sie einen Anzeigenamen für die Exit-Bedingung ein. Exit einer Fertigkeit zuordnen: Wählen Sie eine Fertigkeitskategorie und eine Fertigkeit aus oder suchen Sie danach, um sie diesem Ausgang zuzuordnen, um Verbraucher besser mit Agenten mit der entsprechenden Fertigkeit zusammenzubringen. Wenn Sie beispielsweise das Bedingungs-Widget verwenden, um die Eingabe einer CollectInput-Variablen zu überprüfen, können Sie einen Exit für „Drücken Sie 1 für Englisch-Unterstützung“ definieren und ihn dem Englisch-Skill zuordnen. Hinweis: Die Skill-Kategorie und der Skill müssen dem zugehörigen Agent-Routing-Profil der Flow-Warteschlange hinzugefügt werden. Nächstes Widget: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn die Beendigungsbedingung erfüllt ist (Anrufer wird während des angegebenen Datumsbereichs weitergeleitet). Keine Übereinstimmung: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn die Beendigungsbedingung nicht erfüllt ist. Variable: Legen Sie Beendigungsbedingungen basierend auf einer Variablen aus einem anderen Widget oder einer benutzerdefinierten oder globalen Variablen fest. Variable: Wählen Sie eine Variable aus einem anderen Widget oder eine benutzerdefinierte oder globale Variable aus. Exit 1, Exit 2, …: Klicken Sie auf Exit hinzufügen, um weitere Exit-Bedingungen hinzuzufügen, und ändern Sie dann diese Einstellungen. Sie können dies beispielsweise verwenden, um Eingaben aus dem Widget „Eingabe sammeln“ zu überprüfen, indem Sie eine der CollectInput-Variablen auswählen. Variablenbedingung: Wählen Sie die Variablenbedingung aus, die die Beziehung zwischen der Variablen auf der Registerkarte „Einstellungen“ und dem Wert bestimmt. Wert: Geben Sie den Wert für die Exit-Bedingung an. Um mehrere Werte anzugeben, trennen Sie die Werte durch ein Semikolon (;). Die Bedingung ist erfüllt, wenn einer der Werte übereinstimmt. Bedingung hinzufügen: Fügen Sie eine weitere variable Bedingung und einen weiteren Variablenwert hinzu. Stellen Sie sicher, dass Sie den Und/Oder-Operator angeben. Und-Operator: Alle durch Und getrennten Bedingungen müssen wahr sein, damit die Exit-Einstellung wirksam wird. Oder-Operator: Jede der durch „Oder“ getrennten Bedingungen kann wahr sein, damit die Exit-Einstellung wirksam wird. Name: Geben Sie einen Anzeigenamen für die Exit-Bedingung ein. Exit einer Fertigkeit zuordnen: Wählen Sie eine Fertigkeitskategorie und eine Fertigkeit aus oder suchen Sie danach, um sie diesem Ausgang zuzuordnen, um Verbraucher besser mit Agenten mit der entsprechenden Fertigkeit zusammenzubringen. Wenn Sie beispielsweise das Bedingungs-Widget verwenden, um die Eingabe einer CollectInput-Variablen zu überprüfen, können Sie einen Exit für „Drücken Sie 1 für Englisch-Unterstützung“ definieren und ihn dem Englisch-Skill zuordnen. Hinweis: Die Skill-Kategorie und der Skill müssen dem zugehörigen Agent-Routing-Profil der Flow-Warteschlange hinzugefügt werden. Nächstes Widget: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn die Beendigungsbedingung erfüllt ist. Keine Übereinstimmung: Wählen Sie das Ziel-Widget aus, wenn die Beendigungsbedingung nicht erfüllt ist. Warteschlangendaten abrufen: Route basierend auf Warteschlangendaten. Weitere Informationen finden Sie im Artikel zum Routing basierend auf Warteschlangendaten. Weitere Informationen finden Sie im Artikel zum Routing basierend auf Warteschlangendaten.