Aktivieren oder Deaktivieren von Opt-out- und Nicht-Bereit-Gründen in der Zoom-App

Ein Administrator kann Warteschlangenabmeldungen oder Gründe wie „Nicht bereit“ oder „Niemand ist verfügbar“ aktivieren oder deaktivieren. im Zoom Contact Center.

Wenn die Möglichkeit zur Auswahl von Warteschlangen-Opt-out-Gründen aktiviert ist, müssen Benutzer beim Deaktivieren von Benachrichtigungen aus einer Warteschlange (Opt-out aus einer Warteschlange) einen Grund auswählen, um Benachrichtigungen zu deaktivieren. Benutzer, die ihren Status auf „Nicht bereit“ setzen, müssen einen Grund auswählen, wenn „Nicht bereit“-Gründe aktiviert sind.

Sie können Benutzern beispielsweise erlauben, „Mittagessen“ oder „Pause“ als Grund für die Abmeldung zu wählen oder ihren Status auf „Nicht bereit für Mittag- oder Pause“ zu setzen, wenn sie sich abmelden oder ihren Status auf „Nicht bereit für Mittag- oder Pause“ festlegen müssen.

Voraussetzungen zum Aktivieren oder Deaktivieren der Warteschlangenabmeldung und der Gründe für „Nicht bereit“.

• Eigentums- oder Administratorrechte für das Konto; oder die relevante Rolle oder Berechtigungen für das Konto.

• Egal, ob Sie ein Business-, Education- oder Pro-Konto besitzen

• Eine Lizenz für Zoom Contact Center ist erforderlich

So aktivieren oder deaktivieren Sie die Warteschlangenabmeldung und die Gründe für „Nicht bereit“.

1. Auf das Webportal von Zoom kann nach Anmeldung zugegriffen werden.

2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf „Kontaktcenter-Verwaltung“ und dann im Dropdown-Menü auf „Einstellungen“.

3. Sie können die folgenden Funktionen ein- und ausschalten, indem Sie auf die Umschalttaste klicken:

   • Warteschlangen-Opt-out: Wenn ein Benutzer Benachrichtigungen aus einer Warteschlange deaktiviert (sich von einer Warteschlange abmeldet), sollte er verpflichtet sein, einen Grund anzugeben, warum er dies getan hat.

   • Nicht bereit: Wenn Benutzer ihren Status auf „Nicht bereit“ setzen möchten, sollten sie aufgefordert werden, einen Grund dafür auszuwählen.

4. Es ist möglich, die Gründe für die Auswahl des Benutzers zu bearbeiten, wenn Sie eine der Einstellungen aktiviert haben.

So bearbeiten Sie Gründe dafür

Es ist möglich, die Gründe anzupassen, aus denen Benutzer die Einstellungen „Warteschlangen-Opt-out“ oder „Nicht bereit“ auswählen, sofern Sie diese aktiviert haben.

1. Auf das Webportal von Zoom kann nach Anmeldung zugegriffen werden.

2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf „Kontaktcenter-Verwaltung“ und dann im Dropdown-Menü auf „Einstellungen“.

3. Im Abschnitt „Warteschlangen-Opt-out/Nicht bereit“ können Sie mit den folgenden Optionen Gründe für die Abmeldung/Nicht-Bereitschaft aus der Warteschlange hinzufügen oder bearbeiten:

   • Fügen Sie einen benutzerdefinierten Grund hinzu: Sie können weitere Gründe hinzufügen, die Benutzer auf der Registerkarte „Benutzerdefinierte Gründe“ auswählen können, die Sie unter „Grund hinzufügen“ finden. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“, nachdem Sie einen Grund für Ihre Anfrage eingegeben haben.

   • Bearbeiten Sie einen Grund: In ter ereignis, dass du Wenn Sie bereits einen benutzerdefinierten Grund hinzugefügt haben, klicken Sie auf das Stiftsymbol neben dem Grund, geben Sie den Grund ein und klicken Sie dann auf Speichern.

   • Aktivieren oder deaktivieren Sie einen Grund: Um einen Grund zu aktivieren oder zu deaktivieren, können Sie das Kontrollkästchen neben dem Titel des Grunds aktivieren.

   • Löschen Sie einen Grund: Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol neben dem Grund, wenn Sie ihn zuvor hinzugefügt haben, und klicken Sie dann auf Bestätigen neben dem Grund.